Sobre mim:
Tenho 47 anos, casado, 2 filhos, mineiro de Belo Horizonte mas goiano de coração! Sou formado em jornalismo e tenho fortes características de liderança e organização. Outros pontos que se destacam são: visão holística, analise de indicadores, foco em resultados e determinação.
Resumo da experiência profissional:
Gerente com grande experiência no mercado de Telecomunicações, com ênfase em gestão de pessoas, projetos, processos, resultados, callcenter, atendimento a clientes, fornecedores e comercial.
Amplo conhecimento em gerenciamento de operações de callcenter como implantação de operações, serviços, novos atendimentos, qualidade, clima organizacional, negociação com o cliente, vendas, retenção, sistemas, entre outros.
Gestão e treinamento de equipes comerciais no segmento de lojas/quiosques e porta a porta ( PAP), sempre atuando com varejo PF.
Gestão consultiva de carteiras de grandes empresas (B2B), visando alavancar receitas através de soluções digitais, conectividade e TI. Alta capacidade de relacionamento C-Level, superação de metas, gestão de contratos, visitas presenciais e foco na experiência do cliente.
Gestão de equipe multidisciplinar na área de projetos, responsável por uma carteira de mais de 100 projetos (tanto tradicionais de implantação quanto de inovação). Responsável pelo time de Inovação, realizando gestão de metas e objetivos por OKR, desdobramento estratégico e operacional. Facilitador dos alinhamentos entre as áreas cross e report a diretoria do andamento da carteira de inovação e suas respectivas metas.
Sólida experiência no gerenciamento estratégico, financeiro, resultados e de pessoas em centrais de atendimento.
Destaque para liderança e formação de equipes de líderes em vários níveis (supervisão, coordenação, gerência) com foco no desenvolvimento dos profissionais em alto rendimento.
Outras competências
- Comunicação interna
- Gestão de Conflitos
- Gestão de resultados
- Gestão de mudanças
- Habilidade na seleção de Pessoas
- Habilidade de negociação
Amplo conhecimento em gerenciamento de operações de callcenter como implantação de operações, serviços, novos atendimentos, qualidade, clima organizacional, negociação com o cliente, vendas, retenção, sistemas, entre outros.
Gestão e treinamento de equipes comerciais no segmento de lojas/quiosques e porta a porta ( PAP), sempre atuando com varejo PF.
Gestão consultiva de carteiras de grandes empresas (B2B), visando alavancar receitas através de soluções digitais, conectividade e TI. Alta capacidade de relacionamento C-Level, superação de metas, gestão de contratos, visitas presenciais e foco na experiência do cliente.
Gestão de equipe multidisciplinar na área de projetos, responsável por uma carteira de mais de 100 projetos (tanto tradicionais de implantação quanto de inovação). Responsável pelo time de Inovação, realizando gestão de metas e objetivos por OKR, desdobramento estratégico e operacional. Facilitador dos alinhamentos entre as áreas cross e report a diretoria do andamento da carteira de inovação e suas respectivas metas.
Sólida experiência no gerenciamento estratégico, financeiro, resultados e de pessoas em centrais de atendimento.
Destaque para liderança e formação de equipes de líderes em vários níveis (supervisão, coordenação, gerência) com foco no desenvolvimento dos profissionais em alto rendimento.
Outras competências
- Comunicação interna
- Gestão de Conflitos
- Gestão de resultados
- Gestão de mudanças
- Habilidade na seleção de Pessoas
- Habilidade de negociação
Habilidades:
- Artista de Voz
- Comprometimento
- Comunicação Corporativa
- Comunicação Interna
- Liderança
- Microsoft Exchange
- Microsoft Outlook
- Redação de Relatórios
- Relacionamento
- Telecomunicações
Áreas de interesse:
- Redação
- Edição & Revisão
- Roteiro
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Atendimento ao Consumidor
