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Wesley A.

Service Delivery

(5.0 - 1 avaliação)

Ranking: 18587 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 1 | Registrado desde: 24/11/2014

Sobre mim:

Sou casado e um profissional com mais de 12 anos em uma empresa de TI na qual realizava gestão de pessoas, processos e projetos.
Possuo inglês e espanhol avançados e uma grande vontade de exercer tais funções.

Resumo da experiência profissional:

Atuei na Algar desde desde 2006 até 2019.
Última posição: Service Delivery Manager pela ComputaCenter afim de gerenciar o contrato na Sanofi Brasil.
Áreas de atuação durante período na Algar Tech:
* Field Services, Service Desk e Access Management provendo suporte em Inglês, Português e Espanhol.
* Gerenciamento de entrega de serviço baseado em SLA
* Gerenciamento de contratos com terceiros;
* Gerenciamento de equipes;
* Gerenciamento da base de conhecimento;
* Garantir a entrega do serviço e melhora dos níveis de satisfação;
* Apresentação de métricas (book) mensal aos clientes finais;
* Gerenciamento de conflitos;
* Gerenciamento de Infraestrutura
* Gerencimamento de contrato;
* Gerenciamento de projetos fora do escopo do contrato;
* Gerenciamento financeiro;
* Implantação e Manutenção de Service Desk, Field Services e Access Management;
* Gerenciamento de projetos;

Especialidades:
* Certificação ITIL® v3 Foundation
* Inglês Fluente
* Espanhol Fluente

Histórico de projetos & Avaliações:

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Habilidades:

  • Análise de Métricas
  • Análise de Projetos
  • Análise de Requisitos
  • Chatbot
  • Coordenação
  • Espanhol
  • Gestão De Pessoas
  • Inglês Fluente
  • Microsoft Office
  • Transcrição

Áreas de interesse:

  • Planilhas e Relatórios
  • Gestão de Projetos
  • Planejamento de Negócios
  • Recursos Humanos
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