Sobre mim:
Kelly, 32 anos, tenho cerca de 12 anos de experiência em suporte técnico ,monitoramento e gestão de incidentes em ambientes críticos e de alta disponibilidade. Condução de salas de crise e agenda , cumprindo sempre uma comunicação eficiente. Foco em melhoria contínua e busca constantemente otimizar processos para ganhos operacionais.
Estou buscando oportunidades de renda extra.
Estou buscando oportunidades de renda extra.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com ampla experiência em suporte técnico de TI e monitoramento de ambientes críticos (24x7), atuando no atendimento a incidentes, solicitações e problemas, conforme as melhores práticas do ITIL.
Suporte receptivo e ativo a clientes via telefone, chat e e-mail, com registro e acompanhamento de chamados em ERP e Salesforce.
Atendimento N1 e N2 e assistência remota (Team Viewer), incluindo coleta e análise de logs.
Monitoramento e análise de incidentes em ambientes on-premises, cloud, aplicações e circuitos, utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana, Prometheus e Elastic.
Criação, análise e melhoria de dashboards para observabilidade tecnológica e de negócio.
Abertura, direcionamento e gestão de incidentes críticos, com atuação em salas de crise, comunicação de status e normalização de alarmes.
Colaboração com áreas internas (TI, desenvolvimento, produtos, dados, comercial etc.) para levantamento de necessidades, integração e definição de escopos de monitoramento.
Participação em comitês de mudanças, execução e suporte às implementações, sempre garantindo aderência a processos e minimização de riscos.
Experiência em melhoria contínua e otimização de processos de suporte e monitoramento.
Suporte receptivo e ativo a clientes via telefone, chat e e-mail, com registro e acompanhamento de chamados em ERP e Salesforce.
Atendimento N1 e N2 e assistência remota (Team Viewer), incluindo coleta e análise de logs.
Monitoramento e análise de incidentes em ambientes on-premises, cloud, aplicações e circuitos, utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana, Prometheus e Elastic.
Criação, análise e melhoria de dashboards para observabilidade tecnológica e de negócio.
Abertura, direcionamento e gestão de incidentes críticos, com atuação em salas de crise, comunicação de status e normalização de alarmes.
Colaboração com áreas internas (TI, desenvolvimento, produtos, dados, comercial etc.) para levantamento de necessidades, integração e definição de escopos de monitoramento.
Participação em comitês de mudanças, execução e suporte às implementações, sempre garantindo aderência a processos e minimização de riscos.
Experiência em melhoria contínua e otimização de processos de suporte e monitoramento.
Habilidades:
- Gestão de Comunicação
- Suporte ao Cilente
Áreas de interesse:
- Redação
- Assistente Virtual
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
