Sobre mim:
Olá! Sou Larissa Souza, profissional com mais de 6 anos de experiência em Operações Comerciais (Sales Operations), Pós-Vendas, Suporte Administrativo e Marketing.
?Sou graduada em Marketing, Técnica em Administração e certificada em Lean Six Sigma (Yellow Belt) e Excel Avançado. Ajudo pequenas e médias empresas, profissionais liberais e e-commerces a organizarem suas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e fluxos de vendas, garantindo eficiência operacional e ganho de tempo para a liderança.
?Como posso apoiar o seu negócio (Serviços Prestados):
?? Suporte Administrativo & Financeiro:
?Organização de rotinas financeiras: emissão e controle de faturas, boletos, notas fiscais (SAP/Sistemas) e conciliação bancária.
?Elaboração de propostas comerciais, orçamentos, relatórios e apresentações em PDF/Word.
?Agendamento, gestão de agendas de atendimento e controle de estoque de materiais.
?? Atendimento ao Cliente, Pós-Vendas & CRM:
?Gestão de atendimento multicanal (WhatsApp Business, e-mail e chat) com foco em satisfação e retenção (NPS/SLA).
?Gestão de chamados e carteira de clientes no Salesforce ou outros CRMs.
?Triagem de leads, acompanhamento de propostas (follow-up) e recuperação de clientes inadimplentes.
?? Organização de Dados & Processos (Excel Avançado):
?Criação, formatação e atualização de planilhas dinâmicas (controles de vendas, fluxo de caixa, gestão de estoque e cadastros).
?Mapeamento e melhoria de processos internos (identificação de gargalos e redução de falhas).
?Digitação, transcrição e alimentação de bancos de dados com máxima precisão.
?? Marketing Digital & Mídias Sociais:
?Gestão e atendimento de reservas/vendas via canais digitais.
?Criação de posts e conteúdos estratégicos para redes sociais e anúncios.
?Diferenciais:
?Rigoroso cumprimento de prazos, sigilo das informações e visão analítica focada em resultados.
?Comunicação empática, clara e altamente resolutiva.
?Disponível para contratos recorrentes mensais ou projetos pontuais. Vamos alinhar como posso otimizar a operação do seu negócio? Envie uma mensagem!
?Sou graduada em Marketing, Técnica em Administração e certificada em Lean Six Sigma (Yellow Belt) e Excel Avançado. Ajudo pequenas e médias empresas, profissionais liberais e e-commerces a organizarem suas rotinas administrativas, atendimento ao cliente e fluxos de vendas, garantindo eficiência operacional e ganho de tempo para a liderança.
?Como posso apoiar o seu negócio (Serviços Prestados):
?? Suporte Administrativo & Financeiro:
?Organização de rotinas financeiras: emissão e controle de faturas, boletos, notas fiscais (SAP/Sistemas) e conciliação bancária.
?Elaboração de propostas comerciais, orçamentos, relatórios e apresentações em PDF/Word.
?Agendamento, gestão de agendas de atendimento e controle de estoque de materiais.
?? Atendimento ao Cliente, Pós-Vendas & CRM:
?Gestão de atendimento multicanal (WhatsApp Business, e-mail e chat) com foco em satisfação e retenção (NPS/SLA).
?Gestão de chamados e carteira de clientes no Salesforce ou outros CRMs.
?Triagem de leads, acompanhamento de propostas (follow-up) e recuperação de clientes inadimplentes.
?? Organização de Dados & Processos (Excel Avançado):
?Criação, formatação e atualização de planilhas dinâmicas (controles de vendas, fluxo de caixa, gestão de estoque e cadastros).
?Mapeamento e melhoria de processos internos (identificação de gargalos e redução de falhas).
?Digitação, transcrição e alimentação de bancos de dados com máxima precisão.
?? Marketing Digital & Mídias Sociais:
?Gestão e atendimento de reservas/vendas via canais digitais.
?Criação de posts e conteúdos estratégicos para redes sociais e anúncios.
?Diferenciais:
?Rigoroso cumprimento de prazos, sigilo das informações e visão analítica focada em resultados.
?Comunicação empática, clara e altamente resolutiva.
?Disponível para contratos recorrentes mensais ou projetos pontuais. Vamos alinhar como posso otimizar a operação do seu negócio? Envie uma mensagem!
Resumo da experiência profissional:
EQUIFAX | BOAVISTA
Sales & Partners Support Analyst | out/2025 – atual
Sales Support Assistant | dez/2024 – set/2025
Assistente de Excelência e Relacionamento com Cliente | abr/2021 – nov/2024 | Barueri/SP
Atuação em Sales Operations, Pós-Vendas B2B e suporte às operações comerciais, com interface entre times de vendas, Operações, Tecnologia, Produto, Pricing, Billing e parceiros estratégicos.
- Mapeamento e revisão de fluxos operacionais da área comercial, contribuindo para a migração do suporte para canais dedicados, com foco em eficiência, padronização e governança.
- Participação no desenvolvimento inicial de chatbot interno para a área comercial, apoiando iniciativas de automação e melhoria da produtividade.
- Atuação como ponto focal de parceiros estratégicos e grandes associações, conduzindo migrações, gestão de casos no Salesforce, acompanhamento de fluxos e treinamentos.
- Gestão e acompanhamento de SLAs, demandas complexas, indicadores operacionais, produtividade e NPS.
- Experiência com Salesforce CRM e gestão de filas/casos, além de processos de cancelamento, faturamento, boletos, notas fiscais, cadastros e pós-vendas.
