Eder R.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Responder feedbacks e avaliações de clientes no iFood

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 924

  Estamos em busca de um(a) profissional freelancer atento(a), comunicativo(a) e com excelente português escrito para atuar na gestão de feedbacks e avaliações de clientes no iFood.
  
  O que você vai fazer:
  - Responder avaliações (positivas e negativas) deixadas pelos clientes na plataforma do iFood.
  - Manter um tom cordial, humanizado e alinhado à identidade da marca.
  - Tratar reclamações com empatia, buscando reverter clientes insatisfeitos.
  - Agradecer e engajar clientes satisfeitos, incentivando recorrência.
  - Registrar padrões de reclamações recorrentes em planilha simples para acompanhamento.
  
  Perfil que procuramos:
  - Ótima escrita, boa ortografia e agilidade para responder em volume.
  - Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, Reclame Aqui ou moderação de redes sociais (diferencial).
  - Organização e consistência na rotina de respostas diárias.
  - Capacidade de seguir um manual de tom de voz e roteiros de resposta pré-aprovados.
  
  Formato do trabalho:
  - 100% remoto.
  - Acesso será fornecido via painel do iFood (gestão de pedidos/avaliações).