Felipe S.
Customer Care & Suporte | Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Comercial, Pós-venda, Negociação, Suporte Técnico, Processos e Solução de Problemas
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Ranking: 3786437 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 03/08/2026
Sobre mim:
Sou um profissional multidisciplinar com uma trajetória construída ao longo de quase duas décadas, reunindo experiências em atendimento ao cliente, Customer Care, relacionamento, suporte técnico, pós-venda, comercial, negociação, gestão de processos e operações.
Minha carreira começou diretamente ligada às áreas comercial e de relacionamento com clientes e, ao longo dos anos, evoluiu para funções que exigiam cada vez mais autonomia, capacidade de análise, resolução de problemas e gestão de processos.
Tenho experiência com atendimento a clientes particulares e empresariais, suporte técnico, reclamações, pós-venda, retenção, prospecção, negociação, comercialização de produtos e serviços e acompanhamento de solicitações até sua conclusão. Também atuei com processos administrativos, financeiros, contratos, orçamentos, fornecedores e gestão comercial.
Minha experiência posterior no setor técnico e industrial acrescentou uma importante dimensão ao meu perfil: a capacidade de compreender problemas de forma prática, interpretar projetos e especificações, trabalhar com padrões de qualidade e encontrar soluções em ambientes que exigem precisão, responsabilidade e autonomia.
Essa combinação me permite atuar muito bem na interface entre cliente, negócio, operação e solução.
Acredito que um excelente atendimento não consiste simplesmente em responder rapidamente.
É necessário entender a necessidade real, comunicar com clareza, solucionar o problema e acompanhar o processo até que o cliente tenha efetivamente sua necessidade atendida.
Tenho facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas, adaptar a comunicação ao contexto, organizar informações, identificar problemas e conduzir situações até uma solução. Minha experiência profissional também foi construída em ambientes nos quais qualidade, cumprimento de processos, disciplina e foco em resultados eram fundamentais.
Minha carreira começou diretamente ligada às áreas comercial e de relacionamento com clientes e, ao longo dos anos, evoluiu para funções que exigiam cada vez mais autonomia, capacidade de análise, resolução de problemas e gestão de processos.
Tenho experiência com atendimento a clientes particulares e empresariais, suporte técnico, reclamações, pós-venda, retenção, prospecção, negociação, comercialização de produtos e serviços e acompanhamento de solicitações até sua conclusão. Também atuei com processos administrativos, financeiros, contratos, orçamentos, fornecedores e gestão comercial.
Minha experiência posterior no setor técnico e industrial acrescentou uma importante dimensão ao meu perfil: a capacidade de compreender problemas de forma prática, interpretar projetos e especificações, trabalhar com padrões de qualidade e encontrar soluções em ambientes que exigem precisão, responsabilidade e autonomia.
Essa combinação me permite atuar muito bem na interface entre cliente, negócio, operação e solução.
Acredito que um excelente atendimento não consiste simplesmente em responder rapidamente.
É necessário entender a necessidade real, comunicar com clareza, solucionar o problema e acompanhar o processo até que o cliente tenha efetivamente sua necessidade atendida.
Tenho facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas, adaptar a comunicação ao contexto, organizar informações, identificar problemas e conduzir situações até uma solução. Minha experiência profissional também foi construída em ambientes nos quais qualidade, cumprimento de processos, disciplina e foco em resultados eram fundamentais.
Resumo da experiência profissional:
Customer Care Specialist – Front/Back Office | TLCI / Altice MEO
Atendimento a clientes particulares e empresariais, com atuação em suporte, pós-venda, gestão de reclamações, acompanhamento e resolução de processos. Experiência com comercialização de produtos e serviços, prospecção, contratos, tratamento financeiro e gestão de pedidos, conciliando qualidade no atendimento, resolução de problemas e cumprimento de metas.
Assistente Customer Care – Apoio Técnico | Randstad / Altice MEO
Atendimento e suporte técnico a clientes particulares e empresariais, com diagnóstico e resolução de problemas relacionados a equipamentos, dispositivos, softwares e serviços de telecomunicações. Configuração de serviços, suporte pós-venda, gestão de reclamações e acompanhamento de solicitações até sua resolução.
Consultor Front Office | Newland Veículos – Toyota
Atendimento e relacionamento com clientes, gestão de processos de pós-venda, elaboração de orçamentos, negociação de produtos e serviços e acompanhamento de reparações. Interface com seguradoras, gestão de demandas, controle de prazos, qualidade e faturamento, garantindo o acompanhamento do cliente durante todo o processo.
Assessor Gerencial de Pós-Vendas | Newland Veículos – Toyota
Suporte à gestão de pós-vendas, acompanhamento de produtividade e faturamento, além de suporte administrativo, financeiro, compras e gestão de equipes. Atuação orientada à organização de processos, controle de resultados e eficiência operacional.
