Rafael D.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Automação de atendimento no WhatsApp para leads

  Desenvolvimento Web | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 35

  Segue um guia detalhado para montar essa automação de atendimento no WhatsApp com questionário passo a passo, integração com Google Sheets e encaminhamento do lead para a próxima fase.
  
  O fluxo que vou te passar funciona tanto com ferramentas no-code (Zapier, Make, Pabbly, ManyChat, TidyCal, etc.) quanto com plataformas de CRM/atendimento (Leadlovers, RD Station, ActiveCampaign com API de WhatsApp).
  
  Objetivo da automação:
  • Receber leads no WhatsApp
  • Enviar um questionário uma pergunta por vez
  • Salvar automaticamente as respostas em um Google Sheets
  • Encaminhar o lead para a próxima etapa de qualificação ou atendimento humano
  
  1. Ferramentas necessárias:
  • WhatsApp Business API (pode ser via Gupshup, Zenvia, Twilio, WATI ou Take Blip)
  • Plataforma de automação (Zapier, Make ou Pabbly)
  • Conta Google (para Google Sheets)
  • Script ou chatbot (ManyChat, Landbot ou o construtor de bots da própria API de WhatsApp)
  
  2. Estrutura do Google Sheets:
  Crie uma planilha chamada "Leads Qualificados" com as colunas:
  • Data/Hora
  • Nome do Lead
  • Telefone
  • Pergunta 1 – [Ex.: Qual o seu nome?]
  • Pergunta 2 – [Ex.: Qual o seu e-mail?]
  • Pergunta 3 – [Ex.: Qual a sua maior necessidade hoje?]
  • Pergunta 4 – [Ex.: Qual seu orçamento estimado?]
  • Status do Lead (Novo, Em Qualificação, Encaminhado, Fechado)
  
  3. Fluxo do questionário no WhatsApp:
  Exemplo de conversa automática (uma pergunta de cada vez):
  • Mensagem de boas-vindas:
  Olá! ? Eu sou o assistente virtual da [Sua Empresa].
  Para entendermos melhor sua necessidade, vou fazer algumas perguntas rápidas.
  Podemos começar?
  
  • Pergunta 1 – Nome:
  Qual é o seu nome completo?
  
  (Resposta armazenada no bot e enviada para Google Sheets)
  
  • Pergunta 2 – E-mail:
  Obrigado, [Nome]! Qual é o seu e-mail?
  
  • Pergunta 3 – Necessidade:
  Perfeito! Agora me diga: qual é a sua maior necessidade no momento?
  
  • Pergunta 4 – Orçamento:
  E por último: qual o seu orçamento estimado para essa solução?
  
  • Mensagem final e encaminhamento:
  Ótimo, obrigado por responder! ?
  Seu atendimento será direcionado agora para nossa equipe especialista.
  
  4. Configuração técnica da automação:
  • Passo 1 – Captura do Lead:
  Use a API oficial do WhatsApp para receber a mensagem do lead.
  Configure um bot (ManyChat, Landbot ou fluxo na própria API) para iniciar a sequência de perguntas.
  
  • Passo 2 – Coleta das respostas:
  Em cada etapa do questionário, armazene a resposta como variável no bot.
  Ao finalizar, dispare um Webhook ou integração direta para o Zapier/Make.
  
  • Passo 3 – Envio para Google Sheets:
  No Zapier/Make:
  Trigger: Webhook do bot com todas as respostas.
  Ação: "Create Spreadsheet Row" no Google Sheets, mapeando cada variável para a coluna correta.
  
  • Passo 4 – Encaminhamento para próxima fase:
  Após inserir no Sheets, crie uma segunda ação no Zapier/Make para:
  Enviar mensagem no WhatsApp dizendo que o atendimento humano vai começar.
  Notificar um vendedor no CRM (HubSpot, Pipedrive, RD Station) com os dados completos.
  
  5. Boas práticas:
  • Sempre envie uma pergunta por vez para evitar que o lead pule respostas.
  • Use mensagens curtas e amigáveis.
  • Valide respostas quando possível (ex.: formato de e-mail, número válido).
  • Salve a data/hora para controle de tempo de resposta.
  • Se possível, etiquete os leads no CRM para segmentação posterior.