Rodrigo M.

Vivência em Hotelaria de mais de 19 anos desenvolvendo carreira ascendente passando pela telefonia, front-
office, concierge e coordenação de diversas áreas do atendimento ao cliente. Parceiro do negócio
equilibrando a satisfação do hóspede e a qualidade dos serviços. Responsável pela manutenção da
satisfação do cliente acompanhando desde a finalização da reserva até o check-out, respondendo as
avaliações em diversos meios de comunicação.
Apto a utilizar sistemas informatizados como CM Net, Zoox, Nonius & Web Connection.
Membro da Les Clefs d’Or Brésil desde 2007, passando pela Diretoria, Vice-Presidência e sendo hoje atual
Presidente da Associação Brasileira De Concierges e Coordenador do Fórum dos Gerentes de Recepção,
ABIH/RJ.
Tenho atuado na busca em manter o Brasil e a cidade do Rio de janeiro na Vanguarda da Hotelaria,
acompanhando as melhorias contínuas Globais do ramo Hoteleiro no que se refere à hospitalidade.
Participação no calendário cultural da cidade do Rio de Janeiro, bem como acompanhamento de novidades e
vivências diversas que possam trazer para cada cliente de forma personalizada uma experiência única em
nossa cidade.
Atuação em diversos congressos de Hospitalidade a nível mundial em países como Malásia, Argentina,
Estados Unidos, México,Canadá e França.
FORMAÇÃO ACADÊMICA
? Graduação em Turismo e Hotelaria pela Universidade Estácio de Sá - 2007.
? MBA em Gestão de Qualidade - Estácio de Sá – em curso
IDIOMAS
? Poliglota sendo as línguas Inglês, Espanhol e Francês.
CURSOS PALESTRAS & ATIVIDADES DE APERFEIÇOAMENTO
? Etiqueta Pessoal e Corporativa
? Qualidade no atendimento
? Atendimento ao Cliente (American Express- Estados Unidos)
? Programa Rio Hospitaleiro (Treinamento para os Jogos Pan Americanos)
? Brigada de Incêndio
? CIPA
? Liderança e Procedimentos para Recepção e Reservas
? Procedimentos de Reservas (CM NET)
? Curso de aperfeiçoamento para recepcionistas em meios de hospedagem ABIH/SENAC
? 61th Congresso Internacional Les Clefs d’Or (Malásia- Kuala Lumpur)
? 62th Congresso Internacional Les Clefs d’Or (Mendoza- Argetina)
? 66th Congresso Internacional Les Clefs d’Or ( Cannes- França )
? Congresso Panamericano Les Clefs d’Or (México-Los Cabos)
? Congresso Panamericano Les Clefs d’Or (Montreal- Canadá)
? Congresso Panamericano Les Clefs d’Or (Buenos Aires- Argentina )
? Palestra Comunicação e Oratória Denise Pupin
? Palestra Creating Service Magic Michael Romei Chefe Concierge Waldorf Astoria NY
? Palestra atendimento ao Cliente IKE São Paulo (Mastercard Platinum Concierge)
? Palestra Servir com Paixão Suzana Piorino ( São Paulo )
? Palestrante Concierge & Hospitalidade UFFRJ (Rio de Janeiro)
? Palestrante Concierge & Hospitalidade (Pestana Convento do Carmo- Salvador-Bahia)
? Palestrante Concierge & Hospitalidade (Pestana Curitiba)
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
De Nov/98 – Jul 2019: PRAIA IPANEMA HOTEL- Chefe de Recepção e Concierge

Fui responsável pela gestão das atividades de Hospedagem no Departamento de Front Office de um hotel de luxo no Rio de Janeiro