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• Suporte técnico PJ - plantão de fim de semana sob demanda

  Suporte Técnico | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 123

  Procuro freelancer PJ para plantão de atendimento nível 1 do Lupi (sistema de gestão para restaurantes e delivery), acionado apenas nos fins de semana em que eu avisar com antecedência - sem carga fixa e sem exclusividade.
  
  Quando acionado, o plantão cobre estes horários:
  - Sexta: 17h às 21h
  - Sábado: 10h às 22h
  - Domingo: 11h às 16h
  (~25h-30h no fim de semana, podendo ser combinado)
  
  Volume baixo (~5 a 20 chamados/dia). A maioria dos chamados são dúvidas de uso e questões operacionais recorrentes (impressora parou de imprimir, chatbot desconectou, ajuda com cardápio/preços) - tutorial de atendimento e respostas prontas serão fornecidos.
  
  Escopo:
  - Suporte N1 via WhatsApp/chat nos horários acima, seguindo o material fornecido.
  - Registro de chamados e acompanhamento até a conclusão.
  - Reportar bugs ao desenvolvimento; escalar ao responsável apenas o que estiver fora do escopo definido.
  
  Modelo:
  - PJ, 100% remoto. Pago por plantão (diária de fim de semana). Acionamento sob demanda, avisado com antecedência.
  
  Requisitos:
  - Experiência com atendimento remoto / help desk.
  - Boa comunicação escrita e resolutividade.
  - Disponibilidade nos horários acima nos fins de semana acionados.
  
  Para se candidatar, envie: (1) seu valor por diária de plantão de fim de semana e (2) um breve resumo da sua experiência com atendimento. Propostas sem esses dois itens serão descartadas.

  Habilidades desejadas: Suporte ao Cilente, Suporte por Telefone e Suporte Técnico.