Sobre mim:
Sou Yasmim, profissional versátil com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e criação de conteúdo. Já atuei como Analista de Experiência do Cliente, reduzindo o tempo de resposta em 25% e aumentando a satisfação dos clientes em 40%, além de 2 anos como Assistente Administrativo, com domínio de Excel, organização de documentos, agendas e processos.
Também tenho experiência com marketplaces (OLX, Shopee) e criação de conteúdo para redes sociais, incluindo edição de imagens e vídeos com Canva e Adobe Illustrator. Uso ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia para agilizar tarefas e entregar resultados com mais qualidade.
Sou organizada, proativa e comprometida com prazos, falo português nativo, inglês fluente e espanhol avançado, o que me permite atender clientes em diferentes idiomas. Estou disponível para projetos de atendimento, suporte administrativo, cadastro de produtos e criação de conteúdo.
Também tenho experiência com marketplaces (OLX, Shopee) e criação de conteúdo para redes sociais, incluindo edição de imagens e vídeos com Canva e Adobe Illustrator. Uso ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia para agilizar tarefas e entregar resultados com mais qualidade.
Sou organizada, proativa e comprometida com prazos, falo português nativo, inglês fluente e espanhol avançado, o que me permite atender clientes em diferentes idiomas. Estou disponível para projetos de atendimento, suporte administrativo, cadastro de produtos e criação de conteúdo.
Resumo da experiência profissional:
Minha experiência mais recente foi como Analista de Experiência do Cliente Pleno, por 2 anos, em uma clínica/hospital-escola. Nessa função, era responsável pelo atendimento de ponta a ponta aos pacientes por múltiplos canais, resolução de demandas diárias, mapeamento e triagem de casos complexos, além do acompanhamento de indicadores operacionais usando CRM e Zendesk. Contribuí diretamente para uma redução de 25% no tempo de resposta e um aumento de 40% na taxa de satisfação dos atendidos.
Também atuei por 2 anos como Assistente Administrativo no departamento pessoal do Cesmac, cuidando de contas a pagar e receber, organização de arquivos físicos e digitais, redação de e-mails e relatórios, controle de agenda de médicos, alunos e pacientes, além de gestão de documentos acadêmicos. Nesse período, também tive contato com noções de processos licitatórios, complementadas por um curso básico na área.
Antes disso, atuei como Recepcionista em uma clínica-escola, fazendo cadastro de pacientes, organização de consultórios, controle de lista de presença de alunos, organização de agenda de professores e ligações ativas para confirmação de pacientes, atuando também como uma espécie de call center interno.
No setor de hospitalidade, fui Recepcionista em restaurante por mais de 1 ano, período em que identifiquei uma falha na organização das reservas (feitas por site e WhatsApp) e criei, por iniciativa própria, uma ferramenta para centralizar esse processo, além de desenvolver uma nova abordagem de atendimento que melhorou a experiência dos clientes. Também trabalhei por 2 anos como Garçonete, atendendo mesas, abrindo caixa e, quando necessário, preparando drinks na ausência do barman, e por 1 ano como Atendente de Food Truck, cuidando de todo o processo operacional, do atendimento ao controle de caixa e pedidos de insumos.
Por fim, tenho experiência com marketing digital, atuando de forma independente um lava jato e uma confeitaria onde criava conteúdo, gravava e editava vídeos, organizava redes sociais e produzia artes para divulgação, com domínio de Canva e Adobe Illustrator. Também já divulguei trabalhos pela OLX, cadastrei e divulguei como afiliada produtos na Shopee.
Também atuei por 2 anos como Assistente Administrativo no departamento pessoal do Cesmac, cuidando de contas a pagar e receber, organização de arquivos físicos e digitais, redação de e-mails e relatórios, controle de agenda de médicos, alunos e pacientes, além de gestão de documentos acadêmicos. Nesse período, também tive contato com noções de processos licitatórios, complementadas por um curso básico na área.
Antes disso, atuei como Recepcionista em uma clínica-escola, fazendo cadastro de pacientes, organização de consultórios, controle de lista de presença de alunos, organização de agenda de professores e ligações ativas para confirmação de pacientes, atuando também como uma espécie de call center interno.
No setor de hospitalidade, fui Recepcionista em restaurante por mais de 1 ano, período em que identifiquei uma falha na organização das reservas (feitas por site e WhatsApp) e criei, por iniciativa própria, uma ferramenta para centralizar esse processo, além de desenvolver uma nova abordagem de atendimento que melhorou a experiência dos clientes. Também trabalhei por 2 anos como Garçonete, atendendo mesas, abrindo caixa e, quando necessário, preparando drinks na ausência do barman, e por 1 ano como Atendente de Food Truck, cuidando de todo o processo operacional, do atendimento ao controle de caixa e pedidos de insumos.
Por fim, tenho experiência com marketing digital, atuando de forma independente um lava jato e uma confeitaria onde criava conteúdo, gravava e editava vídeos, organizava redes sociais e produzia artes para divulgação, com domínio de Canva e Adobe Illustrator. Também já divulguei trabalhos pela OLX, cadastrei e divulguei como afiliada produtos na Shopee.
Habilidades:
- Comunicação Digital
- Estratégia de Conteúdo
- Gestão de Comunicação
- Marketing para Instagram
- Português (Brasil)
- Redes Sociais
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Mídias Sociais
- Apresentação
- Logotipos
- Assistente Virtual
