Plataforma SaaS de atendimento, ouvidoria e gestão de tickets
09/06/2026 às 16:32Descrição do Projeto:
Estamos buscando uma plataforma completa de atendimento, ouvidoria, gestão de tickets e equipe, que já esteja pronta no mercado e funcione no modelo SaaS (pagamento mensal).
Não temos interesse em desenvolver um sistema do zero. Nosso objetivo é contratar uma solução já existente, consolidada e pronta para implantação.
Somos uma empresa em crescimento e buscamos uma plataforma capaz de centralizar toda a nossa operação de atendimento, relacionamento com clientes e gestão interna da equipe.
Funcionalidades obrigatórias
Atendimento e Tickets
- Portal do cliente para abertura de chamados
- Portal de ouvidoria
- Sistema completo de tickets
- Abertura automática de tickets por e-mail
- Resposta aos clientes diretamente pela plataforma
- Histórico completo de atendimentos
- Registro de anexos e documentos
- Pesquisa de satisfação após atendimento
- Controle de SLA e prazos
- Encaminhamento de chamados entre departamentos
- Relatórios e indicadores de desempenho
---
Integrações
- Integração com e-mail corporativo
- Integração com WhatsApp (API Oficial ou QR Code)
- Chatbot para automação de atendimentos
- Possibilidade de múltiplos atendentes
- Centralização de todos os canais em um único lugar
---
Gestão da Equipe
- Controle de acesso por perfil de usuário
- Controle de ponto para colaboradores registrarem entrada, saída e intervalos
- Relatório de horas trabalhadas
- Dashboard para acompanhamento da equipe
- Sistema de avaliação de desempenho
- Visualização de produtividade por colaborador
- Métricas individuais de atendimento
- Avaliações dos clientes vinculadas ao colaborador responsável
- Ranking ou acompanhamento de desempenho da equipe
- Controle de metas e indicadores
---
Comunicação Interna
- Chat interno entre colaboradores
- Comunicação entre departamentos
- Histórico das conversas internas
- Possibilidade de encaminhar chamados diretamente pelo chat
- Notificações internas
---
Estrutura da Empresa
Pretendemos organizar a plataforma com os seguintes setores:
- Atendimento
- Análise
- Financeiro
- Ouvidoria
- Marketing
- Administrativo
Cada setor deve possuir acesso e permissões específicas, permitindo encaminhamento de demandas entre departamentos.
---
Relatórios e Gestão
Também buscamos recursos gerenciais como:
- Dashboard executivo
- Relatórios de produtividade
- Relatórios de atendimento
- Tempo médio de resposta
- Tempo médio de resolução
- Controle de SLA
- Avaliação dos clientes
- Desempenho individual e por equipe
- Exportação de relatórios
---
Personalização
Desejamos personalizar a plataforma com:
- Logotipo da empresa
- Cores da marca
- Domínio próprio ou subdomínio personalizado
- Portal do cliente com identidade visual da empresa
---
Orçamento
Nosso orçamento atual é limitado, podendo ser analisado caso a plataforma ofereça recursos relevantes para o crescimento da operação.
---
Importante
- Não estamos procurando desenvolvimento de software.
- Não buscamos programadores para criar um sistema do zero.
- Procuramos uma plataforma pronta, funcional e já utilizada por outras empresas.
---
Solicitamos que informem:
- Nome da plataforma
- Site oficial
- Valor mensal
- Recursos disponíveis
- Limitações do plano
- Forma de integração com WhatsApp
- Forma de integração com e-mail
- Prazo de implantação
- Possibilidade de teste gratuito ou demonstração
Buscamos uma solução profissional para longo prazo, capaz de acompanhar o crescimento da empresa e centralizar atendimento, ouvidoria, comunicação interna, gestão de equipe e relacionamento com clientes em um único ambiente.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 11/06/2026 às 22:54
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 32 |
| Interessados: | 45 |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
Criar página de divulgação para curso em site - Preciso criar um site para hospedar meus produtos, como e-books, técnicas guiadas e o curso. O curso é o meu foco neste momento. Preciso que o site contenha uma página estrat&...
Integração dos Correios em marketplace WordPress/WooCommerce/Dokan - Estou desenvolvendo um marketplace utilizando WordPress, WooCommerce e Dokan Pro e procuro um profissional com experiência comprovada em marketplaces para implementar a integraçã...
Site institucional para empresa de engenharia e reformas - Desenvolvimento de site institucional - IMOB Engenharia Buscamos profissional ou agência para desenvolver um site institucional moderno, responsivo e com foco em geração de lea...
Destravar permissão de escrita na API de Product Ads do Mercado Livre - Tenho uma integração própria (app privado) que gerencia as minhas campanhas de Product Ads (Mercado Ads) via API, nas minhas duas contas de vendedor do Mercado Livre. A leitur...
Site pedagógico para conteúdo e venda de livros e serviços - Site pedagógico para envio e download de material gratuito para professoras e professores. Plataforma também para venda de livros e oferta de serviços educacionais (consultori...