Gestor de Relacionamentos | Grupo O Povo
Gestão de relacionamento com clientes, resolução de conflitos decorrentes de falhas operacionais, negociação de novos produtos e serviços e atuação na retenção e reversão de solicitações de cancelamento.
Gestor de Negócios | Águias Consultoria
Prospecção de novos contratos, gestão de carteira de clientes, desenvolvimento de negócios e expansão de resultados no segmento de serviços de comunicação e acesso à internet.
Gestor de Clientes | CDF&GM Assessoria
Atendimento e gestão de clientes, comercialização de produtos e conteúdos e desenvolvimento de relacionamento comercial em diferentes segmentos.
Gerente Geral | Tamandaré & Ferreira
Gestão administrativa, financeira, comercial e operacional, incluindo orçamentação, compras, pagamentos, documentação, análise de projetos e acompanhamento da execução de serviços. Atuação direta na organização de processos e relacionamento comercial.
Gestor de Recuperação de Crédito | Rafael Pordeus Advocacia
Análise de dados, elaboração de propostas, negociação, preparação de reuniões e conciliações bancárias, com acompanhamento e controle de valores em processos de recuperação de crédito.
Back-office Administrativo | Sim Soluções
Gestão de dados contratuais e documentação, acompanhamento pós-venda, contatos com clientes para efetivação e ativação de serviços, agendamentos comerciais e suporte à gestão.
Front End – Central de Relacionamentos | Servis Eletrônica Defense
Atendimento e suporte técnico na área de sistemas eletrônicos de segurança, monitoramento de centrais de alarme, interpretação de sinais, acompanhamento de situações de risco e elaboração de relatórios.
Atendimento a clientes particulares e empresariais, com atuação em suporte, pós-venda, gestão de reclamações, acompanhamento e resolução de processos. Experiência com comercialização de produtos e serviços, prospecção, contratos, tratamento financeiro e gestão de pedidos, conciliando qualidade no atendimento, resolução de problemas e cumprimento de metas.
Assistente Customer Care – Apoio Técnico | Randstad / Altice MEO
Atendimento e suporte técnico a clientes particulares e empresariais, com diagnóstico e resolução de problemas relacionados a equipamentos, dispositivos, softwares e serviços de telecomunicações. Configuração de serviços, suporte pós-venda, gestão de reclamações e acompanhamento de solicitações até sua resolução.
Consultor Front Office | Newland Veículos – Toyota
Atendimento e relacionamento com clientes, gestão de processos de pós-venda, elaboração de orçamentos, negociação de produtos e serviços e acompanhamento de reparações. Interface com seguradoras, gestão de demandas, controle de prazos, qualidade e faturamento, garantindo o acompanhamento do cliente durante todo o processo.
Assessor Gerencial de Pós-Vendas | Newland Veículos – Toyota
Suporte à gestão de pós-vendas, acompanhamento de produtividade e faturamento, além de suporte administrativo, financeiro, compras e gestão de equipes. Atuação orientada à organização de processos, controle de resultados e eficiência operacional.
Gestor de Relacionamentos | Grupo O Povo
Gestão de relacionamento com clientes, resolução de conflitos decorrentes de falhas operacionais, negociação de novos produtos e serviços e atuação na retenção e reversão de solicitações de cancelamento.
Gestor de Negócios | Águias Consultoria
Prospecção de novos contratos, gestão de carteira de clientes, desenvolvimento de negócios e expansão de resultados no segmento de serviços de comunicação e acesso à internet.
Gestor de Clientes | CDF&GM Assessoria
Atendimento e gestão de clientes, comercialização de produtos e conteúdos e desenvolvimento de relacionamento comercial em diferentes segmentos.
Gerente Geral | Tamandaré & Ferreira
Gestão administrativa, financeira, comercial e operacional, incluindo orçamentação, compras, pagamentos, documentação, análise de projetos e acompanhamento da execução de serviços. Atuação direta na organização de processos e relacionamento comercial.
Gestor de Recuperação de Crédito | Rafael Pordeus Advocacia
Análise de dados, elaboração de propostas, negociação, preparação de reuniões e conciliações bancárias, com acompanhamento e controle de valores em processos de recuperação de crédito.
Back-office Administrativo | Sim Soluções
Gestão de dados contratuais e documentação, acompanhamento pós-venda, contatos com clientes para efetivação e ativação de serviços, agendamentos comerciais e suporte à gestão.
Front End – Central de Relacionamentos | Servis Eletrônica Defense
Atendimento e suporte técnico na área de sistemas eletrônicos de segurança, monitoramento de centrais de alarme, interpretação de sinais, acompanhamento de situações de risco e elaboração de relatórios.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Digital
- Entrada de Dados
- Inteligência Artificial
- Negociação
- Pesquisa na Internet
- Relacionamento
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
