Mateus S.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Analista de Onboarding e Operações - Marketing Digital

  Marketing Digital | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 10

  Buscamos um(a) Analista de Onboarding e Operações para conduzir o onboarding completo de clientes após a venda, garantindo organização, clareza das informações e fluidez no início da operação. Esse profissional será o elo entre cliente, CRM e times internos, assegurando que as primeiras entregas ocorram sem bloqueios.
  
  A atuação envolve coleta de briefing, organização e distribuição de tarefas, acompanhamento de filas e entregas, além de suporte direto ao cliente, utilizando principalmente Bitrix, WhatsApp e e-mail.
  
  O analista terá contato direto com os clientes, orientando sobre processos, prazos, envio correto de materiais e avanço no funil. Também apoiará atividades operacionais básicas em SEO, tráfego pago e sites, realizando checagens, ajustes simples e organização de informações.
  
  • Principais Atividades
  • Criar cards de empresa e ativar a API de onboarding.
  • Realizar atendimento inicial para coleta de briefing.
  • Conferir perfis, acessos e materiais enviados pelos clientes.
  • Orientar clientes sobre vídeos, postais, logins e fluxos.
  • Abrir, organizar e distribuir tarefas para os times internos.
  • Acompanhar filas de atendimento, prazos e entregas.
  • Realizar checagens manuais de notificações e status.
  • Solucionar erros operacionais simples (IDs, contatos, falhas básicas).
  • Organizar e atualizar a jornada do cliente no Bitrix.
  • Atualizar funis, follow-ups, prazos e status no CRM.
  • Acompanhar criação de sites, campanhas e demandas de SEO.
  • Enviar relatórios e atualizações de status aos clientes.
  • Atender e tirar dúvidas via WhatsApp, e-mail e CRM.
  • Realizar suporte pós-venda e relacionamento inicial com o cliente.
  
  • Habilidades e Requisitos
  • Experiência prévia em agência de marketing digital.
  • Vivência com onboarding, suporte ou pós-venda.
  • Excelente comunicação escrita e objetiva.
  • Organização elevada e capacidade de lidar com múltiplos clientes.
  • Perfil proativo, com senso de urgência e execução rápida.
  • Conhecimento em Bitrix (forte diferencial).
  
  • Diferenciais
  • Experiência com gestão de SLA.
  • Experiência com outros CRMs além do Bitrix.
  • Vivência como Customer Success (CS).
  • Experiência com relatórios e métricas de campanhas digitais.