Sobre mim:
Tenho 31 anos, sou de Belo Horizonte e apaixonada por pessoas e desenvolvimento humano.
Sou assistente social e especialista em atendimento e gestão, com formação tecnológica em Administração, bacharelado em Serviço Social (CRESS ativo) e pós-graduações em Saúde, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional.
Minha trajetória é complementada por formações contínuas em estratégias de atendimento, vendas, relacionamento com o cliente e desenvolvimento de equipes.
Atuo por meio de mentoria, consultoria, formações e palestras, apoiando empresas e instituições na organização de rotinas, fortalecimento da liderança, engajamento de equipes e otimização da experiência do cliente.
Há mais de 15 anos na linha de frente do atendimento ao público e mais de 10 anos na liderança de equipes de alta performance, com sólida experiência em gestão. Ao longo desse percurso, compreendi que resultados consistentes não nascem apenas de processos bem definidos, mas da qualidade das relações humanas que sustentam esses processos.
Acredito que empresas funcionam melhor quando compreendem pessoas, e pessoas funcionam melhor quando são compreendidas.
O QUE EU FAÇO:
Atuo no desenvolvimento e na emancipação de pessoas e organizações, oferecendo soluções que fortalecem competências individuais, melhoram a performance profissional e estruturam equipes e processos organizacionais.
Meu trabalho contempla tanto profissionais quanto empresas, atuando dos dois lados do desenvolvimento humano e organizacional.
SERVIÇOS PARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES:
1.Atendimento especializado ao cliente+ uso de ferramentas organizacionais e tratamento de dados/ indicadores.
2.Treinamentos, cursos e palestras corporativas
3.Imersões empresariais para diagnóstico e ajuste de fluxos e processos
4.Criação, otimização e padronização de Fluxos + POPs
5.Capacitação de equipes em atendimento especializado e destravamento na performance em vendas.
6.Desenvolvimento de liderança e alta performance
7.Apoio, incentivo e coordenação de equipes multidisciplinares: clínicas, escolas, médicos, psicólogos e demais profissionais/ equipes multi
TEMAS MAIS REQUISITADOS:
*Atendimento especializado que converte
*Vendas e estratégias de vendas (perdendo o medo de vender).
*Liderança de alta performance e ferramentas estratégicas - na prática.
*Comunicação Não Violenta (CNV)
*Violência no ambiente de trabalho (assédio moral, sexual, outros...)
*Educação midiática e restauração positiva
*Ética profissional e relações no trabalho
*Temáticas como: maio laranja - incentivo a proteção contra abuso sexual à crianças - racismo, preconceito, bullying, entre outros.
*Cursos rápidos ou técnicos de gestão empresarial, a partir dos 12 anos - parceria com a InfoTec.
*Palestras motivacionais e desenvolvimento humano.
ATUAÇÃO PF OU PJ
Forneço orçamento, apresentação do projeto otimizado e personalizado, nota fiscal, boleto, certificados... Tudo para sua segurança e/ou segurança da sua empresa.
Sou assistente social e especialista em atendimento e gestão, com formação tecnológica em Administração, bacharelado em Serviço Social (CRESS ativo) e pós-graduações em Saúde, Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional.
Minha trajetória é complementada por formações contínuas em estratégias de atendimento, vendas, relacionamento com o cliente e desenvolvimento de equipes.
Atuo por meio de mentoria, consultoria, formações e palestras, apoiando empresas e instituições na organização de rotinas, fortalecimento da liderança, engajamento de equipes e otimização da experiência do cliente.
Há mais de 15 anos na linha de frente do atendimento ao público e mais de 10 anos na liderança de equipes de alta performance, com sólida experiência em gestão. Ao longo desse percurso, compreendi que resultados consistentes não nascem apenas de processos bem definidos, mas da qualidade das relações humanas que sustentam esses processos.
Acredito que empresas funcionam melhor quando compreendem pessoas, e pessoas funcionam melhor quando são compreendidas.
O QUE EU FAÇO:
Atuo no desenvolvimento e na emancipação de pessoas e organizações, oferecendo soluções que fortalecem competências individuais, melhoram a performance profissional e estruturam equipes e processos organizacionais.
