Sobre mim:
Sou estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas e atuo na área de TI desde 2022, quando iniciei minha trajetória como estagiária na TCS. Evoluí para analista júnior, tendo trabalhado com suporte à infraestrutura, atendimento a usuários e resolução de incidentes. Essa experiência consolidou minha capacidade de escuta ativa, trabalho em equipe e foco em soluções.
Com 26 anos, estou em busca de uma nova oportunidade na área de suporte técnico, onde posso aplicar meus conhecimentos, crescer profissionalmente e continuar aprendendo. Tenho perfil comprometido, curiosa por tecnologia e pronta para contribuir com ambientes colaborativos e desafiadores.
Com 26 anos, estou em busca de uma nova oportunidade na área de suporte técnico, onde posso aplicar meus conhecimentos, crescer profissionalmente e continuar aprendendo. Tenho perfil comprometido, curiosa por tecnologia e pronta para contribuir com ambientes colaborativos e desafiadores.
Resumo da experiência profissional:
Analista de Suporte à Infraestrutura Júnior
Dezembro/2023 – Novembro/2024
Após um ano como trainee, fui promovida para Analista Júnior. Minhas responsabilidades incluíram a análise e resolução de chamados, com atendimento e direcionamento na fila de SAP, focando no SAP GUI e suas transações, além do suporte à fila de microinformática.
Também atuei no suporte proativo, prestando atendimento telefônico para oferecer suporte técnico e orientar colaboradores. Além disso, participei da gestão de incidentes, acompanhando demandas e resolvendo problemas relacionados a sistemas e infraestrutura.
Trainee - Suporte de Infraestrutura
Dezembro/2022 – Dezembro/2023
Fui alocada no projeto Carrefour, prestando suporte aos colaboradores. Minhas atividades incluíram suporte especializado em SAP GUI e SAP Ariba, realizando análises, primeiro atendimento e direcionamento de chamados.
Também participei da gestão de solicitações, criando e enviando planilhas para solicitação de perfis ao time da França. No suporte de microinformática, atuei na instalação de sistemas e impressoras, diagnóstico e correção de falhas. Além disso, prestei atendimento telefônico, oferecendo suporte remoto aos colaboradores na solução de problemas.
Estágio - Suporte e Desenvolvimento
Julho/2022 – Dezembro/2022
Durante o estágio, participei de treinamentos técnicos e projetos práticos. Estudei programação em linguagens como Java, JavaScript, HTML, CSS e banco de dados, com avaliações regulares de performance.
Em equipe, desenvolvi um software para captação de novos talentos, projeto que foi aprovado e resultou na minha transição para a posição de trainee. Além disso, tive uma introdução à plataforma de nuvem AWS e suas aplicações em suporte técnico.
Dezembro/2023 – Novembro/2024
Após um ano como trainee, fui promovida para Analista Júnior. Minhas responsabilidades incluíram a análise e resolução de chamados, com atendimento e direcionamento na fila de SAP, focando no SAP GUI e suas transações, além do suporte à fila de microinformática.
Também atuei no suporte proativo, prestando atendimento telefônico para oferecer suporte técnico e orientar colaboradores. Além disso, participei da gestão de incidentes, acompanhando demandas e resolvendo problemas relacionados a sistemas e infraestrutura.
Trainee - Suporte de Infraestrutura
Dezembro/2022 – Dezembro/2023
Fui alocada no projeto Carrefour, prestando suporte aos colaboradores. Minhas atividades incluíram suporte especializado em SAP GUI e SAP Ariba, realizando análises, primeiro atendimento e direcionamento de chamados.
Também participei da gestão de solicitações, criando e enviando planilhas para solicitação de perfis ao time da França. No suporte de microinformática, atuei na instalação de sistemas e impressoras, diagnóstico e correção de falhas. Além disso, prestei atendimento telefônico, oferecendo suporte remoto aos colaboradores na solução de problemas.
Estágio - Suporte e Desenvolvimento
Julho/2022 – Dezembro/2022
Durante o estágio, participei de treinamentos técnicos e projetos práticos. Estudei programação em linguagens como Java, JavaScript, HTML, CSS e banco de dados, com avaliações regulares de performance.
Em equipe, desenvolvi um software para captação de novos talentos, projeto que foi aprovado e resultou na minha transição para a posição de trainee. Além disso, tive uma introdução à plataforma de nuvem AWS e suas aplicações em suporte técnico.
Habilidades:
- SAP 4 Hana
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop
- Atlassian Jira
- Excel
- Power BI
- SQL
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
