Larissa F.

Assistente Virtual / Atendente Online — Atella Provedor de Internet (2024–2025)

Atendimento remoto com foco em suporte técnico e resolução de incidentes de internet no dia a dia.

Diagnóstico de problemas de conexão e soluções guiadas por protocolo, com comunicação clara e firme.

Configuração e suporte a roteadores, manutenção de rede e orientações técnicas para o cliente.

Excelente controle emocional no atendimento: contenção de conflito, acalmar cliente bravo e conduzir para solução.

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Atendente — Petshop Provet (2023–2024)

Atendimento ao cliente presencial e online, com suporte completo do início ao pós-venda.

Agendamentos, organização de serviços e apoio em caixa.

Organização de produtos e rotina de atendimento.

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Marketing Digital — Freelancer (2023–2025)

Criação e acompanhamento de campanhas digitais.

Monitoramento de métricas e otimização para melhores resultados.

Apoio em vendas e fidelização com estratégia de comunicação.


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Designer Gráfico — Freelancer (2020–2026)

Criação de artes para redes sociais, materiais promocionais e impressos (cartão de visita, panfletos, etc.).

Desenvolvimento de identidades visuais para pequenos negócios.

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Atendente e Vendedora — Óticas Clean (2025–2026)

Atendimento e suporte pré e pós-venda, com foco em experiência e satisfação do cliente.

Agendamento de exames de vista e organização de rotina.

Gerenciamento de caixa.
Vendas de lentes e armações com abordagem consultiva.

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Nasiol | Customer Success
2026 –
Gestão da Jornada do Cliente: Responsável pelo acompanhamento completo de clientes e revendas garantindo a implementação correta das soluções de nanotecnologia e a satisfação pós-venda.

Aplicação de Neuromarketing: Utilização de técnicas de psicologia de vendas e para identificar dores reais do cliente, transformando o suporte técnico em uma consultoria de solução e autoridade.

Retenção e Expansão: Redução de churn através de um atendimento ágil e persuasivo via canais digitais, utilizando autoridade para consolidar a fidelização à marca.

Suporte Técnico Especializado: Orientação sobre a aplicação e benefícios dos produtos Nasiol, posicionando a marca como a solução definitiva no mercado de proteção de superfícies.

Comunicação Assertiva: Gestão de conflitos e negociações focada em soluções rápidas, mantendo o padrão de excelência e a voz da marca em todos os pontos de contato.

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Clínica de Quiropraxia | Customer sucess 2026
Gestão estratégica de agenda: Responsável pela organização dos horários dos especialistas, otimizando o fluxo de atendimentos e reduzindo janelas ociosas.

Fidelização e Retenção: Atendimento proativo aos pacientes, garantindo a continuidade dos tratamentos e aplicando princípios de CS para melhorar a satisfação

Resolução de Conflitos: Atuação direta na solução de problemas de agendamento e suporte imediato às demandas dos pacientes via múltiplos canais.

Suporte Administrativo: Manutenção e organização de listas de pacientes e registros internos, garantindo agilidade no acesso às informações.


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Customer Success & Sales | Alimentação natural para Pets 2026

Ciclo Completo de Vendas: Negociação e fechamento de vendas, focando em entender a necessidade do cliente para oferecer a melhor solução.

Gestão da Jornada do Cliente: Acompanhamento do pós-venda para garantir a satisfação total, transformando compradores em clientes fiéis à marca.

Upsell e Cross-sell: Identificação de oportunidades para oferecer produtos complementares durante o suporte

Suporte e Retenção: Resolução de dúvidas e problemas de forma ágil e humanizada, garantindo uma experiência de compra positiva e reduzindo desistências.