Sobre mim:
Sou a Luanda Ramalho, profissional graduada em Gestão de Recursos Humanos com sólida bagagem de 4 anos em Customer Service. Minha especialidade é unir a organização de processos administrativos a um atendimento genuinamente humano e resolutivo.
Atuei em operações dinâmicas com foco em suporte multicanal, resolução rápida no primeiro contato e gerenciamento de ferramentas de CRM como Zendesk e Salesforce. Como especialista técnica (SME) e líder de equipe, desenvolvi manuais operacionais (playbooks) e liderei times que superaram metas de satisfação (NPS).
O que entrego de prático para o seu projeto:
Customer Service de Alto Nível: Suporte via WhatsApp, chat ou e-mail, focado em retenção, pós-venda e experiência do cliente. Atuação na operação focada no ecossistema de meios de pagamento do Mercado Pago, sendo responsável direta pelo suporte em gestão de cartões, segurança e soluções financeiras.
Subsistemas de RH: Triagem estratégica de currículos, processos de hunting e onboarding de colaboradores.
Rotinas Administrativas: Organização de dados (data entry), alimentação de planilhas e otimização de fluxos com total autonomia.
Possuo infraestrutura completa para home office, alta agilidade e compromisso com prazos. Estou pronta para aliviar a sua carga operacional e elevar a qualidade do seu atendimento.
Vamos conversar sobre o seu projeto? Estou disponível para início imediato!
Atuei em operações dinâmicas com foco em suporte multicanal, resolução rápida no primeiro contato e gerenciamento de ferramentas de CRM como Zendesk e Salesforce. Como especialista técnica (SME) e líder de equipe, desenvolvi manuais operacionais (playbooks) e liderei times que superaram metas de satisfação (NPS).
O que entrego de prático para o seu projeto:
Customer Service de Alto Nível: Suporte via WhatsApp, chat ou e-mail, focado em retenção, pós-venda e experiência do cliente. Atuação na operação focada no ecossistema de meios de pagamento do Mercado Pago, sendo responsável direta pelo suporte em gestão de cartões, segurança e soluções financeiras.
Subsistemas de RH: Triagem estratégica de currículos, processos de hunting e onboarding de colaboradores.
Rotinas Administrativas: Organização de dados (data entry), alimentação de planilhas e otimização de fluxos com total autonomia.
Possuo infraestrutura completa para home office, alta agilidade e compromisso com prazos. Estou pronta para aliviar a sua carga operacional e elevar a qualidade do seu atendimento.
Vamos conversar sobre o seu projeto? Estou disponível para início imediato!
Resumo da experiência profissional:
Agente de Suporte ao Cliente - Nível 1
Atendimento Linha de Frente: Responsável pelo suporte multicanal (chat, e-mail e voz) na linha de frente, garantindo um atendimento acolhedor, rápido e focado na experiência do usuário.
Resolução no Primeiro Contato (FCR): Diagnóstico e resolução de dúvidas, problemas cadastrais e reclamações com foco em solucionar a demanda logo no primeiro contato do cliente.
Uso de Ferramentas de CRM: Registro detalhado de todos os atendimentos, abertura de chamados e acompanhamento de históricos utilizando sistemas como Zendesk e Salesforce.
Triagem e Direcionamento: Identificação de casos complexos que necessitavam de suporte técnico especializado, realizando a triagem correta e o direcionamento para o Nível 2 (SME) ou setores responsáveis.
Retenção e Satisfação: Foco constante no cumprimento de metas individuais de produtividade e qualidade, contribuindo diretamente para os indicadores de satisfação (NPS e CSAT) da empresa.
Atendimento Linha de Frente: Responsável pelo suporte multicanal (chat, e-mail e voz) na linha de frente, garantindo um atendimento acolhedor, rápido e focado na experiência do usuário.
Resolução no Primeiro Contato (FCR): Diagnóstico e resolução de dúvidas, problemas cadastrais e reclamações com foco em solucionar a demanda logo no primeiro contato do cliente.
Uso de Ferramentas de CRM: Registro detalhado de todos os atendimentos, abertura de chamados e acompanhamento de históricos utilizando sistemas como Zendesk e Salesforce.
Triagem e Direcionamento: Identificação de casos complexos que necessitavam de suporte técnico especializado, realizando a triagem correta e o direcionamento para o Nível 2 (SME) ou setores responsáveis.
Retenção e Satisfação: Foco constante no cumprimento de metas individuais de produtividade e qualidade, contribuindo diretamente para os indicadores de satisfação (NPS e CSAT) da empresa.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Desenvolvimento de Treinamento
- Gestão De Pessoas
- Google Sheets
- Recrutamento
- Recursos Humanos
- Salesforce
- Suporte Administrativo
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Suporte Técnico
- Outra - Educação & Consultoria
