Plataforma SaaS de atendimento, ouvidoria e gestão de tickets
hoje às 16:32Descrição do Projeto:
Estamos buscando uma plataforma completa de atendimento, ouvidoria, gestão de tickets e equipe, que já esteja pronta no mercado e funcione no modelo SaaS (pagamento mensal).
Não temos interesse em desenvolver um sistema do zero. Nosso objetivo é contratar uma solução já existente, consolidada e pronta para implantação.
Somos uma empresa em crescimento e buscamos uma plataforma capaz de centralizar toda a nossa operação de atendimento, relacionamento com clientes e gestão interna da equipe.
Funcionalidades obrigatórias
Atendimento e Tickets
- Portal do cliente para abertura de chamados
- Portal de ouvidoria
- Sistema completo de tickets
- Abertura automática de tickets por e-mail
- Resposta aos clientes diretamente pela plataforma
- Histórico completo de atendimentos
- Registro de anexos e documentos
- Pesquisa de satisfação após atendimento
- Controle de SLA e prazos
- Encaminhamento de chamados entre departamentos
- Relatórios e indicadores de desempenho
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Integrações
- Integração com e-mail corporativo
- Integração com WhatsApp (API Oficial ou QR Code)
- Chatbot para automação de atendimentos
- Possibilidade de múltiplos atendentes
- Centralização de todos os canais em um único lugar
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Gestão da Equipe
- Controle de acesso por perfil de usuário
- Controle de ponto para colaboradores registrarem entrada, saída e intervalos
- Relatório de horas trabalhadas
- Dashboard para acompanhamento da equipe
- Sistema de avaliação de desempenho
- Visualização de produtividade por colaborador
- Métricas individuais de atendimento
- Avaliações dos clientes vinculadas ao colaborador responsável
- Ranking ou acompanhamento de desempenho da equipe
- Controle de metas e indicadores
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Comunicação Interna
- Chat interno entre colaboradores
- Comunicação entre departamentos
- Histórico das conversas internas
- Possibilidade de encaminhar chamados diretamente pelo chat
- Notificações internas
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Estrutura da Empresa
Pretendemos organizar a plataforma com os seguintes setores:
- Atendimento
- Análise
- Financeiro
- Ouvidoria
- Marketing
- Administrativo
Cada setor deve possuir acesso e permissões específicas, permitindo encaminhamento de demandas entre departamentos.
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Relatórios e Gestão
Também buscamos recursos gerenciais como:
- Dashboard executivo
- Relatórios de produtividade
- Relatórios de atendimento
- Tempo médio de resposta
- Tempo médio de resolução
- Controle de SLA
- Avaliação dos clientes
- Desempenho individual e por equipe
- Exportação de relatórios
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Personalização
Desejamos personalizar a plataforma com:
- Logotipo da empresa
- Cores da marca
- Domínio próprio ou subdomínio personalizado
- Portal do cliente com identidade visual da empresa
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Orçamento
Nosso orçamento atual é limitado, podendo ser analisado caso a plataforma ofereça recursos relevantes para o crescimento da operação.
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Importante
- Não estamos procurando desenvolvimento de software.
- Não buscamos programadores para criar um sistema do zero.
- Procuramos uma plataforma pronta, funcional e já utilizada por outras empresas.
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Solicitamos que informem:
- Nome da plataforma
- Site oficial
- Valor mensal
- Recursos disponíveis
- Limitações do plano
- Forma de integração com WhatsApp
- Forma de integração com e-mail
- Prazo de implantação
- Possibilidade de teste gratuito ou demonstração
Buscamos uma solução profissional para longo prazo, capaz de acompanhar o crescimento da empresa e centralizar atendimento, ouvidoria, comunicação interna, gestão de equipe e relacionamento com clientes em um único ambiente.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 16:40
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 12 |
| Interessados: | 17 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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