Rodrigo A.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Automação de atendimento via WhatsApp para clínica odontológica

  Desenvolvimento Web | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 57

  Estamos buscando um profissional qualificado para desenvolver uma solução completa de automação de atendimento via WhatsApp para nossa clínica odontológica. O objetivo é otimizar a comunicação com os clientes, gerenciar agendamentos de forma eficiente e aprimorar a experiência do paciente, com possibilidade de escalonamento para atendimento humano quando necessário. O projeto deve ser entregue funcionando, testado, documentado e com orientação de uso para que possamos assumir a gestão completa.
  
  Escopo do Projeto:
  
  - Boas-vindas e coleta de informações pessoais no primeiro contato do cliente via WhatsApp.
  - Criação de um menu inicial interativo com opções como agendar, remarcar, cancelar, tirar dúvidas ou falar com um atendente humano.
  - Funcionalidade para consulta de horários disponíveis na agenda, com integração preferencialmente ao Google Calendar ou sistema de agenda gratuito similar.
  - Capacidade de realizar o agendamento diretamente pelo WhatsApp.
  - Envio automático de confirmação do agendamento tanto para o cliente quanto para o profissional/clínica (por e-mail e WhatsApp).
  - Registro detalhado de todos os atendimentos e agendamentos em planilha (ex: Google Sheets) ou CRM gratuito.
  - Envio de lembretes automáticos no dia anterior ao agendamento, oferecendo opções para o cliente confirmar, cancelar ou remarcar a consulta.
  - Atualização do status do agendamento na agenda e no sistema conforme a resposta do cliente ao lembrete.
  - Envio de pesquisa de satisfação (NPS) após a conclusão do atendimento.
  - Em caso de NPS positivo, envio automático do link para avaliação no Google.
  - Em caso de NPS negativo, geração de um alerta interno para que a equipe possa realizar tratativa manual.
  - Desenvolvimento de um fluxo com tratamento de erros, respostas fora do padrão e um mecanismo de fallback para atendimento humano, garantindo que nenhuma interação seja perdida.
  
  Requisitos Técnicos Essenciais:
  
  - Experiência comprovada com WhatsApp Business API ou WhatsApp Cloud API.
  - Profundo conhecimento de webhooks e integrações via API.
  - Familiaridade e experiência com ferramentas de automação de fluxo de trabalho, como n8n.
  - Capacidade de integrar a solução com Google Calendar ou outra solução de agenda gratuita.
  - Habilidade para integrar a solução com Google Sheets para registro de dados.
  - Conhecimento na criação e gestão de templates de mensagens do WhatsApp, seguindo as diretrizes da plataforma.
  
  Entregáveis:
  
  - Solução de automação de WhatsApp totalmente funcional e testada.
  - Documentação completa, incluindo acessos a todos os ambientes, plataformas, códigos abertos e informações necessárias para a gestão futura da solução.
  - Treinamento e orientação de uso.

  Habilidades desejadas: Desenvolvimento de API, Google App Engine, Javascript, NodeJS e Python.