Sobre mim:
Realizo a coleta, análise, organização e documentação de Dados para os projetos de Softwares.
Experiências na recuperação de banco de dados corrompidos e/ou Sequestrados pelo Ransomware.
Experiências em tratamentos de dados (Banco de dados Firebird).
Experiência com importação/exportação de dados e implantação de novos Softwares.
Experiência em gestão de equipes de suporte, atualmente gerenciando uma equipe de 15 consultores.
Atendimento remoto e presencial ao cliente.
Consultorias e treinamentos.
Experiente em processos de homologação e implantação de cobranças/pagamentos na rede bancária.
Ampla experiência no mercado imobiliário (Locação, Condomínios, Compra e Venda).
Conhecimento em HTML5, CSS, DELPHI, Linux e SQL Server.
Conhecimento do funcionamento e configurações em ferramentas de Email Market.
Alto conhecimento em SQL.
Excelente relacionamento interpessoal com colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores.
Experiências na recuperação de banco de dados corrompidos e/ou Sequestrados pelo Ransomware.
Experiências em tratamentos de dados (Banco de dados Firebird).
Experiência com importação/exportação de dados e implantação de novos Softwares.
Experiência em gestão de equipes de suporte, atualmente gerenciando uma equipe de 15 consultores.
Atendimento remoto e presencial ao cliente.
Consultorias e treinamentos.
Experiente em processos de homologação e implantação de cobranças/pagamentos na rede bancária.
Ampla experiência no mercado imobiliário (Locação, Condomínios, Compra e Venda).
Conhecimento em HTML5, CSS, DELPHI, Linux e SQL Server.
Conhecimento do funcionamento e configurações em ferramentas de Email Market.
Alto conhecimento em SQL.
Excelente relacionamento interpessoal com colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores.
Resumo da experiência profissional:
Gerente de suporte técnico
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2008 – o momento
Duração3 anos 5 meses
*Gestão de equipe formada por 15 colaboradores diretos.
*Implantação de lideranças verticais dentro da equipe.
*Treinamentos e capacitação contínua da equipe em todos os 11 Softwares da empresa.
*Definição de estratégias e processos no atendimento ao cliente e resolução de problemas.
*Implantação de nova cultura dentro da equipe, que resultou em melhorias do clima e zerou o absenteísmo e atrasos.
*Ajustes salariais da equipe.
*Reuniões semanais para compartilhamento de experiências com a equipe e ajustes estratégicos no atendimento de acordo com o período do mês.
*Responsável pela melhoria no TMA da equipe, reduzindo o tempo de espera 3 horas para 1 a 20 minutos.
*Melhoria do relacionamento da empresa com os clientes.
*coleta de dados, Análise, testes e documentação de pedidos de correções e implementações nos softwares.
*Restauração de Banco de dados corrompidos.
*Manutenção em banco de dados.
*Gerência e manutenção em rotinas de backup (banco e dados Firebird).
*Participações em reuniões com os desenvolvedores para definição de melhorias, implementações de novas funcionalidades e negociação/priorização para a liberação de correções no software.
*Criação de conteúdo em vídeo para treinamento.
*Criação e apresentação de workshops para os clientes.
*Recrutamentos, entrevistas e contratações estratégicas para a equipe.
*Participação ativa em reuniões com grandes clientes para a melhoria do relacionamento com a empresa.
*Participações em reuniões com parceiros e clientes para a integração entre softwares.
*Implantação e acompanhamento de novas funções do sistema nós clientes.
*Realizei testes em novas funções do sistema com a intenção de identificar e impedir bugs na liberação de versões.
visualizar menos
CargoSupervisor de suporte ao cliente
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2014 – abr. de 2017
Duração3 anos 1 mês
*Atendimento presencial e remoto aos clientes.
Consultorias.
*Supervisão e auxílio ao atendimento da equipe.
*Capacitação dos clientes e colaboradores.
CargoConsultor de Suporte Técnico (Sistemas TI)
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2010 – abr. de 2014
Duração4 anos 1 mês
*Atendimento aos diversos softwares da empresa.
*Treinamentos presenciais e remotos aos clientes e colaboradores.
*Consultorias presencias aos clientes.
CargoContinuo
Tempo integral
Período do empregomar. de 2008 – abr. de 2010
Duração2 anos 2 meses
*Auxílio ao administrativo da empresa.
*Cadastro de novos clientes, geração de nota fiscal, Cobranças e Contas a Pagar.
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2008 – o momento
Duração3 anos 5 meses
*Gestão de equipe formada por 15 colaboradores diretos.
*Implantação de lideranças verticais dentro da equipe.
*Treinamentos e capacitação contínua da equipe em todos os 11 Softwares da empresa.
*Definição de estratégias e processos no atendimento ao cliente e resolução de problemas.
*Implantação de nova cultura dentro da equipe, que resultou em melhorias do clima e zerou o absenteísmo e atrasos.
*Ajustes salariais da equipe.
*Reuniões semanais para compartilhamento de experiências com a equipe e ajustes estratégicos no atendimento de acordo com o período do mês.
*Responsável pela melhoria no TMA da equipe, reduzindo o tempo de espera 3 horas para 1 a 20 minutos.
*Melhoria do relacionamento da empresa com os clientes.
*coleta de dados, Análise, testes e documentação de pedidos de correções e implementações nos softwares.
*Restauração de Banco de dados corrompidos.
*Manutenção em banco de dados.
*Gerência e manutenção em rotinas de backup (banco e dados Firebird).
*Participações em reuniões com os desenvolvedores para definição de melhorias, implementações de novas funcionalidades e negociação/priorização para a liberação de correções no software.
*Criação de conteúdo em vídeo para treinamento.
*Criação e apresentação de workshops para os clientes.
*Recrutamentos, entrevistas e contratações estratégicas para a equipe.
*Participação ativa em reuniões com grandes clientes para a melhoria do relacionamento com a empresa.
*Participações em reuniões com parceiros e clientes para a integração entre softwares.
*Implantação e acompanhamento de novas funções do sistema nós clientes.
*Realizei testes em novas funções do sistema com a intenção de identificar e impedir bugs na liberação de versões.
visualizar menos
CargoSupervisor de suporte ao cliente
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2014 – abr. de 2017
Duração3 anos 1 mês
*Atendimento presencial e remoto aos clientes.
Consultorias.
*Supervisão e auxílio ao atendimento da equipe.
*Capacitação dos clientes e colaboradores.
CargoConsultor de Suporte Técnico (Sistemas TI)
Tempo integral
Período do empregoabr. de 2010 – abr. de 2014
Duração4 anos 1 mês
*Atendimento aos diversos softwares da empresa.
*Treinamentos presenciais e remotos aos clientes e colaboradores.
*Consultorias presencias aos clientes.
CargoContinuo
Tempo integral
Período do empregomar. de 2008 – abr. de 2010
Duração2 anos 2 meses
*Auxílio ao administrativo da empresa.
*Cadastro de novos clientes, geração de nota fiscal, Cobranças e Contas a Pagar.
Trabalhos:
-
Banco de dados Sequestrados pelo RansomwareRecupero banco de dados (Firebird) corrompido ou sequestrados pelo Ransomware. -
-
Importação e exportação de dadosExperiencia na importação e exportação de dados para banco de dados firebird. Analise de dados.
-
Habilidades:
- Banco De Dados
- Delphi
- SQL
- Atendimento ao Cliente
- Gerenciamento de Equipes
- Teste de Software
Áreas de interesse:
- Banco de Dados
- Teste de Software
- Outra - Web, Mobile & Software
