Sobre mim:
Sou um profissional com mais de 20 anos de experiência em gestão administrativa, consultoria e marketing,
tendo atuado em instituições financeiras, hospitalares e empresas próprias. Nos últimos anos, direcionei minha
carreira para o mundo digital, com foco em marketing digital, tráfego pago, consultoria para médicos, advogados
e artistas, produção de conteúdo e copywriting.
Meu objetivo é contribuir com empresas e profissionais que desejam crescer estrategicamente no ambiente
digital, aliando experiência de gestão com criatividade como escritor e compositor. Busco oportunidades para
atuar em consultoria administrativa e comercial, marketing digital e atividades relacionadas à comunicação e
desenvolvimento de negócios.
tendo atuado em instituições financeiras, hospitalares e empresas próprias. Nos últimos anos, direcionei minha
carreira para o mundo digital, com foco em marketing digital, tráfego pago, consultoria para médicos, advogados
e artistas, produção de conteúdo e copywriting.
Meu objetivo é contribuir com empresas e profissionais que desejam crescer estrategicamente no ambiente
digital, aliando experiência de gestão com criatividade como escritor e compositor. Busco oportunidades para
atuar em consultoria administrativa e comercial, marketing digital e atividades relacionadas à comunicação e
desenvolvimento de negócios.
Resumo da experiência profissional:
- Supervisão da equipe de Control Desk do Call Center do Banco Real, responsável pelo seu capacity e pela entrada de novos serviços, alinhamento das estratégias do banco com a gestão e por fortalecer o Contact Center como um canal de vendas;
- Elaboração de Forecast, estudos de Capacidade e dimensionamento (Inbound e Outbound) de equipes de atendimento para a produção Contact Center, elaboração de escalas e gerenciamento de serviços visando maximização dos resultados e consultoria e Projetos para a produção Contact Center;
- Instrutor de treinamento e realização de palestras;
- Gestão dos serviços da operação;
- Dimensionamento e elaboração de estratégias para a equipe de Back Office e elaboração de processos e fluxos de trabalho;
- Responsável pelo Planejamento da operação de SAC e Ouvidoria do Banco Real;
- Gestão Comercial através de parcerias estratégicas, credenciamento médico;
- Gestão de Pessoas;
- Consultoria;
- Implantação de processos de qualidade.
- Elaboração de Forecast, estudos de Capacidade e dimensionamento (Inbound e Outbound) de equipes de atendimento para a produção Contact Center, elaboração de escalas e gerenciamento de serviços visando maximização dos resultados e consultoria e Projetos para a produção Contact Center;
- Instrutor de treinamento e realização de palestras;
- Gestão dos serviços da operação;
- Dimensionamento e elaboração de estratégias para a equipe de Back Office e elaboração de processos e fluxos de trabalho;
- Responsável pelo Planejamento da operação de SAC e Ouvidoria do Banco Real;
- Gestão Comercial através de parcerias estratégicas, credenciamento médico;
- Gestão de Pessoas;
- Consultoria;
- Implantação de processos de qualidade.
Habilidades:
- Administração
- Planejamento de Marketing
- Consultoria
- Copywriting
- Marketing Digital
Áreas de interesse:
- Redação
- Marketing Digital
- Outra - Suporte Administrativo
- Planejamento de Negócios
- Outra - Atendimento ao Consumidor
