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Vera Lucia Almeida

Especialista em planejamento e processos

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Ranking: 520363 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 03/06/2019

Sobre mim:

Engenheira de Produção pela UFRJ e mestre pela COPPE / UFRJ com ênfase em avaliação de Projetos. Cerca de 20 anos de experiência na condução, gestão e avaliação de projetos, gerenciamento de custos, orçamento, logística, prazos, qualidade e performance. Experiência na elaboração de Business Plan, com foco em ampliação de mercado e avaliação de alternativas de investimento. Ampla experiência no mercado de serviços de Tecnologia da Informação, desenvolvendo produtos, serviços e planos de negócios para novos investimentos.
Professora de administração financeira na FIJ.

Resumo da experiência profissional:

Coordenação e administração de diversos projetos de automação, com foco na otimização de processos, mitigando riscos e zelando pelo cumprimento das metas e padrões de qualidade. Auxílio na definição e escolha de ferramentas, planejamento e organização do uso da informação.
Consultoria em modelagem de processos de negócios, implantação de softwares, estruturação de fluxo de trabalho e melhoria operacional, estabelecendo rotinas, metodologias e as melhores práticas para o negócio.
Elaboração e análise de relatórios, estudos estatísticos e indicadores, propondo ações preventivas e corretivas Definição e Implantação de métricas e acordos de níveis de serviço (KPI’s e SLA’s).
Especializada em sistemas de gestão de atendimento a clientes. Análise e implantação de sistemas utilizados nas áreas de: helpdesk, service desk, ouvidoria, call center, contact center e Central de Serviços Compartilhados (CSC).
Negociação com clientes, fornecedores e stakeholders

Habilidades:

  • Administração
  • Análise de Métricas
  • Análise de Projetos
  • Análise de Requisitos
  • Assistente Virtual

Áreas de interesse:

  • Gestão de Projetos
  • Melhora de Processos
  • Planejamento de Negócios
  • Assistente Virtual
  • Outra - Suporte Administrativo
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