Alan F.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Desenvolvimento e implantação de discador automático VoIP para call center

  Cloud Computing | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 28

  Estamos buscando um profissional freelancer com experiência em telefonia VoIP, Asterisk, VICIdial e infraestrutura Linux para desenvolver e implementar uma solução própria de discador automático para duas empresas do segmento de telecomunicações.
  
  Atualmente utilizamos o 3C Plus e desejamos substituí-lo por uma plataforma própria, buscando redução de custos, autonomia operacional e possibilidade de personalizações.
  
  **Funcionalidades necessárias:**
  
  - Discagem automática progressiva e preditiva;
  - Importação e gerenciamento de mailings (CSV/Excel);
  - Criação e gerenciamento de campanhas;
  - Distribuição automática de chamadas entre operadores;
  - Painel web para operadores e supervisores;
  - Monitoramento em tempo real de agentes, ligações e pausas;
  - Gravação e armazenamento de chamadas;
  - Relatórios de produtividade, atendimento e desempenho;
  - Integração com operadoras de telefonia via tronco SIP;
  - API para integração com Telegram, Power BI e CRM;
  - Suporte a operadores presenciais e home office;
  - Separação de usuários, campanhas e dados entre as duas empresas;
  - Controles de segurança e conformidade com a Anatel e LGPD.
  
  **Tecnologias sugeridas:**
  
  Asterisk, VICIdial, ViciBox, Linux, MariaDB e Python/Node.js. Estamos abertos a outras soluções tecnicamente viáveis.
  
  **Escopo da contratação:**
  
  Precisamos de um profissional capaz de realizar a instalação, configuração, integração, personalização, testes e implantação da plataforma em servidores próprios ou na nuvem.
  
  **Requisitos do profissional:**
  
  Experiência comprovada com discadores de call center, telefonia SIP/VoIP, servidores Linux e sistemas de discagem automática.
  
  **Na proposta, solicitamos:**
  
  - Experiências anteriores em projetos semelhantes;
  - Prazo estimado de execução;
  - Valor para implantação;
  - Custos mensais previstos de infraestrutura e manutenção;
  - Possibilidade de suporte após a entrega.
  
  **Objetivo:** Entregar uma solução estável, escalável e funcional, que permita substituir integralmente o 3C Plus nas operações das duas empresas.

  Habilidades desejadas: Asterisk PBX, Linux, MariaDB, Python e VoIP.