Descrição do projeto: Sistema de gestão completo (ERP + CRM) para loja de celulares.

**Título:**
Desenvolvimento de sistema ERP + CRM personalizado para loja de celulares com expansão de unidades.

**Descrição completa:**
Somos a **Renovar Smart**, uma assistência técnica e loja de venda de smartphones (iPhone e Android), acessórios e serviços especializados. Estamos iniciando um projeto de **expansão da marca** e, por isso, buscamos um profissional ou equipe especializada em desenvolvimento de sistemas para criar uma **plataforma de gestão (ERP) personalizada e integrada com CRM**, totalmente adaptada ao nosso modelo de negócio.

Nosso objetivo é ter **controle total da operação atual e das futuras unidades**, com gestão centralizada e multiusuário, mantendo padrão, produtividade e escala.

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### O sistema deverá conter os seguintes módulos:

#### 1. Módulo de Assistência Técnica:

* Cadastro de ordens de serviço (OS)
* Etapas de manutenção com status (em análise, em reparo, finalizado, aguardando cliente etc.)
* Controle de peças usadas por serviço
* Histórico de manutenção por cliente e por aparelho
* Acompanhamento de garantia
* Geração de recibos e comprovantes

#### 2. Módulo de Vendas:

* Cadastro e controle de estoque de acessórios e aparelhos
* Vendas com emissão de comprovante
* Registro por forma de pagamento (dinheiro, pix, cartão)
* Margem de lucro por produto
* Vendas parceladas com controle de recebíveis

#### 3. Financeiro:

* Fluxo de caixa
* Contas a pagar e a receber
* Relatórios mensais e por loja
* Integração com conciliação de vendas

#### 4. Módulo de CRM (Relacionamento com Cliente):

* Cadastro de clientes com histórico de compra e manutenção
* Lembretes e automações (ex: envio de SMS/WhatsApp para revisão de bateria, feedback, promoções)
* Registro de atendimentos
* Segmentação de clientes (por gasto, tipo de aparelho, recorrência)

#### 5. Gestão de usuários e permissões:

* Cadastro de múltiplos usuários (técnico, vendedor, gerente, franqueado etc.)
* Permissões por função
* Controle por loja (restrição de acesso por unidade)

#### 6. Relatórios e Indicadores:

* Relatórios por loja, por funcionário, por tipo de serviço
* Dashboard com indicadores de performance, vendas, manutenção, estoque
* Histórico de clientes e recorrência

#### 7. Módulo multiunidade:

* Possibilidade de gerenciar várias lojas com CNPJs diferentes
* Comparativo entre unidades
* Controle centralizado pelo administrador geral (franqueador)

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### Requisitos técnicos:

* Acesso via navegador (web)
* Responsivo para tablets e smartphones
* Hospedagem em nuvem ou compatível com AWS/Google Cloud
* Backup automático
* Interface amigável e intuitiva

### Entregáveis:

* Código-fonte completo
* Documentação técnica
* Manual de uso para equipe
* Painel de administração principal (superusuário)