Matheus P.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Auxiliar fiscal para suporte de sistema - plantão mensal

  Contabilidade | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 70

  Auxiliar fiscal para suporte de sistema de NFS-e, plantão mensal e demandas avulsas.
  
  Antes de enviar proposta, assista ao vídeo explicativo da vaga:
  https://youtu.be/z8suVG2XJao
  
  Busco uma pessoa com perfil de auxiliar fiscal, assistente fiscal ou auxiliar contábil/fiscal para atuar no suporte e na implantação de um sistema próprio que busca notas fiscais de serviço (NFS-e), organiza arquivos e gera relatórios em Excel para os clientes. Importante: não somos um escritório de contabilidade e não estou contratando contador para assumir carteira contábil. Somos uma empresa de tecnologia que presta serviços para escritórios contábeis.
  
  A vaga é para suporte operacional/fiscal de um sistema usado por contabilidades. Experiência com rotina fiscal, notas de serviço, Portal Nacional da NFS-e e sistemas contábeis ? principalmente Domínio ? será um diferencial.
  
  O ponto mais importante da vaga é a disponibilidade nos 3 primeiros dias úteis do mês. Nos 3 primeiros dias úteis de cada mês temos um pico grande de atendimentos. Nesse período, preciso de alguém disponível das 8h às 18h, com dedicação exclusiva, acompanhando o WhatsApp de suporte e respondendo rapidamente os clientes.
  
  Os atendimentos costumam ser rápidos, geralmente de 5 a 10 minutos, mas o cliente não pode ficar sem resposta. Muitas vezes a solução acontece pelo WhatsApp, com orientação simples, áudio ou print. Em outros casos será necessário acessar o computador do cliente via AnyDesk e, se preciso, fazer ligação ou Google Meet.
  
  As dúvidas mais comuns envolvem uso do sistema, preenchimento de planilha, acesso ao Portal Nacional da NFS-e, notas que não apareceram na busca, localização de arquivos baixados ou mensagens de erro. O objetivo não é resolver problemas de programação, e sim dar o primeiro atendimento rápido: entender o que está acontecendo, orientar o cliente, coletar prints/informações e encaminhar para análise técnica quando necessário.
  
  Além do plantão mensal, também podem surgir demandas avulsas fora dos 3 primeiros dias úteis. Essas demandas não são fixas; acontecem conforme a necessidade dos clientes e serão combinadas à parte, com pagamento por hora. Podem incluir implantação/instalação de novos clientes, configuração inicial, treinamento do cliente via Google Meet/AnyDesk e atendimentos pontuais via AnyDesk.
  
  Será fornecido treinamento completo sobre o sistema, procedimentos de atendimento e implantação. Você não precisa chegar sabendo usar o sistema. Procuro alguém com boa comunicação, organização, prontidão, paciência para atendimento e facilidade com computador, Excel, WhatsApp e reuniões online. É importante ter computador/notebook, internet estável, microfone e webcam.
  
  Ao enviar proposta, por favor, responda:
  
  1. Você assistiu ao vídeo explicativo da vaga?
  2. Tem experiência com escritório contábil, setor fiscal ou rotinas fiscais?
  3. Já trabalhou como auxiliar fiscal, assistente fiscal ou função semelhante?
  4. Tem familiaridade com notas fiscais de serviço?
  5. Sabe a diferença entre serviços prestados e tomados?
  6. Já instalou algum certificado digital?
  7. Conhece o Portal Nacional da NFS-e / Emissor Nacional?
  8. Conhece Domínio Sistemas? Se sim, conhece o básico de Rotinas Automáticas?
  9. Sente-se confortável com videochamadas?
  10. Sabe usar AnyDesk?
  11. Tem disponibilidade integral nos 3 primeiros dias úteis do mês, das 8h às 18h?
  12. Trabalha atualmente em outro lugar no horário comercial?
  13. Qual valor fixo propõe para o plantão mensal dos 3 primeiros dias úteis?
  14. Qual valor da hora para demandas avulsas?
  15. Possui PJ? (PJ não é obrigatório.)

• Suporte contábil e fiscal para sistema - plantão mensal e demandas avulsas

  Contabilidade | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 61

  Busco profissional com experiência em rotinas contábeis e fiscais para atuar no suporte e na implantação de sistema utilizado por escritórios contábeis.
  
