No ano passado fiz uma viagem para San diego, Califórnia. Nós últimos dias cogitei ficar mais alguns meses, e fiz algumas simulações com a Avianca, um dia antes de embarcar de volta para o Brasil, ainda indeciso, fiz o que pra mim seria uma simulação com valores e etc, o atendimento era confuso e claramente usavam serviço de tradução para me atender pelo Whatsapp, concordei que perderia um bonus caso fizesse a troca e que ela só séria efetuada mediante pagamento de uma taxa. No dia seguinte acordei e ao conversar com familiares achei melhor voltar. Ao chegar no meu lugar de embarque Los angeles, cerca de 2 horas de onde estava, fui impedido de embarcar sem o mínimo suporte, ou orientação me mandaram embora, após tentar de toda forma reverter a situação e não conseguir de nenhuma forma, fui obrigado a comprar outra passagem por um preço extremamente alto, me deixando com dificuldades posterior para efetuar o pagamento. Até hoje não sei como resolver, e exigir meus direitos, afinal temos direito a desistência mesmo se tivesse feito o pagamento da taxa.