Sobre mim:
Especialista em Customer Experience.
Sou profissional de Customer Experience, com vivência nas áreas de Relacionamento e Qualidade, focada nas rotinas de: mapeamento de jornada, gestão de CRM, desenho de processos e gestão de Qualidade.
São mais de 10 anos nesse universo de Relacionamento com o Cliente e uma bagagem muito rica na identificação de oportunidades e transformação de processos, com o objetivo de fidelização e encantamento.
Líder de pessoas e gestora de Qualidade e Cx.
Sou profissional de Customer Experience, com vivência nas áreas de Relacionamento e Qualidade, focada nas rotinas de: mapeamento de jornada, gestão de CRM, desenho de processos e gestão de Qualidade.
São mais de 10 anos nesse universo de Relacionamento com o Cliente e uma bagagem muito rica na identificação de oportunidades e transformação de processos, com o objetivo de fidelização e encantamento.
Líder de pessoas e gestora de Qualidade e Cx.
Resumo da experiência profissional:
Atuei como gestora de todos os indicadores de Satisfação, Experiência e qualidade. Garantindo as entregas dos KPIs operacionais importantes para performance do atendimento ao consumidor.
Vivência com elaboração de planilhas, relatórios e apresentações gerenciais.
Vivência com elaboração de planilhas, relatórios e apresentações gerenciais.
Habilidades:
- Controle de Qualidade
- Excel
- Experiência do Cliente
- Gerenciamento de Equipes
- Gestão De Pessoas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Currículo & Carta de Apresentação
