Sobre mim:
Olá,Tudo bem? Me chamo Robert Sena e sou especialista em Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente focado em canais digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e E-mail).
O grande diferencial do meu trabalho é a bagagem prática:
Atuei por 9 meses na Teleperformance, gerenciando o atendimento especializado da conta global do Airbnb.
Essa experiência me capacitou para lidar com clientes exigentes, resolver conflitos complexos com agilidade e manter um padrão de hospitalidade e empatia rigoroso, focado em altos índices de satisfação (CSAT).
O que eu posso fazer pelo seu negócio:
Suporte Ágil e Humanizado: Atendimento ao cliente sem respostas robóticas, focado em resolver o problema no primeiro contato.
Conversão e Retenção: Respostas rápidas no WhatsApp Business e Direct do Instagram para não deixar o seu cliente esperando e evitar a perda de vendas.
Domínio de Ferramentas: Facilidade com sistemas de CRM, plataformas de e-commerce e ferramentas de tickets (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
Escrita Impecável: Digitação rápida, clareza na comunicação e português excelente.
Minha Infraestrutura (Home Office Pronto):Para garantir que sua operação nunca fique na mão, possuo estrutura completa e pronta para início imediato (PC e internet com fibra óptica de 600 Mbps).
Estou pronto para começar a apoiar o crescimento da sua empresa imediatamente, seja em projetos pontuais ou de longo prazo. Vamos trabalhar juntos?
O grande diferencial do meu trabalho é a bagagem prática:
Atuei por 9 meses na Teleperformance, gerenciando o atendimento especializado da conta global do Airbnb.
Essa experiência me capacitou para lidar com clientes exigentes, resolver conflitos complexos com agilidade e manter um padrão de hospitalidade e empatia rigoroso, focado em altos índices de satisfação (CSAT).
O que eu posso fazer pelo seu negócio:
Suporte Ágil e Humanizado: Atendimento ao cliente sem respostas robóticas, focado em resolver o problema no primeiro contato.
Conversão e Retenção: Respostas rápidas no WhatsApp Business e Direct do Instagram para não deixar o seu cliente esperando e evitar a perda de vendas.
Domínio de Ferramentas: Facilidade com sistemas de CRM, plataformas de e-commerce e ferramentas de tickets (Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
Escrita Impecável: Digitação rápida, clareza na comunicação e português excelente.
Minha Infraestrutura (Home Office Pronto):Para garantir que sua operação nunca fique na mão, possuo estrutura completa e pronta para início imediato (PC e internet com fibra óptica de 600 Mbps).
Estou pronto para começar a apoiar o crescimento da sua empresa imediatamente, seja em projetos pontuais ou de longo prazo. Vamos trabalhar juntos?
Resumo da experiência profissional:
Conto com 1 ano de experiência consolidada na Teleperformance, onde atuei diretamente no produto Airbnb. Essa vivência me deu forte domínio em atendimento digital personalizado por chat, retenção de clientes, mediação de conflitos e uso de ferramentas de CRM, sempre focado no cumprimento de métricas de qualidade (CSAT e FCR).
Além da experiência, disponho de estrutura própria completa e pronta para início imediato (PC e internet fibra de 600 Mbps Download/300mbps upload).
Além da experiência, disponho de estrutura própria completa e pronta para início imediato (PC e internet fibra de 600 Mbps Download/300mbps upload).
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Digitação
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Copywriting
- Transcrição
