Sobre mim:
Sou um profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte e sucesso do cliente , auxiliando empresas a oferecer um serviço de alta qualidade e a fortalecer o relacionamento com seus clientes. Tenho expertise em resolução de problemas, fidelização e retenção de clientes , sempre buscando proporcionar uma experiência positiva em cada interação.
Atuei no atendimento de ponta a ponta , prestando suporte via telefone, e-mail e chat , garantindo uma comunicação clara e eficaz. Minha experiência inclui a gestão de demandas técnicas e operacionais , auxiliando os clientes no uso de produtos e serviços, além de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Trabalhar com plataformas de atendimento , gerenciando tickets e mantendo registros organizados para oferecer um suporte mais eficiente. Sou ágil na resolução de problemas e no encaminhamento de entregas , garantindo que os clientes tenham suas dúvidas resolvidas com rapidez e soluções.
Além disso, possuo habilidades de comunicação empática, escuta ativa e gestão de conflitos , proporcionando um atendimento humanizado e eficaz. Meu foco é sempre entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas para aumentar sua satisfação e engajamento com a empresa.
Principais Competências:
- Atendimento ao Cliente (telefone, e-mail e chat)
- Suporte de primeiro e segundo nível
- Customer Success e Retenção de Clientes
- Gestão de Tickets e Plataformas de Atendimento
- Utilização de Ferramentas de Suporte
- Comunicação Clara e Escuta Ativa
- Resolução de Problemas e Gestão de Conflitos
- Técnicas de Atendimento e Vendas
- Fidelização e Experiência do Cliente
- Organização e Processos de Atendimento
Estou à disposição para oferecer um atendimento profissional, estratégico e orientado à satisfação do cliente, ajudando empresas a aprimorar seus processos e fortalecer o relacionamento com seus consumidores.
Atuei no atendimento de ponta a ponta , prestando suporte via telefone, e-mail e chat , garantindo uma comunicação clara e eficaz. Minha experiência inclui a gestão de demandas técnicas e operacionais , auxiliando os clientes no uso de produtos e serviços, além de identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Trabalhar com plataformas de atendimento , gerenciando tickets e mantendo registros organizados para oferecer um suporte mais eficiente. Sou ágil na resolução de problemas e no encaminhamento de entregas , garantindo que os clientes tenham suas dúvidas resolvidas com rapidez e soluções.
Além disso, possuo habilidades de comunicação empática, escuta ativa e gestão de conflitos , proporcionando um atendimento humanizado e eficaz. Meu foco é sempre entender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas para aumentar sua satisfação e engajamento com a empresa.
Principais Competências:
- Atendimento ao Cliente (telefone, e-mail e chat)
- Suporte de primeiro e segundo nível
- Customer Success e Retenção de Clientes
- Gestão de Tickets e Plataformas de Atendimento
- Utilização de Ferramentas de Suporte
- Comunicação Clara e Escuta Ativa
- Resolução de Problemas e Gestão de Conflitos
- Técnicas de Atendimento e Vendas
- Fidelização e Experiência do Cliente
- Organização e Processos de Atendimento
Estou à disposição para oferecer um atendimento profissional, estratégico e orientado à satisfação do cliente, ajudando empresas a aprimorar seus processos e fortalecer o relacionamento com seus consumidores.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte e sucesso do cliente , atuando na resolução de problemas, fidelização de clientes e otimização de processos. Minha missão é garantir que cada interação com o cliente seja uma experiência positiva, oferecendo suporte eficiente e soluções rápidas.
Durante minha trajetória, atuei em atendimento presencial, telefônico, via chat e e-mail , lidando com diversas demandas e garantindo um suporte ágil e eficaz. Possuo conhecimento em gerenciamento de tickets e controle de estoque , além de experiência na recomendação de produtos e serviços para melhorar a experiência do cliente.
Sou um profissional proativo, comunicativo e focado em resultados , sempre em busca de aprimorar a experiência do consumidor e contribuir para o crescimento das empresas.
Experiência Profissional
- Feliz Farma – Atendimento ao Cliente (2020 – 2024)
Atendimento personalizado para mais de 45 clientes por dia .
70% das soluções resolvidas no primeiro contato , garantindo eficiência.
Manutenção de 98% de satisfação dos clientes .
- Coop - Cooperativa de Consumo – Atendimento ao Cliente (2018 – 2020)
Suporte especializado em produtos farmacêuticos e interpretação de receitas.
Controle de estoque e garantia de disponibilidade de produtos .
- Drogasil – Assistente de Farmácia (2013 – 2015)
Atendimento e suporte na leitura e interpretação de receitas médicas .
Venda consultiva de medicamentos e orientação sobre o uso correto dos produtos .
- Atento – Operadora de Telemarketing (2010)
Atendimento via telefone e chat, suporte técnico para máquinas de pagamento Rede e Cielo .
Resolução de conflitos e recuperação de pagamentos.
Estou sempre prontas para oferecer um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente , ajudando a fortalecer o relacionamento com seus clientes e a melhorar seus processos de suporte. Se você busca um profissional comprometido e experiente para realizar seu atendimento, entre em contato!
Durante minha trajetória, atuei em atendimento presencial, telefônico, via chat e e-mail , lidando com diversas demandas e garantindo um suporte ágil e eficaz. Possuo conhecimento em gerenciamento de tickets e controle de estoque , além de experiência na recomendação de produtos e serviços para melhorar a experiência do cliente.
Sou um profissional proativo, comunicativo e focado em resultados , sempre em busca de aprimorar a experiência do consumidor e contribuir para o crescimento das empresas.
Experiência Profissional
- Feliz Farma – Atendimento ao Cliente (2020 – 2024)
Atendimento personalizado para mais de 45 clientes por dia .
70% das soluções resolvidas no primeiro contato , garantindo eficiência.
Manutenção de 98% de satisfação dos clientes .
- Coop - Cooperativa de Consumo – Atendimento ao Cliente (2018 – 2020)
Suporte especializado em produtos farmacêuticos e interpretação de receitas.
Controle de estoque e garantia de disponibilidade de produtos .
- Drogasil – Assistente de Farmácia (2013 – 2015)
Atendimento e suporte na leitura e interpretação de receitas médicas .
Venda consultiva de medicamentos e orientação sobre o uso correto dos produtos .
- Atento – Operadora de Telemarketing (2010)
Atendimento via telefone e chat, suporte técnico para máquinas de pagamento Rede e Cielo .
Resolução de conflitos e recuperação de pagamentos.
Estou sempre prontas para oferecer um atendimento de qualidade, humanizado e eficiente , ajudando a fortalecer o relacionamento com seus clientes e a melhorar seus processos de suporte. Se você busca um profissional comprometido e experiente para realizar seu atendimento, entre em contato!
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Excel
- Experiência do Cliente
- Powerpoint
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
