Leonardo O.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Atendimento e triagem no WhatsApp com criação de tarefas

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 241

  Buscamos profissionais freelancers para prestação de serviço remoto de atendimento e triagem das mensagens recebidas pelo WhatsApp de um escritório contábil.
  
  Pretendemos selecionar mais de um profissional, permitindo melhor cobertura das mensagens e maior agilidade no primeiro atendimento aos clientes.
  
  Escopo do projeto
  
  O serviço consiste principalmente em:
  
  - Recepcionar e interpretar as mensagens enviadas pelos clientes;
  - Realizar a primeira resposta com agilidade;
  - Identificar a necessidade apresentada;
  - Responder solicitações simples com base nas orientações do escritório;
  - Transformar solicitações que dependam da equipe técnica em tarefas no sistema de gestão;
  - Registrar a tarefa com cliente, assunto, solicitação, documentos recebidos e demais informações relevantes;
  - Direcionar as demandas para a área correspondente;
  - Informar ao cliente que sua solicitação foi registrada e encaminhada;
  - Identificar situações que necessitem de atenção prioritária.
  
  Solicitação de documentos e informações
  
  Também fará parte do projeto verificar pendências previamente definidas e solicitar aos clientes as informações ou documentos necessários. Por exemplo, caso determinado cliente ainda não tenha enviado extratos bancários necessários para a contabilidade, o profissional poderá solicitar o envio pelo WhatsApp.
  
  Não será necessário realizar análise contábil, fiscal, tributária ou trabalhista dos documentos. O objetivo é realizar a comunicação, organizar as informações recebidas e encaminhá-las corretamente para a equipe técnica.
  
  Exemplo de atendimento
  
  Cliente envia: "Bom dia. Recebi uma notificação da Receita Federal. Poderiam verificar?"
  
  O profissional deverá realizar o primeiro atendimento, solicitar o documento caso necessário e registrar uma tarefa no sistema, contendo informações como:
  
  "Cliente X - verificar notificação recebida da Receita Federal. Cliente encaminhou documento pelo WhatsApp. Necessária análise e orientação."
  
  A análise será realizada posteriormente pela equipe técnica.
  
  Perfil que buscamos
  
  Procuramos profissionais que tenham:
  
  - Excelente comunicação escrita;
  - Português correto;
  - Agilidade na leitura e resposta das mensagens;
  - Organização;
  - Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
  - Capacidade de transformar uma solicitação em tarefa clara e objetiva;
  - Bom senso para identificar situações urgentes;
  - Experiência com atendimento via WhatsApp será um diferencial;
  - Experiência com CRM, sistemas de tarefas, Kanban ou ferramentas similares será um diferencial.
  
  Um dos principais critérios será a agilidade no atendimento, reduzindo o tempo entre a chegada da mensagem e a primeira resposta.
  
  Organização do projeto
  
  Pretendemos trabalhar com mais de um freelancer, distribuindo a cobertura do atendimento. Cada interessado poderá informar em sua proposta as janelas de disponibilidade. Não há exigência de exclusividade.
  
  Ao enviar sua proposta, informe:
  
  1. Períodos ou janelas de disponibilidade;
  2. Experiência com atendimento por WhatsApp;
  3. Experiência com sistemas de tarefas, CRM ou Kanban;
  4. Tempo médio de primeira resposta nas janelas propostas;
  5. Forma de cobrança e valor para o serviço;
  6. Se possui estrutura própria para realizar o serviço remotamente;
  7. Experiência com escritórios, empresas de serviços ou atendimento empresarial.
  
  O profissional terá acesso a informações e documentos de clientes e deverá manter responsabilidade quanto à confidencialidade e ao tratamento dessas informações.
  
  O projeto poderá ser renovado ou ampliado conforme o volume de atendimento e os resultados obtidos.