Sobre mim:
Olá! Sou especialista em Suporte Técnico (N1/N2), Atendimento ao Cliente / CX e Rotinas Administrativas, com quase 8 anos de experiência corporativa (Mercado Pago, Santander e Indra). Na Concentrix, atuei como Suporte de Equipe / Apoio ao TL, gerenciando chamados via CRM, validando dados e acompanhando indicadores da área.
Serviços que ofereço:
Suporte Técnico & Hardware: Helpdesk N1/N2 e consultoria para montagem/upgrade de PCs.
Atendimento ao Cliente & CX: Suporte via Chat, E-mail, WhatsApp ou Telefone, resolução de conflitos e foco em NPS/CSAT.
Assistência Virtual & ADM: Digitação e organização de dados (Data Entry), conferência de faturas, relatórios e atualização cadastral.
Diferenciais: Infraestrutura home office completa de alta performance, foco em prazos, atenção aos detalhes e disponibilidade imediata.
Fique à vontade para me enviar uma mensagem no chat para conversarmos sobre o seu projeto!
Serviços que ofereço:
Suporte Técnico & Hardware: Helpdesk N1/N2 e consultoria para montagem/upgrade de PCs.
Atendimento ao Cliente & CX: Suporte via Chat, E-mail, WhatsApp ou Telefone, resolução de conflitos e foco em NPS/CSAT.
Assistência Virtual & ADM: Digitação e organização de dados (Data Entry), conferência de faturas, relatórios e atualização cadastral.
Diferenciais: Infraestrutura home office completa de alta performance, foco em prazos, atenção aos detalhes e disponibilidade imediata.
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Resumo da experiência profissional:
Profissional com quase 8 anos de experiência corporativa em Suporte Técnico N1/N2, Experiência do Cliente (CX) e Rotinas Administrativas, com passagem por operações de grande porte como Concentrix (Mercado Pago), Banco Santander e Indra Brasil.
Na Concentrix, atuei por mais de 4 anos e fui promovido a Suporte de Equipe / Apoio ao TL, gerenciando chamados via CRM, validando dados de segurança, acompanhando relatórios de faturamento e orientando processos operacionais sob metas e SLAs rigorosos.
Domínio e especialidades no ambiente remoto:
Atendimento ao Cliente & CX: Suporte via Chat, E-mail, WhatsApp e Telefone, mediação de conflitos, retenção e foco em notas CSAT/NPS.
Suporte Técnico & Helpdesk: Resolução de inconsistências em sistemas, diagnósticos N1/N2 e consultoria técnica em hardware/montagem de PCs.
Assistência Virtual & ADM: Digitação e organização de dados (Data Entry), atualização de cadastros, conferência de faturas e gerenciamento de arquivos.
Conto com infraestrutura própria de alta performance (PC potente, internet fibra rápida e headset USB dedicado) e disponibilidade imediata para entregas ágeis, com máxima atenção aos detalhes e prazos.
Na Concentrix, atuei por mais de 4 anos e fui promovido a Suporte de Equipe / Apoio ao TL, gerenciando chamados via CRM, validando dados de segurança, acompanhando relatórios de faturamento e orientando processos operacionais sob metas e SLAs rigorosos.
Domínio e especialidades no ambiente remoto:
Atendimento ao Cliente & CX: Suporte via Chat, E-mail, WhatsApp e Telefone, mediação de conflitos, retenção e foco em notas CSAT/NPS.
Suporte Técnico & Helpdesk: Resolução de inconsistências em sistemas, diagnósticos N1/N2 e consultoria técnica em hardware/montagem de PCs.
Assistência Virtual & ADM: Digitação e organização de dados (Data Entry), atualização de cadastros, conferência de faturas e gerenciamento de arquivos.
Conto com infraestrutura própria de alta performance (PC potente, internet fibra rápida e headset USB dedicado) e disponibilidade imediata para entregas ágeis, com máxima atenção aos detalhes e prazos.
Habilidades:
- Análise de Sistemas
- Assistente Virtual
- Assistente Virtual Alexa
- Assistente Virtual Google
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Helpdesk
- Retenção de Clientes
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
