Atendente remoto para e-commerce com pagamento na entrega em Portugal
hoje às 08:33Descrição do Projeto:
Procuramos uma pessoa organizada, responsável e com boa comunicação em português para trabalhar no atendimento e confirmação de pedidos.
Principais tarefas:
1. Confirmar pedidos e moradas
* Ligar para clientes de Portugal para confirmar pedidos antes do envio.
* Confirmar nome, telefone, morada completa, código postal e intenção real de receber e pagar o pedido na entrega.
* Corrigir dados incompletos ou incorretos antes do envio.
* A ligação telefónica é prioridade. WhatsApp é canal de apoio, mas não substitui a chamada.
2. Fechar pedidos preliminares
* Contactar clientes que começaram o pedido mas não finalizaram.
* Ligar para esses clientes, tirar dúvidas e tentar fechar a venda.
* No futuro poderá haver bónus por pedidos preliminares fechados e entregues.
3. Resolver incidências de entrega
* Contactar clientes quando houver problemas com a transportadora: cliente ausente, morada incorreta, tentativa de entrega falhada, pedido recusado, falta de pagamento, etc.
* O objetivo é resolver rápido e aumentar a taxa de entrega.
4. Atendimento geral
* Responder WhatsApp, email e comentários/mensagens da fanpage.
* Ajudar clientes com dúvidas sobre produto, pagamento, entrega e estado do pedido.
Horários importantes:
As chamadas para clientes de Portugal devem ser feitas em horário normal de Portugal, aproximadamente entre 9h e 21h, hora de Portugal. Não queremos chamadas de madrugada nem muito tarde.
Também temos horários de corte para confirmar pedidos antes do envio:
* Segunda-feira: 12h e 16h, hora de Espanha
* Terça a sexta-feira: 14h e 17h, hora de Espanha
A pessoa deverá ajustar o seu horário para que os pedidos estejam confirmados antes dos cortes. Se viver no Brasil, terá de considerar a diferença horária e começar cedo.
Valorizamos:
* Experiência com atendimento ao cliente.
* Experiência com chamadas telefónicas.
* Experiência com e-commerce.
* Experiência específica com Cash on Delivery / pagamento na entrega.
* Boa escrita em português.
* Organização, pontualidade e atenção ao detalhe.
* Capacidade de seguir processos.
* Responsabilidade para trabalhar bem sem supervisão constante.
Trabalho remoto, com pagamento por hora e possibilidade de bónus por desempenho no futuro.
Habilidades desejadas:
Atendimento ao Cliente Desenvolvimento Shopify eCommerce Suporte por Telefone Telemarketing
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 09:15
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ou
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 83 |
| Interessados: | 87 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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