  A preferência é por prestador PJ, mas também estou aberto a outros formatos, desde que exista disponibilidade real para os plantões mensais e demandas combinadas.
  
  A vaga é 100% remota.
  
  Perfil desejado:
  
  Procuro alguém que já tenha trabalhado em escritório contábil ou tenha boa familiaridade com rotinas fiscais.
  
  É importante que a pessoa tenha facilidade com computador, boa comunicação e segurança para atender clientes por WhatsApp, ligação, áudio, videochamada e acesso remoto via AnyDesk.
  
  Conhecimentos desejáveis:
  
  - Experiência com rotinas fiscais;
  - Conhecimento ou vivência com Domínio Sistemas;
  - Saiba a diferença entre serviços prestados e tomados;
  - Conheça o Emissor Nacional/Portal Nacional da NFS-e;
  - Certificado digital;
  - Noções de notas fiscais;
  - Facilidade com sistemas, planilhas e computadores;
  - Experiência com rotinas automáticas no Domínio será um diferencial;
  
  Modelo de trabalho:
  
  1. Plantão mensal nos 3 primeiros dias úteis de cada mês
  
  O profissional ficará em plantão nos 3 primeiros dias úteis de cada mês.
  
  Durante esse período, a principal função será acompanhar o WhatsApp e responder rapidamente os clientes.
  
  A prontidão é o principal requisito do plantão.
  
  Durante o plantão, poderá ser necessário:
  
  - Responder clientes pelo WhatsApp;
  - Enviar áudios explicativos;
  - Ligar para clientes;
  - Participar de videochamadas;
  - Acessar o computador do cliente via AnyDesk;
  - Coletar prints e informações sobre erros;
  - Orientar o cliente sobre o uso do sistema;
  - Registrar os atendimentos realizados;
  - Encaminhar casos mais complexos para análise técnica.
  
  O objetivo do plantão é dar uma primeira resposta rápida ao cliente, orientar nos casos simples e organizar as informações dos casos que exigirem análise mais técnica.
  
  2. Demandas avulsas fora do plantão
  
  Fora dos 3 primeiros dias úteis do mês, poderão surgir demandas avulsas, pagas por hora, conforme combinado.
  
  Essas demandas podem incluir:
  
  - Instalação do sistema;
  - Implantação de novos clientes;
  - Treinamento de usuários;
  - Reuniões com clientes;
  - Apoio em chamados específicos;
  - Acesso remoto para configuração;
  - Orientação sobre uso do sistema;
  - Acompanhamento de rotinas automáticas.
  
  A ideia é que, depois que o profissional dominar o sistema, também possa realizar instalações, treinamentos e implantações fora dos dias de plantão.
  
  Atividades principais:
  
  - Atendimento rápido a clientes via WhatsApp;
  - Suporte inicial sobre dúvidas e erros;
  - Orientação básica sobre o uso do sistema;
  - Coleta de informações para diagnóstico;
  - Acesso remoto via AnyDesk quando necessário;
  - Organização dos chamados;
  - Registro dos atendimentos;
  - Apoio em implantação e treinamento, quando houver demanda avulsa;
  - Comunicação clara com clientes e com o responsável técnico.
  
  O que espero da pessoa:
  
  - Responsabilidade;
  - Pontualidade nos plantões;
  - Boa comunicação escrita e verbal;
  - Paciência para lidar com clientes;
  - Organização;
  - Facilidade para seguir procedimentos;
  - Capacidade de aprender o funcionamento do sistema;
  - Compromisso com resposta rápida durante o plantão;
  - Postura profissional em atendimento remoto.
  
  Formato de pagamento:
  
  - Pagamento fixo pelo plantão mensal dos 3 primeiros dias úteis;
  - Pagamento por hora para demandas avulsas fora do plantão.
  
  Ao enviar proposta, informe:
  
  1. Sua experiência com escritório contábil ou rotinas fiscais;
  2. Se conhece Domínio Sistemas;
  3. Se conhece Emissor Nacional/Portal Nacional da NFS-e;
  4. Se já trabalhou com serviços prestados e tomados;
  5. Se tem experiência com certificado digital;
  6. Se já fez atendimento a clientes por WhatsApp, ligação ou videochamada;
  7. Se sabe usar AnyDesk;
  8. Sua disponibilidade para os 3 primeiros dias úteis do mês, incluindo sábado quando necessário;
  9. Valor fixo proposto para o plantão mensal;
  10. Valor da hora para demandas avulsas.