Sobre mim:
Experiência de 16 anos na área de atendimento/ Ouvidoria/Qualidade do atendimento (monitoria, pesquisa de satisfação, NPS), administro conflitos com transparência e imparcialidade, focando sempre na melhoria contínua. Criação e acompanhamento de plano de ação, focada em sempre entregar os indicadores corretamente. Possuo Pós graduação pelo Senac SP em Gestão do Relacionamento com o cliente.
Resumo da experiência profissional:
Coordenadora de operações CX
Zé Delivery - Ambev
Período do emprego: Out. de 2021 ateo momento.
Analista de Qualidade II
Global Hitss
Período do emprego: nov. de 2017 – fim:Outubro 2021
Duração3 anos 4 meses
Localidade: São Paulo Area, Brazil
Locaweb
Analista de ouvidoria II
Nome da empresa Locaweb
Período do emprego: mai. de 2010 – ago. de 2016
Duração: 6 anos 4 meses
Localidade: São Paulo e Região, Brasil
Zé Delivery - Ambev
Período do emprego: Out. de 2021 ateo momento.
Analista de Qualidade II
Global Hitss
Período do emprego: nov. de 2017 – fim:Outubro 2021
Duração3 anos 4 meses
Localidade: São Paulo Area, Brazil
Locaweb
Analista de ouvidoria II
Nome da empresa Locaweb
Período do emprego: mai. de 2010 – ago. de 2016
Duração: 6 anos 4 meses
Localidade: São Paulo e Região, Brasil
Habilidades:
- Excel
- Relacionamento
- Assistente Virtual
- BPO
- Experiência do Cliente
- Experiência do Usuário
- Gestão De Pessoas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
