Raul S.

Atuei na elaboração do escopo técnico, realizando o levantamento de requisitos para identificar as necessidades tanto de infraestrutura quanto das regras de negócio aplicadas ao ambiente do cliente. Esse processo garantiu que todas as exigências operacionais fossem mapeadas de forma detalhada, permitindo uma implementação eficiente e alinhada às expectativas do cliente.. Além disso, fui responsável pela preparação da infraestrutura e do ambiente de aplicação, que incluiu a montagem, configuração física e virtual dos equipamentos, bem como o despacho dos dispositivos necessários para a operação no local do cliente. Na execução dos treinamentos, desenvolvi e conduzi sessões presenciais e virtuais para usuários do ERP,
capacitando funcionários, técnicos de implantação e líderes de projetos. Coletando feedbacks das equipes internas, colaborei no aprimoramento contínuo dos processos e
conteúdos dos treinamentos, garantindo uma experiência de aprendizagem eficaz. No aspecto logístico, planejei e executei toda a organização de deslocamento, incluindo
reservas de passagem e estadia durante o período de implantação da solução contratada. A implementação da solução ocorreu principalmente em consultorias de cobrança,
vendas e Call Centers, abrangendo tanto sistemas de CRM quanto plataformas automáticas de discagem. Para garantir o correto uso das ferramentas, realizei treinamentos operacionais direcionados aos pontos focais dos setores de operação, Back Office e Estrutura de Dados, capacitando as equipes para utilizarem a solução de maneira otimizada. Por fim, acompanhei o Go Live da operação, garantindo que o
ambiente de produção entrasse em funcionamento com total suporte técnico. Durante essa fase, realizei acompanhamento presencial junto ao cliente contratante, assegurando a estabilidade da solução e realizando os ajustes necessários para um desempenho eficiente e contínuo.