Olá! Estou procurando um(a) freelancer para atendimento via WhatsApp de uma loja que vende por contra reembolso para Portugal.

O trabalho consiste em:
• Confirmar pedidos por WhatsApp com os clientes de Portugal
• Esclarecer dúvidas básicas sobre prazos, entregas e formas de pagamento
• Acompanhar casos simples de incidência (endereços incompletos, ausência no recebimento, etc.)
• Fazer tudo isso com educação, agilidade e boa comunicação escrita

Requisitos:
• Falar português nativo com boa escrita
• Ter acesso a computador com WhatsApp Web e boa velocidade de internet
• Ser organizado(a), responsável e educado(a)
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, período da manhã (horário português / 6:00 no Brasil) e um pouco da tarde, além de eventuais finais de semana.
• Já ter atuado com atendimento ao cliente (diferencial)

Orçamento:
Buscamos um perfil com custo acessível, pois o volume inicial será baixo, mas com potencial de crescimento em pouco tempo. Pagamento quinzenal ou mensal, por hora trabalhada.

Diferenciais para seleção:
• Ter experiência com lojas de contra reembolso (diferencial, mas não obrigatório)
• Ser proativo(a) e saber lidar com clientes com paciência e simpatia
• Ter disponibilidade imediata é um grande ponto positivo!

Se você se encaixa no perfil, envie sua proposta com:
• Sua experiência em atendimento (breve resumo)
• Sua disponibilidade de horário
• Valor por hora

Preciso de um projeto que siga o contexto abaixo:

1. Funcionalidades principais

1.1. Integração com WhatsApp (via API)
• Resposta automática ao receber mensagem.
• Menu com várias opções:
• Falar com atendente comercial
• Pagar fatura
• Assinar plano
• Suporte

1.2. Opção "Pagar fatura"
• Solicita CPF ou CNPJ do cliente.
• Consulta base de dados ou Evolution API para:
• Validar CPF/CNPJ.
• Buscar nome e plano vinculado.
• Exibe:
• Nome do cliente.
• Nome do plano.
• Valor da fatura.
• Pagamento via Nubank API (API Pix com Nubank).
• Envia o link para o cliente pelo WhatsApp.
• Ao confirmar o pagamento (via webhook ou verificação periódica):
• Envia mensagem automática de confirmação.

1.3. Opção "Assinar plano"
• Lista planos disponíveis.
• Permite escolher plano.
• Solicita dados básicos (nome, CPF/CNPJ, telefone, e-mail).
• Pagamento via Nubank.
• Ao confirmar pagamento:
• Cadastra o cliente.
• Envia mensagem de boas-vindas.

1.4. Opção "Falar com atendente"
• Encaminha a conversa para um atendente humano.
• Suporte a múltiplos atendentes com gerenciamento de fila.

2. Integrações necessárias
• WhatsApp Business API
• API Nubank ou solução de pagamento compatível com Nubank
• Evolution API para consulta de dados de cliente e plano

3. Painel administrativo (Web)
• Gestão de clientes, planos e pagamentos.
• Relatórios de pagamentos e assinaturas.
• Visualização de conversas e atendimento.
• Configuração de mensagens automáticas.
• Histórico de pagamentos e notificações.

5. Segurança
• Autenticação com JWT.
• Criptografia de dados sensíveis.
• Proteção contra bots no WhatsApp (ex: verificação de entrada).
• Logs e rastreamento de ações administrativas.

Ao final do desenvolvimento, vou querer os seguintes itens:

* O robô criador de perfis, com o qual eu poderei criar de maneira automatizada os perfis e até mesmo revender perfis;

* A plataforma de automação que é responsável por gerenciar os perfis e realizar ações com eles (seguir, curtir, visualizar, comentar, etc.);

* Um painel web para administrar tudo de maneira fácil e centralizada;

* Uma API SMM que poderei usar nos meus projetos e também revender o acesso;

* Um website onde o cliente poderá assinar e comprar os planos. Além disso, o site será responsivo e otimizado com técnicas de SEO para ficar bem posicionado no Google e atrair mais clientes;

* Entrega do código fonte e demais documentações do projeto, além do repasse dos direitos autorais sobre os mesmos.