- Apoio a Key Accounts, PMEs e Hunters, realizando priorização de demandas, follow-ups e acompanhamento de prazos com foco em impacto comercial e experiência do cliente.
- Identificação de gargalos, análise de causa raiz (RCA) e proposição de melhorias utilizando conceitos de Lean Six Sigma.
- Participação em iniciativas de melhoria contínua e reestruturação de processos comerciais, atuando no mapeamento de cenários e na conexão entre áreas.
- Onboarding, treinamento e acompanhamento de novos colaboradores, atuando como referência técnica nos processos.
- Gestão de carteira B2B e interface entre Comercial, Produto, Operações e Tecnologia, traduzindo necessidades em soluções e oportunidades de melhoria.
CHÁCARA CASSA BIANCA
Social Media | nov/2019 – fev/2024 | Vargem Grande Paulista/SP
Atuação em marketing digital, vendas e pós-vendas, com foco na jornada do cliente e conversão.
- Gestão da jornada do cliente desde a prospecção até a conversão por canais digitais e plataformas de hospedagem.
- Gestão de vendas e pós-vendas de reservas.
- Criação de conteúdo estratégico para redes sociais e campanhas no Google.
- Análise de engajamento e comportamento do público para direcionamento de ações de marketing.
- Acompanhamento de oportunidades comerciais e relacionamento com clientes nos canais digitais.
AMERICANET
Atendente | nov/2020 – mar/2021 | Carapicuíba/SP
Atuação em atendimento, suporte comercial e operação de serviços de telecomunicações.
- Atendimento e suporte a clientes em dúvidas técnicas e comerciais relacionadas a telefonia e internet.
- Abertura, acompanhamento e resolução de protocolos e pendências.
- Venda consultiva de planos e serviços, com atuação em cobrança e fidelização.
- Suporte à equipe de vendas externas, analisando áreas de cobertura e identificando oportunidades comerciais.
- Prospecção e apoio ao funil de vendas e expansão da base de clientes.
Sales & Partners Support Analyst | out/2025 – atual
Sales Support Assistant | dez/2024 – set/2025
Assistente de Excelência e Relacionamento com Cliente | abr/2021 – nov/2024 | Barueri/SP
Atuação em Sales Operations, Pós-Vendas B2B e suporte às operações comerciais, com interface entre times de vendas, Operações, Tecnologia, Produto, Pricing, Billing e parceiros estratégicos.
- Mapeamento e revisão de fluxos operacionais da área comercial, contribuindo para a migração do suporte para canais dedicados, com foco em eficiência, padronização e governança.
- Participação no desenvolvimento inicial de chatbot interno para a área comercial, apoiando iniciativas de automação e melhoria da produtividade.
- Atuação como ponto focal de parceiros estratégicos e grandes associações, conduzindo migrações, gestão de casos no Salesforce, acompanhamento de fluxos e treinamentos.
- Gestão e acompanhamento de SLAs, demandas complexas, indicadores operacionais, produtividade e NPS.
- Experiência com Salesforce CRM e gestão de filas/casos, além de processos de cancelamento, faturamento, boletos, notas fiscais, cadastros e pós-vendas.
- Apoio a Key Accounts, PMEs e Hunters, realizando priorização de demandas, follow-ups e acompanhamento de prazos com foco em impacto comercial e experiência do cliente.
- Identificação de gargalos, análise de causa raiz (RCA) e proposição de melhorias utilizando conceitos de Lean Six Sigma.
- Participação em iniciativas de melhoria contínua e reestruturação de processos comerciais, atuando no mapeamento de cenários e na conexão entre áreas.
- Onboarding, treinamento e acompanhamento de novos colaboradores, atuando como referência técnica nos processos.
- Gestão de carteira B2B e interface entre Comercial, Produto, Operações e Tecnologia, traduzindo necessidades em soluções e oportunidades de melhoria.
CHÁCARA CASSA BIANCA
Social Media | nov/2019 – fev/2024 | Vargem Grande Paulista/SP
Atuação em marketing digital, vendas e pós-vendas, com foco na jornada do cliente e conversão.
- Gestão da jornada do cliente desde a prospecção até a conversão por canais digitais e plataformas de hospedagem.
- Gestão de vendas e pós-vendas de reservas.
- Criação de conteúdo estratégico para redes sociais e campanhas no Google.
- Análise de engajamento e comportamento do público para direcionamento de ações de marketing.
- Acompanhamento de oportunidades comerciais e relacionamento com clientes nos canais digitais.
AMERICANET
Atendente | nov/2020 – mar/2021 | Carapicuíba/SP
Atuação em atendimento, suporte comercial e operação de serviços de telecomunicações.
- Atendimento e suporte a clientes em dúvidas técnicas e comerciais relacionadas a telefonia e internet.
- Abertura, acompanhamento e resolução de protocolos e pendências.
- Venda consultiva de planos e serviços, com atuação em cobrança e fidelização.
- Suporte à equipe de vendas externas, analisando áreas de cobertura e identificando oportunidades comerciais.
- Prospecção e apoio ao funil de vendas e expansão da base de clientes.
Habilidades:
- Salesforce
- AS400 & iSeries
- Banco de Dados Oracle
- Gerenciamento de Contas de Vendas
- Gerenciamento de Projetos
- SugarCRM
- Marketing Digital
- HTML
- Experiência do Cliente
- Geração de Leads
Áreas de interesse:
- Comercial
- Gestão de Mídias Sociais
- Outra - Vendas & Marketing
- Outra - Suporte Administrativo
- Gestão de Projetos
