Henrique M.

Analista de Planejamento e Social Media (Zanata Comunicação Visual - Novo Hamburgo/RS) Atual

Analisar assuntos de planejamento estratégico, envolvendo diagnósticos, planejamento estratégico de atuação, desenvolvimento dos trabalhos, propondo alternativas e soluções. Elaborar projetos e coordenar ações de comunicação. Redigir e divulgar informações de interesse da área. Desenvolvimento de materiais para publicação nas redes sociais e interagir com clientes para viabilizar negócios.

Analista de Cobrança (Linx S.A.) Mai/2015 - Ago/2016

Cobrança de clientes corporativos responsável por carteiras com valores que variam de R$ 500,00 à 1 MM. Análise de valores, serviços, faturamento e atuando em parceria com Diretoria Financeira, Faturamento, BackOffice e Comercial. Atuava também aplicando treinamento sobre as ferramentas, processos e metodologias de trabalho para os departamentos financeiros nas filiais da companhia em todo o Brasil. Atuei junto a gestão financeira na incorporação da Softpharma revisando os processos financeiros e aplicando treinamento sobre as ferramentas aos novos colegas de trabalho.

Assistente Financeiro I (Linx S.A.) Fev/2013 - Mai/2015

Junto com a gestão e a diretoria financeira da companhia, criamos a Central de Relacionamento Financeiro (CRF-Linx) cuja função é o atendimento de primeiro nível a clientes com duvidas referentes a faturamento, boletos, segundas-vias, etc. A criação deste departamento teve como objetivo "desafogar" a demanda dos colaboradores do departamento de cobrança, que estavam sobrecarregados com essas funções. A partir da criação do CRF, os cobradores puderam atuar em tempo integral no acionamento aos inadimplentes e demais ações de cobrança. Participei na criação dos processos, adaptações do sistema interno para esta demanda bem como integrando o novo setor as demais áreas da empresa. Durante dois anos seguimos este modelo de trabalho com um retorno extremamente satisfatório, com a queda dos índices de inadimplência e maior nível de satisfação no atendimento aos clientes. Após as aquisições de novas empresas pela Linx, a demanda de atendimentos financeiros ao cliente teve um aumento significativo, fazendo com que a ideia do CRF fosse ampliada. Foi criado o N1 (nível 1 de atendimento) para filtro e distribuição das demandas dos clientes via telefone para os setores responsáveis (financeiro, suporte técnico, etc). Fui o responsável pelo treinamento de 12 novos colaboradores e seus respectivos gestores nos processos financeiros, sistema, metodologias, etc.

Analista de Suporte Técnico Corporativo (TIM S.A.) Jun/2011 - Set/2012

Prestava suporte a clientes corporativos na abertura de chamados técnicos e administrativos, fazendo atendimento de primeiro nível como testes básicos nos serviços de dados (VPN, DIP, etc)
Atualmente em experiência como Analista de Planejamento Jr. cuidado da confecção de relatórios que posteriormente serão usados na apresentação dos resultados, e servirão de base para tomadas de decisão no sentido de melhora dos indicadores e qualidade da prestação de serviço ao cliente TIM/Intelig.