Resumindo, quero ser fornecedor de outros sites e painéis. No momento, quero os serviços e contas somente do Instagram.

Estamos em busca de um profissional focado no atendimento ao cliente, com habilidades para oferecer suporte completo e garantir a satisfação de nossos parceiros. Se você é organizado, proativo e tem facilidade para resolver problemas, essa vaga é ideal para você.

Atribuições:
• Acompanhar a integração de novos clientes, garantindo uma experiência fluida desde o primeiro contato.
• Prestar suporte completo ao cliente, acompanhando suas demandas e garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficiência, alinhando sempre as expectativas e mantendo uma comunicação constante.
• Gerenciar projetos de atendimento, coordenando prazos, entregas e alinhamentos entre clientes e as equipes envolvidas.
• Auxiliar o setor criativo na criação de peças, validando e orientando os designers e videomakers de acordo com os pedidos do cliente.
• Trabalhar de forma colaborativa com o time de planejamento para desenvolver soluções estratégicas e criativas.

Requisitos:
• Formação em Publicidade, Jornalismo ou áreas relacionadas.
• Capacidade organizacional, com habilidade para priorizar tarefas, otimizar processos e garantir a entrega eficiente de demandas, mesmo em ambientes dinâmicos.
• Proatividade para antecipar necessidades e oferecer soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Boa comunicação interpessoal, com habilidade para esclarecer dúvidas e alinhar expectativas de forma clara com clientes e equipes.
• Disponibilidade para atuar no horário comercial, de 9h00 às 18h00.

Se você possui habilidades em atendimento ao cliente e é capaz de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes para garantir a entrega de resultados consistentes, queremos conhecê-lo. Venha fazer parte do nosso time!

Enviar proposta para 30 dias.

OBJETIVO: Procuro uma pessoa com experiência comprovada em gestão de marketplace Shopee para alavancar nossa conta. Hoje vendemos zero nesse marketplace, apenas temos movimento no Mercado Livre e Amazon.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS:
- Cadastrar anúncios completos na Shopee a partir do ERP Tiny.
- Checagem diária de métricas de desempenho, mensagens de clientes e notificações.
- Identificar e propor melhorias na conta.
- Resolução de problemas de atendimento ao cliente e questões operacionais.

REQUISITOS:
- Experiência de sucesso comprovada na gestão de Shopee.
- Conhecimento de ERP Bling ou Tiny (são muito parecidos).

OBS: O foco total é crescer a conta e, é claro, manter você conosco não é algo pontual, até porque não iremos parar esse canal. Tem que vir com a cabeça e espírito de crescer junto.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, com vontade de aprender e que já tenha alguma experiência com atendimento ao cliente, para atuar com prospecção de vendas via WhatsApp, Facebook e Instagram.

Você irá conversar com clientes quentes (que já demonstraram interesse), usando listas de leads fornecidas pela empresa. O trabalho é simples: chamar o cliente, confirmar o endereço, verificar o plano de internet que ele deseja e finalizar a venda com os dados corretos.

Atividades:
• Iniciar conversas via WhatsApp e redes sociais com base em listas fornecidas
• Confirmar endereço e plano desejado
• Coletar e confirmar os dados do cliente
• Registrar as informações em planilhas e sistema da empresa (CRM simples)
• Ter foco e agilidade no atendimento

Requisitos:
• Experiência com atendimento ao cliente (mesmo que informal)
• Boa comunicação e escrita
• Celular com acesso a WhatsApp e redes sociais
• Organização para registrar os atendimentos

Diferenciais:
• Já ter trabalhado com vendas ou prospecção
• Ter conhecimento básico sobre planos de internet (não obrigatório)

Informações:
• Trabalho remoto (home office)
• Horário flexível (a combinar)
• Remuneração fixa mensal
• Contrato de 30 dias (com possibilidade de renovação)

Se interessou? Envie sua proposta para trabalhar com a gente por 30 dias!