Meu trabalho contempla tanto profissionais quanto empresas, atuando dos dois lados do desenvolvimento humano e organizacional.
SERVIÇOS PARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES:
1.Atendimento especializado ao cliente+ uso de ferramentas organizacionais e tratamento de dados/ indicadores.
2.Treinamentos, cursos e palestras corporativas
3.Imersões empresariais para diagnóstico e ajuste de fluxos e processos
4.Criação, otimização e padronização de Fluxos + POPs
5.Capacitação de equipes em atendimento especializado e destravamento na performance em vendas.
6.Desenvolvimento de liderança e alta performance
7.Apoio, incentivo e coordenação de equipes multidisciplinares: clínicas, escolas, médicos, psicólogos e demais profissionais/ equipes multi
TEMAS MAIS REQUISITADOS:
*Atendimento especializado que converte
*Vendas e estratégias de vendas (perdendo o medo de vender).
*Liderança de alta performance e ferramentas estratégicas - na prática.
*Comunicação Não Violenta (CNV)
*Violência no ambiente de trabalho (assédio moral, sexual, outros...)
*Educação midiática e restauração positiva
*Ética profissional e relações no trabalho
*Temáticas como: maio laranja - incentivo a proteção contra abuso sexual à crianças - racismo, preconceito, bullying, entre outros.
*Cursos rápidos ou técnicos de gestão empresarial, a partir dos 12 anos - parceria com a InfoTec.
*Palestras motivacionais e desenvolvimento humano.
ATUAÇÃO PF OU PJ
Forneço orçamento, apresentação do projeto otimizado e personalizado, nota fiscal, boleto, certificados... Tudo para sua segurança e/ou segurança da sua empresa.
Resumo da experiência profissional:
Mais de 15 anos na linha de frente do atendimento ao público e 10 anos liderando equipes de alta performance. Minha atuação une a estratégia da gestão empresarial à humanização e sensibilidade técnica do Serviço Social, transformando relações em resultados consistentes.
Minha atuação integra Serviço Social, gestão e desenvolvimento de pessoas, conectando análise de contextos, organização institucional e estratégia para fortalecer pessoas, equipes e serviços. Atuo de forma transversal no desenvolvimento/emancipação de pessoas/sujeitos, grupos, instituições e equipes por meio de mentoria, consultoria, formações e palestras, abordando temas como liderança e ferramentas de gestão, Comunicação Não Violenta (CNV), prevenção ao assédio, carreira, currículo, otimização de fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento e fidelização, entre outros.
Minha atuação integra Serviço Social, gestão e desenvolvimento de pessoas, conectando análise de contextos, organização institucional e estratégia para fortalecer pessoas, equipes e serviços. Atuo de forma transversal no desenvolvimento/emancipação de pessoas/sujeitos, grupos, instituições e equipes por meio de mentoria, consultoria, formações e palestras, abordando temas como liderança e ferramentas de gestão, Comunicação Não Violenta (CNV), prevenção ao assédio, carreira, currículo, otimização de fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento e fidelização, entre outros.
Trabalhos:
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Especialista em Atendimento e Formação de ProfissiEspecialista com dupla atuação: Expert em Atendimento ao Cliente, com método próprio validado. Desenvolvimento de Pessoas e Equipes. Forneço treinamentos para empresas e profissionais que buscam alta performance em Liderança, Vendas e Atendimento, capacitando líderes e equipes para resultados de excelência. Site: https://drconsultorias.com.br/?fbclid=PAb21jcAN4N9hleHRuA2FlbQIxMQBzcnRjBmFwcF9pZA81 -
Habilidades:
- Desenvolvimento de Liderança
- Desenvolvimento de Treinamento
- Professor
- Treinamento de Funcionários
- Gerenciamento de Projetos
- Gestão
- Vendas
- Atendimento ao Cliente
- Educação e Treinamento
- Habilidades de Consultoria
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Gestão de Projetos
- Currículo & Carta de Apresentação
- Consultoria Pessoal
