Sobre mim:
Olá! ? Sou profissional da área de Call Center e Atendimento ao Cliente, com mais de 10 anos de experiência em diferentes funções: atendente, monitor de qualidade e supervisor.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que me permitem oferecer um serviço completo e eficiente:
? Atendimento ao cliente com foco em excelência e empatia;
?? Suporte técnico (provedores de internet e soluções digitais);
? Monitoria e avaliação de qualidade para melhorar performance de equipes;
? Criação e aplicação de roteiros de atendimento;
? Gestão de equipes e vendas consultivas.
Minha missão é entregar resultados reais para empresas, seja melhorando o relacionamento com o cliente, aumentando conversões de vendas ou garantindo padrões de qualidade no atendimento.
? Comprometido com prazos, clareza na comunicação e soluções práticas.
? Disponível para projetos de atendimento remoto, suporte, monitoria e consultoria em processos de call center.
Serviços que posso oferecer no 99Freelas:
Atendimento remoto ao cliente (chat, e-mail, telefone, WhatsApp).
Monitoria e análise de qualidade em atendimentos.
Elaboração de relatórios e feedbacks de performance.
Criação de roteiros e fluxos de atendimento.
Treinamento e desenvolvimento de equipes.
Consultoria para melhorar resultados em call centers e vendas.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que me permitem oferecer um serviço completo e eficiente:
? Atendimento ao cliente com foco em excelência e empatia;
?? Suporte técnico (provedores de internet e soluções digitais);
? Monitoria e avaliação de qualidade para melhorar performance de equipes;
? Criação e aplicação de roteiros de atendimento;
? Gestão de equipes e vendas consultivas.
Minha missão é entregar resultados reais para empresas, seja melhorando o relacionamento com o cliente, aumentando conversões de vendas ou garantindo padrões de qualidade no atendimento.
? Comprometido com prazos, clareza na comunicação e soluções práticas.
? Disponível para projetos de atendimento remoto, suporte, monitoria e consultoria em processos de call center.
Serviços que posso oferecer no 99Freelas:
Atendimento remoto ao cliente (chat, e-mail, telefone, WhatsApp).
Monitoria e análise de qualidade em atendimentos.
Elaboração de relatórios e feedbacks de performance.
Criação de roteiros e fluxos de atendimento.
Treinamento e desenvolvimento de equipes.
Consultoria para melhorar resultados em call centers e vendas.
Resumo da experiência profissional:
? Sobre Mim
Sou profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center e Atendimento ao Cliente, atuando em diferentes áreas como SAC, vendas, suporte técnico, monitoria de qualidade, treinamento e supervisão de equipes.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que vão desde o contato direto com clientes até a gestão de equipes e análise de indicadores, sempre buscando excelência no atendimento e resultados consistentes.
? Experiências Principais
Atendente SAC – Brasil Telecom: primeiro contato com atendimento ao cliente, desenvolvendo empatia e resolução de problemas.
Vendas Internas – Telefonia Fixa (PJ) e Celular: atuação na área comercial, foco em negociação e alcance de metas.
Monitor de Qualidade e Treinamento: responsável por avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e treinar novos colaboradores.
Supervisor de Call Center: liderança de equipes, gestão de performance, acompanhamento de métricas e desenvolvimento de pessoas.
Provedor de Internet (Lignet): monitor de qualidade e treinamento no setor de suporte técnico e atendimento.
Atualmente: Supervisor de Call Center, com foco em gestão, melhoria de processos e satisfação do cliente.
? Habilidades
Atendimento ao cliente (SAC e suporte técnico)
Vendas e negociação
Treinamento e capacitação de equipes
Monitoria de qualidade e feedbacks
Gestão de pessoas e liderança
Análise de indicadores de performance (KPIs)
Criação de roteiros e fluxos de atendimento
Sou profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center e Atendimento ao Cliente, atuando em diferentes áreas como SAC, vendas, suporte técnico, monitoria de qualidade, treinamento e supervisão de equipes.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que vão desde o contato direto com clientes até a gestão de equipes e análise de indicadores, sempre buscando excelência no atendimento e resultados consistentes.
? Experiências Principais
Atendente SAC – Brasil Telecom: primeiro contato com atendimento ao cliente, desenvolvendo empatia e resolução de problemas.
Vendas Internas – Telefonia Fixa (PJ) e Celular: atuação na área comercial, foco em negociação e alcance de metas.
Monitor de Qualidade e Treinamento: responsável por avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e treinar novos colaboradores.
Supervisor de Call Center: liderança de equipes, gestão de performance, acompanhamento de métricas e desenvolvimento de pessoas.
Provedor de Internet (Lignet): monitor de qualidade e treinamento no setor de suporte técnico e atendimento.
Atualmente: Supervisor de Call Center, com foco em gestão, melhoria de processos e satisfação do cliente.
? Habilidades
Atendimento ao cliente (SAC e suporte técnico)
Vendas e negociação
Treinamento e capacitação de equipes
Monitoria de qualidade e feedbacks
Gestão de pessoas e liderança
Análise de indicadores de performance (KPIs)
Criação de roteiros e fluxos de atendimento
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Controle de Qualidade
- Gestão De Pessoas
- Roteiro
- Treinamento
Áreas de interesse:
- Comercial
- Planilhas e Relatórios
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Consultoria Pessoal
- Vendas & Marketing
