Estamos buscando um profissional ou equipe especializada para realizar a customização e configuração do Chatwoot em uma plataforma de suporte holístico e consultas online. O foco principal é entregar uma interface de chat funcional e integrada ao sistema Odoo, com atenção especial à privacidade do cliente e às necessidades específicas descritas abaixo.

1. Instalação
Ambiente de testes: configuração do Chatwoot em um servidor de testes para validação das funcionalidades e customizações.
Ambiente de produção: migração do Chatwoot para o ambiente de produção, com suporte para escalação automática.

2. Configurações
Integrações nativas do Chatwoot:
• WhatsApp (API Oficial)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• Chat incorporado no site
• Email
Essas integrações devem ser configuradas e testadas durante a instalação para garantir o funcionamento correto.
ERP (Odoo): sincronização com o Odoo para gestão de dados e histórico de consultas.
Chatbot automatizado (N8N ou solução compatível): implementação de um chatbot para auxiliar no atendimento inicial e otimizar fluxos.

3. Requisitos de privacidade e funcionalidade
Privacidade como prioridade absoluta:
• Configurar o sistema para que apenas o terapeuta responsável pela consulta tenha acesso ao conteúdo da conversa durante o atendimento.
• Restringir o acesso a outras conversas da plataforma, exceto para administradores, que podem acessar os registros quando necessário para supervisão ou suporte técnico.
• Ocultação do número do cliente: o número do cliente não deve ser visível para terapeutas ou atendentes em nenhum momento.
Acesso restrito aos terapeutas:
• Cada terapeuta só pode acessar suas próprias conversas atribuídas e filas de atendimento.
• Após finalizar a consulta, o terapeuta reatribui a conversa à equipe de atendimento.
Consulta multicanal: possibilidade de atender via texto, áudio, chamada de voz ou vídeo.

4. Interfaces
Interface do cliente: o cliente deve ter uma experiência intuitiva e fácil de usar para iniciar e acompanhar suas consultas.
Interface do terapeuta: o terapeuta deve acessar um painel integrado ao Chatwoot-Odoo para gerenciar atendimentos e consultas.

5. Considerações finais
Estamos priorizando a entrega urgente de uma interface de chat funcional e integrada ao sistema. Será considerado um diferencial o profissional que possua experiência em desenvolver interfaces de cliente e terapeuta para futuras implementações.

Envio de propostas
Envie sua proposta com:
• Detalhamento dos serviços incluídos.
• Cronograma de entrega.
• Valor total do projeto.