Sobre mim:
Sou profissional de Tecnologia e Gestão com mais de 6 anos de experiência no acompanhamento de projetos, análise de indicadores (KPIs e SLAs) e governança operacional. Possuo MBAs em Gestão de Projetos e Gestão de Processos, além de certificações como ITIL, COBIT e A-CSM. Tenho vivência prática em mapeamento de processos (BPMN), melhoria contínua, metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e elaboração de relatórios e apresentações executivas para a liderança, sempre focado em alinhar eficiência operacional aos objetivos do negócio.
Resumo da experiência profissional:
Tenho mais de 6 anos de experiência em gestão de projetos, infraestrutura de TI e processos operacionais:
Amazon Informática (Gerente de Projetos | 2022 – Atual): Atuo no planejamento e acompanhamento do ciclo de vida de projetos, definindo escopo, prazos e recursos. Utilizo metodologias ágeis (Scrum/Kanban), faço o mapeamento e melhoria contínua de processos com BPMN, além do monitoramento de KPIs e construção de relatórios e apresentações executivas para a liderança.
Stefanini IT Solutions (Analista de Suporte Pleno | 2022 – Atual): Responsável pela gestão e garantia de cumprimento de SLAs operacionais, análise de fluxos de trabalho para eliminação de gargalos e elaboração de documentações alinhadas à governança e segurança da informação.
GNPTI (Analista de Suporte e Infraestrutura | 2018 – 2022): Atuei no monitoramento de ambientes e sistemas críticos de alta disponibilidade, controle de SLAs de incidentes e apoio na criação de novos procedimentos e políticas operacionais.
Amazon Informática (Gerente de Projetos | 2022 – Atual): Atuo no planejamento e acompanhamento do ciclo de vida de projetos, definindo escopo, prazos e recursos. Utilizo metodologias ágeis (Scrum/Kanban), faço o mapeamento e melhoria contínua de processos com BPMN, além do monitoramento de KPIs e construção de relatórios e apresentações executivas para a liderança.
Stefanini IT Solutions (Analista de Suporte Pleno | 2022 – Atual): Responsável pela gestão e garantia de cumprimento de SLAs operacionais, análise de fluxos de trabalho para eliminação de gargalos e elaboração de documentações alinhadas à governança e segurança da informação.
GNPTI (Analista de Suporte e Infraestrutura | 2018 – 2022): Atuei no monitoramento de ambientes e sistemas críticos de alta disponibilidade, controle de SLAs de incidentes e apoio na criação de novos procedimentos e políticas operacionais.
Habilidades:
- Digitação
- Linux
- Scrum
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
- Windows Desktop
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
