Adrián B.
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Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 10/06/2026
Sobre mim:
Somos uma empresa de e-commerce que trabalha com lojas online em Portugal e Espanha, principalmente no modelo Cash on Delivery / pagamento na entrega.
Procuramos profissionais responsáveis, organizados e comprometidos para colaborar de forma remota em áreas como atendimento ao cliente, confirmação de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte operacional.
Valorizamos comunicação clara, pontualidade, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos. O nosso objetivo é construir relações de trabalho sérias, com foco em resultados, qualidade no atendimento e crescimento a longo prazo.
Procuramos profissionais responsáveis, organizados e comprometidos para colaborar de forma remota em áreas como atendimento ao cliente, confirmação de pedidos, acompanhamento de entregas e suporte operacional.
Valorizamos comunicação clara, pontualidade, atenção ao detalhe e capacidade de seguir processos. O nosso objetivo é construir relações de trabalho sérias, com foco em resultados, qualidade no atendimento e crescimento a longo prazo.
Projetos (Aguardando Propostas):
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Atendente remoto para e-commerce com pagamento na entrega em Portugal
Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 92
Temos lojas online em Portugal com modelo Cash on Delivery / pagamento na entrega. O cliente faz o pedido no site, mas antes de enviarmos o produto precisamos confirmar os dados, validar a morada e garantir que o cliente realmente quer receber e pagar o pedido no momento da entrega.
Procuramos uma pessoa organizada, responsável e com boa comunicação em português para trabalhar no atendimento e confirmação de pedidos.
Principais tarefas:
1. Confirmar pedidos e moradas
* Ligar para clientes de Portugal para confirmar pedidos antes do envio.
* Confirmar nome, telefone, morada completa, código postal e intenção real de receber e pagar o pedido na entrega.
* Corrigir dados incompletos ou incorretos antes do envio.
* A ligação telefónica é prioridade. WhatsApp é canal de apoio, mas não substitui a chamada.
2. Fechar pedidos preliminares
* Contactar clientes que começaram o pedido mas não finalizaram.
* Ligar para esses clientes, tirar dúvidas e tentar fechar a venda.
* No futuro poderá haver bónus por pedidos preliminares fechados e entregues.
3. Resolver incidências de entrega
* Contactar clientes quando houver problemas com a transportadora: cliente ausente, morada incorreta, tentativa de entrega falhada, pedido recusado, falta de pagamento, etc.
* O objetivo é resolver rápido e aumentar a taxa de entrega.
4. Atendimento geral
* Responder WhatsApp, email e comentários/mensagens da fanpage.
* Ajudar clientes com dúvidas sobre produto, pagamento, entrega e estado do pedido.
Horários importantes:
As chamadas para clientes de Portugal devem ser feitas em horário normal de Portugal, aproximadamente entre 9h e 21h, hora de Portugal. Não queremos chamadas de madrugada nem muito tarde.
Também temos horários de corte para confirmar pedidos antes do envio:
* Segunda-feira: 12h e 16h, hora de Espanha
* Terça a sexta-feira: 14h e 17h, hora de Espanha
A pessoa deverá ajustar o seu horário para que os pedidos estejam confirmados antes dos cortes. Se viver no Brasil, terá de considerar a diferença horária e começar cedo.
Valorizamos:
* Experiência com atendimento ao cliente.
* Experiência com chamadas telefónicas.
* Experiência com e-commerce.
* Experiência específica com Cash on Delivery / pagamento na entrega.
* Boa escrita em português.
* Organização, pontualidade e atenção ao detalhe.
* Capacidade de seguir processos.
* Responsabilidade para trabalhar bem sem supervisão constante.
Trabalho remoto, com pagamento por hora e possibilidade de bónus por desempenho no futuro.Habilidades desejadas: Atendimento ao Cliente, Desenvolvimento Shopify, eCommerce, Suporte por Telefone e Telemarketing.
