Sobre mim:
Analista de Suporte de TI com vivência no atendimento a chamados de Nível 1, atuando sob metodologias de boas práticas (ITIL). Experiência no provisionamento de acessos, configuração de sistemas, manutenção preventiva/corretiva e documentação de processos em bases de conhecimento. Comprometido com o cumprimento de SLAs e com a entrega de um suporte consultivo de alta qualidade, minimizando o tempo de indisponibilidade dos usuários.
Resumo da experiência profissional:
Profissional de Suporte Técnico e Tecnologia da Informação com experiência em atendimento ao cliente, administração de sistemas ERP, infraestrutura, monitoramento de ambientes e suporte corporativo.
Possuo experiência em sistemas ERP voltados para o segmento farmacêutico, com atuação especializada em integrações Nexxera, gestão de sistemas e suporte técnico de alta complexidade. Ao longo da minha trajetória, atuei prestando suporte para clientes dos níveis 1 ao 5, realizando desde cadastro de produtos e parametrizações até configurações avançadas de integrações via API, processos financeiros, configuração e backup de servidores.
Tenho vivência em atendimento técnico por telefone, e-mail e acesso remoto, garantindo a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos. Também possuo experiência com atualização de softwares, drivers, programas, acompanhamento de chamados e suporte a ambientes corporativos.
Minha experiência inclui ainda suporte a notebooks e computadores Dell, atendimento ao cliente no varejo digital pela Mobly, suporte a internet fibra óptica e atividades administrativas, como cobrança de clientes inadimplentes e rotinas de apoio operacional.
Atualmente atuo com monitoramento e gerenciamento de ambientes de backup corporativos, incluindo soluções em cloud, snapshots, máquinas virtuais (VMs), restauração de dados (restore) e monitoramento de ambientes Veritas e Cohesity, contribuindo para a segurança, disponibilidade e continuidade dos serviços de TI.
Sou um profissional comprometido, proativo, com facilidade de aprendizado, foco na solução de problemas e excelência no atendimento ao cliente, sempre buscando entregar resultados com qualidade, agilidade e eficiência.
Possuo experiência em sistemas ERP voltados para o segmento farmacêutico, com atuação especializada em integrações Nexxera, gestão de sistemas e suporte técnico de alta complexidade. Ao longo da minha trajetória, atuei prestando suporte para clientes dos níveis 1 ao 5, realizando desde cadastro de produtos e parametrizações até configurações avançadas de integrações via API, processos financeiros, configuração e backup de servidores.
Tenho vivência em atendimento técnico por telefone, e-mail e acesso remoto, garantindo a resolução de incidentes dentro dos SLAs estabelecidos. Também possuo experiência com atualização de softwares, drivers, programas, acompanhamento de chamados e suporte a ambientes corporativos.
Minha experiência inclui ainda suporte a notebooks e computadores Dell, atendimento ao cliente no varejo digital pela Mobly, suporte a internet fibra óptica e atividades administrativas, como cobrança de clientes inadimplentes e rotinas de apoio operacional.
Atualmente atuo com monitoramento e gerenciamento de ambientes de backup corporativos, incluindo soluções em cloud, snapshots, máquinas virtuais (VMs), restauração de dados (restore) e monitoramento de ambientes Veritas e Cohesity, contribuindo para a segurança, disponibilidade e continuidade dos serviços de TI.
Sou um profissional comprometido, proativo, com facilidade de aprendizado, foco na solução de problemas e excelência no atendimento ao cliente, sempre buscando entregar resultados com qualidade, agilidade e eficiência.
Habilidades:
- Administração de Redes
- Agilidade
- Atendimento
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
