Sobre mim:
Sou uma profissional com experiência nas áreas de pré-vendas (SDR), suporte técnico e Customer Success, atuando de forma estratégica para garantir uma jornada do cliente fluida, eficiente e centrada em resultados.
Tenho facilidade em entender dores do cliente, apresentar soluções personalizadas e acompanhar todo o ciclo de relacionamento, desde o primeiro contato comercial até o pós-venda, com foco na retenção e satisfação.
Com perfil analítico e boa comunicação, gosto de atuar como ponte entre áreas técnicas e comerciais, ajudando tanto a converter oportunidades quanto a manter clientes engajados e bem assistidos.
Estou em constante aprendizado e busco ambientes colaborativos, que valorizem a tecnologia, a melhoria contínua e o atendimento humanizado.
Tenho facilidade em entender dores do cliente, apresentar soluções personalizadas e acompanhar todo o ciclo de relacionamento, desde o primeiro contato comercial até o pós-venda, com foco na retenção e satisfação.
Com perfil analítico e boa comunicação, gosto de atuar como ponte entre áreas técnicas e comerciais, ajudando tanto a converter oportunidades quanto a manter clientes engajados e bem assistidos.
Estou em constante aprendizado e busco ambientes colaborativos, que valorizem a tecnologia, a melhoria contínua e o atendimento humanizado.
Resumo da experiência profissional:
* Prospecção ativa de leads qualificados, atuando diretamente na identificação de oportunidades e agendamento de reuniões para o time de vendas.
* Atendimento e suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e problemas operacionais com agilidade e empatia.
* Condução de processos de onboarding de clientes, incluindo treinamentos iniciais, acompanhamento do uso da plataforma e suporte personalizado.
* Monitoramento da jornada do cliente com foco em retenção, redução de churn e aumento do engajamento.
* Atuação integrada com as áreas de produto, vendas e marketing para repasse de feedbacks e melhoria contínua da experiência do usuário.
* Criação e atualização de bases de conhecimento e materiais de autoatendimento.
* Utilização de ferramentas como CRM, sistemas de ticket, chats e plataformas de automação de e-mail.
* Apoio em estratégias de upsell e identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes.
* Atendimento e suporte técnico de primeiro nível, solucionando dúvidas e problemas operacionais com agilidade e empatia.
* Condução de processos de onboarding de clientes, incluindo treinamentos iniciais, acompanhamento do uso da plataforma e suporte personalizado.
* Monitoramento da jornada do cliente com foco em retenção, redução de churn e aumento do engajamento.
* Atuação integrada com as áreas de produto, vendas e marketing para repasse de feedbacks e melhoria contínua da experiência do usuário.
* Criação e atualização de bases de conhecimento e materiais de autoatendimento.
* Utilização de ferramentas como CRM, sistemas de ticket, chats e plataformas de automação de e-mail.
* Apoio em estratégias de upsell e identificação de oportunidades de expansão dentro da base de clientes.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Comercial
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
