Mariana T.
Especialista em Atendimento ao Cliente | Customer Success | Suporte Administrativo | Assistente Virtual
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Ranking: 3693591 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 29/06/2026
Sobre mim:
Sou especialista em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Ouvidoria, com mais de 6 anos de experiência em operações B2B e B2C de alta complexidade. Ao longo da minha carreira, atuei na gestão de casos críticos, resolução de problemas, retenção de clientes, negociação, melhoria de processos e atendimento por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais, sempre com foco na excelência da experiência do cliente.
Tenho perfil analítico, comunicação clara e organização para lidar com demandas simultâneas, cumprir prazos e utilizar diferentes sistemas corporativos. Possuo experiência com CRM, Excel e ferramentas de gestão, garantindo um atendimento eficiente, humanizado e bem estruturado.
Além da experiência profissional, cursei Análise e Desenvolvimento de Sistemas até o 3º período e possuo certificações em Lean Six Sigma Yellow Belt, Customer Experience, Customer Success e Gestão de Indicadores e Desempenho, fortalecendo minha visão analítica e de melhoria contínua.
Posso ajudar empresas com:
• Atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat e WhatsApp)
• Customer Success e relacionamento com clientes
• Suporte administrativo e assistente virtual
• Gestão e acompanhamento de demandas
• Organização de processos e utilização de CRM
• Resolução de problemas e suporte pós-venda
Meu compromisso é entregar um atendimento profissional, ágil, organizado e humanizado, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento do seu negócio.
Tenho perfil analítico, comunicação clara e organização para lidar com demandas simultâneas, cumprir prazos e utilizar diferentes sistemas corporativos. Possuo experiência com CRM, Excel e ferramentas de gestão, garantindo um atendimento eficiente, humanizado e bem estruturado.
Além da experiência profissional, cursei Análise e Desenvolvimento de Sistemas até o 3º período e possuo certificações em Lean Six Sigma Yellow Belt, Customer Experience, Customer Success e Gestão de Indicadores e Desempenho, fortalecendo minha visão analítica e de melhoria contínua.
Posso ajudar empresas com:
• Atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat e WhatsApp)
• Customer Success e relacionamento com clientes
• Suporte administrativo e assistente virtual
• Gestão e acompanhamento de demandas
• Organização de processos e utilização de CRM
• Resolução de problemas e suporte pós-venda
Meu compromisso é entregar um atendimento profissional, ágil, organizado e humanizado, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento do seu negócio.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com mais de 6 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Ouvidoria, atuando em operações B2B e B2C. Experiência em atendimento por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, gestão de casos críticos, retenção de clientes, resolução de problemas, negociação e melhoria de processos.
Vivência com CRM, Excel, sistemas corporativos e indicadores de desempenho, sempre buscando oferecer um atendimento humanizado, eficiente e orientado a resultados. Também cursei Análise e Desenvolvimento de Sistemas até o 3º período e possuo certificações em Lean Six Sigma Yellow Belt, Customer Experience, Customer Success e Gestão de Indicadores e Desempenho.
Vivência com CRM, Excel, sistemas corporativos e indicadores de desempenho, sempre buscando oferecer um atendimento humanizado, eficiente e orientado a resultados. Também cursei Análise e Desenvolvimento de Sistemas até o 3º período e possuo certificações em Lean Six Sigma Yellow Belt, Customer Experience, Customer Success e Gestão de Indicadores e Desempenho.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Experiência do Cliente
- Suporte Administrativo
- Suporte por Telefone
- Assistente Virtual
- CRM
Áreas de interesse:
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
