Sobre mim:
"Seu cliente entra em contato, demora para ser respondido, recebe um atendimento frio e some?
Se você investe em anúncios ou marketing, mas sente que o seu time de atendimento está 'deixando dinheiro na mesa', o problema não é o seu produto. É o processo.
Sou especialista em Qualidade de Atendimento e Padronização de Processos (POPs). Ajudo pequenas e médias empresas a transformarem o WhatsApp em um canal de vendas altamente lucrativo, organizado e previsível — tudo de forma 100% online e sem que você precise microgerenciar seus funcionários.
Se você investe em anúncios ou marketing, mas sente que o seu time de atendimento está 'deixando dinheiro na mesa', o problema não é o seu produto. É o processo.
Sou especialista em Qualidade de Atendimento e Padronização de Processos (POPs). Ajudo pequenas e médias empresas a transformarem o WhatsApp em um canal de vendas altamente lucrativo, organizado e previsível — tudo de forma 100% online e sem que você precise microgerenciar seus funcionários.
Resumo da experiência profissional:
? Sobre Mim
Sou profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center e Atendimento ao Cliente, atuando em diferentes áreas como SAC, vendas, suporte técnico, monitoria de qualidade, treinamento e supervisão de equipes.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que vão desde o contato direto com clientes até a gestão de equipes e análise de indicadores, sempre buscando excelência no atendimento e resultados consistentes.
? Experiências Principais
Atendente SAC – Brasil Telecom: primeiro contato com atendimento ao cliente, desenvolvendo empatia e resolução de problemas.
Vendas Internas – Telefonia Fixa (PJ) e Celular: atuação na área comercial, foco em negociação e alcance de metas.
Monitor de Qualidade e Treinamento: responsável por avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e treinar novos colaboradores.
Supervisor de Call Center: liderança de equipes, gestão de performance, acompanhamento de métricas e desenvolvimento de pessoas.
Provedor de Internet (Lignet): monitor de qualidade e treinamento no setor de suporte técnico e atendimento.
Atualmente: Supervisor de Call Center, com foco em gestão, melhoria de processos e satisfação do cliente.
? Habilidades
Atendimento ao cliente (SAC e suporte técnico)
Vendas e negociação
Treinamento e capacitação de equipes
Monitoria de qualidade e feedbacks
Gestão de pessoas e liderança
Análise de indicadores de performance (KPIs)
Criação de roteiros e fluxos de atendimento
Sou profissional com mais de 10 anos de experiência em Call Center e Atendimento ao Cliente, atuando em diferentes áreas como SAC, vendas, suporte técnico, monitoria de qualidade, treinamento e supervisão de equipes.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades que vão desde o contato direto com clientes até a gestão de equipes e análise de indicadores, sempre buscando excelência no atendimento e resultados consistentes.
? Experiências Principais
Atendente SAC – Brasil Telecom: primeiro contato com atendimento ao cliente, desenvolvendo empatia e resolução de problemas.
Vendas Internas – Telefonia Fixa (PJ) e Celular: atuação na área comercial, foco em negociação e alcance de metas.
Monitor de Qualidade e Treinamento: responsável por avaliar atendimentos, aplicar feedbacks e treinar novos colaboradores.
Supervisor de Call Center: liderança de equipes, gestão de performance, acompanhamento de métricas e desenvolvimento de pessoas.
Provedor de Internet (Lignet): monitor de qualidade e treinamento no setor de suporte técnico e atendimento.
Atualmente: Supervisor de Call Center, com foco em gestão, melhoria de processos e satisfação do cliente.
? Habilidades
Atendimento ao cliente (SAC e suporte técnico)
Vendas e negociação
Treinamento e capacitação de equipes
Monitoria de qualidade e feedbacks
Gestão de pessoas e liderança
Análise de indicadores de performance (KPIs)
Criação de roteiros e fluxos de atendimento
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Controle de Qualidade
- Gestão De Pessoas
- Roteiro
- Treinamento
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Consultoria Pessoal
- Vendas & Marketing
