Sobre mim:
Olá!
Me chamo Vanessa e sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas e transcrição, oferecendo um serviço personalizado e eficiente. Se você precisa de alguém para gerenciar interações com clientes, responder e-mails, lidar com suporte via chat ou telefone, transcrever áudios e vídeos com precisão ou ajudar na prospecção de novos clientes, posso te ajudar!
O que posso fazer por você?
• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone
• Suporte e resolução de dúvidas de clientes
• Prospecção e retenção de clientes
• Gestão de CRM e suporte a e-commerce
• Transcrição de áudios e vídeos com precisão e rapidez
• Assistência administrativa e virtual
Sou dedicada, organizada e focada em resultados. Trabalho de forma remota e flexível.
Vamos trabalhar juntos para melhorar seu atendimento, transcrever seus conteúdos com qualidade e alavancar suas vendas!
Entre em contato e vamos conversar!
Me chamo Vanessa e sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte, vendas e transcrição, oferecendo um serviço personalizado e eficiente. Se você precisa de alguém para gerenciar interações com clientes, responder e-mails, lidar com suporte via chat ou telefone, transcrever áudios e vídeos com precisão ou ajudar na prospecção de novos clientes, posso te ajudar!
O que posso fazer por você?
• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone
• Suporte e resolução de dúvidas de clientes
• Prospecção e retenção de clientes
• Gestão de CRM e suporte a e-commerce
• Transcrição de áudios e vídeos com precisão e rapidez
• Assistência administrativa e virtual
Sou dedicada, organizada e focada em resultados. Trabalho de forma remota e flexível.
Vamos trabalhar juntos para melhorar seu atendimento, transcrever seus conteúdos com qualidade e alavancar suas vendas!
Entre em contato e vamos conversar!
Resumo da experiência profissional:
Empresa: Tramontina Farroupilha S.A. (03/2016 - Atualmente)
Cargo: Assistente de Vendas (11/2022 - Função atual)
Principais Responsabilidades e Resultados:
• Treinamento e capacitação de representantes comerciais para vendas técnicas.
• Alcance de 62% de crescimento na meta anual da carteira entre 2022 e 2024 (42% de
crescimento de 2022 em relação a 2023 e 20% de 2023 para 2024).
• Desenvolvimento de grandes projetos com foco em redes de hotelarias, restaurantes,
construtoras e distribuidores.
• Suporte e atendimento à equipe de representantes, vendedores e coordenadores de cada
região, atuando também no follow-up de vendas garantindo a retenção de negócios.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisão (utilização de Excel avançado e
relatórios).
• Conhecimento sobre aplicação de Inteligência Artificial (IA) no mercado.
Atividades Operacionais e de Suporte:
• Gestão de pedidos e acompanhamento de faturamento.
• Atendimento a clientes (presencial e telefônico).
• Digitação de pedidos.
• Desenvolvimento de apresentações e novos materiais para vendas e treinamentos.
• Acompanhamento de metas por região.
• Gestão de logística, devoluções e suporte em demandas administrativas.
Empresa: Tramontina Farroupilha S.A.
Cargo: Assistente de Pós-Vendas (01/2020 - 11/2022)
Principais atividades desempenhadas:
• Resolução de conflitos, contribuindo para a fidelização/conversão dos clientes e melhoria
contínua dos processos de pós-venda.
• Estratégia de negociação e abordagem personalizada.
• Atendimento humanizado via e-mail (Zendesk), telefone e gerenciamento da página do RA
(Reclame Aqui) com estratégias de respostas (CRM), Programação Neuro Linguística (PNL) e
Rapport com objetivo de otimizar o atendimento
Cargo: Assistente de Vendas (11/2022 - Função atual)
Principais Responsabilidades e Resultados:
• Treinamento e capacitação de representantes comerciais para vendas técnicas.
• Alcance de 62% de crescimento na meta anual da carteira entre 2022 e 2024 (42% de
crescimento de 2022 em relação a 2023 e 20% de 2023 para 2024).
• Desenvolvimento de grandes projetos com foco em redes de hotelarias, restaurantes,
construtoras e distribuidores.
• Suporte e atendimento à equipe de representantes, vendedores e coordenadores de cada
região, atuando também no follow-up de vendas garantindo a retenção de negócios.
• Habilidade em análise de dados para tomada de decisão (utilização de Excel avançado e
relatórios).
• Conhecimento sobre aplicação de Inteligência Artificial (IA) no mercado.
Atividades Operacionais e de Suporte:
• Gestão de pedidos e acompanhamento de faturamento.
• Atendimento a clientes (presencial e telefônico).
• Digitação de pedidos.
• Desenvolvimento de apresentações e novos materiais para vendas e treinamentos.
• Acompanhamento de metas por região.
• Gestão de logística, devoluções e suporte em demandas administrativas.
Empresa: Tramontina Farroupilha S.A.
Cargo: Assistente de Pós-Vendas (01/2020 - 11/2022)
Principais atividades desempenhadas:
• Resolução de conflitos, contribuindo para a fidelização/conversão dos clientes e melhoria
contínua dos processos de pós-venda.
• Estratégia de negociação e abordagem personalizada.
• Atendimento humanizado via e-mail (Zendesk), telefone e gerenciamento da página do RA
(Reclame Aqui) com estratégias de respostas (CRM), Programação Neuro Linguística (PNL) e
Rapport com objetivo de otimizar o atendimento
Histórico de projetos & Avaliações:
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Projeto em andamento
Em andamento mar. 2025 - ?
Habilidades:
- Boa Escrita
- Comportamento do Consumidor
- Comunicação Digital
- Copywriting
- Escrita Criativa
- Estratégia de Marketing
- Vendas
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Assistente Virtual
- Transcrição
- Vendas & Marketing
