Tulio F.

11/2017 – atual BPP – Instituição de Pagamento S.A
Analista de Infraestrutura Jr.

Monitoramento de API’s de serviços e negócio em produção via Zabbix.
Ambiente AWS Amazon, Ferramentas de virtualização de máquinas e armazenamento no S3.
Suporte avançado na resolução de problemas.
Gestão de Incidentes e problemas.
Monitoramento de máquinas/robôs vitais para o negócio garantindo alta disponibilidade.
Automatização de serviços e ferramentas para melhor desempenho.
Administração de Hyper-V.
Rotina de Backups críticos.
Ambientes Windows Server (2008,2012 e 2016) e Linux.
Conhecimento em SEP e System Center.
Administração de Firewall (PfSense).
Administração de VOIP.
Implantação SLC/CIP/SILOC e sistemas financeiros.
06/2016 – 05/2017 ICE CARTÕES ESPECIAIS LTDA
Analista de Suporte a Sistemas.

Suporte aos usuários CFC, Clínicas, vistoria e Detrannet.
Pesquisas e scirpts em banco de dados.
Realização de implantação de atualizações nos sistemas, realização de testes lógicos.
Desenvolvimento de correções de emergência no sistemas do Detran.
Monitoramento de webservices e banco de dados.
Apoio na área de testes.

Getronics
11/2014 – 12/2015 Líder de Equipe Jr.
09/2014 – 11/2014 Analista de T.I PL.
10/2011 – 08/2014 Analista de Suporte Jr.

Apoiar os analistas na solução de problemas técnicos;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos;
Acompanhar e gerir fila de ligações para evitar abandono;
Acompanhar o SLA das solicitações para cumprimento no prazo;
Coordenar e monitorar escalas de trabalho;
Interagir com as equipes técnicas do Cliente;
Criar e atualizar procedimentos técnicos da área;
Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe;
Apoiar área operacional e interna com novos parceiros;
Garantir que o parceiro cumpra o prazo de atendimento;
Acompanhar e dar suporte para o parceiro antes e após o atendimento;
Coordenar e apoiar a equipe de documentação;
Interagir com novos parceiros visando uma aliança forte;
Criar novos parceiros em pontos chaves;
Administração de usuários no SAP.
Administração de usuários no AD e Exchange.
Troubleshooting de requisições e incidentes em primeiro nível (FCR);
Escalonamento de tickets aos técnicos de campo (Field Service)
Criação de POP (Procedimento Operacional Padrão);
Atualização de informações e procedimentos (Base de Conhecimento);
Consultoria e Gestão Operacional em TI, suporte técnico.
Suporte a usuários via telefone, e-mail e acesso remoto.
Instalação de aplicações em maquinas com análise e detecção de problemas.
Suporte à ambiente de redes da companhia e empresas terceiras.