Amanda M P.
Analista de Customer Success | Customer Experience | Suporte ao Aluno e Retenção | Onboarding de clientes | Relacionamento com Cliente
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Ranking: 28052 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 24/02/2026
Sobre mim:
Sou uma Profissional de Customer Success com foco em retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando há mais de 15 anos em atendimento, gestão e experiência do cliente com forte vivência no mercado digital e de infoprodutos.
Minha atuação vai além do suporte operacional: trabalho de forma orientada a dados e indicadores de saúde do cliente, identificando riscos de churn, oportunidades de melhoria na jornada e pontos de fricção que impactam retenção e satisfação.
Experiência em:
?Monitoramento de Health Score e ações preventivas de churn
?Estruturação de onboarding e acompanhamento de engajamento
?Gestão de atendimento multicanal com foco em fidelização
?Análise de feedbacks qualitativos e métricas de satisfação
?Interface com times internos para melhoria de produto e processos
Tenho perfil analítico, comunicação estratégica e visão de ciclo de vida do cliente, conectando experiência, retenção e impacto em receita.
Busco atuar em equipes de Customer Success, CX ou Retenção que valorizem decisões orientadas a dados e foco em crescimento sustentável da base.
Minha atuação vai além do suporte operacional: trabalho de forma orientada a dados e indicadores de saúde do cliente, identificando riscos de churn, oportunidades de melhoria na jornada e pontos de fricção que impactam retenção e satisfação.
Experiência em:
?Monitoramento de Health Score e ações preventivas de churn
?Estruturação de onboarding e acompanhamento de engajamento
?Gestão de atendimento multicanal com foco em fidelização
?Análise de feedbacks qualitativos e métricas de satisfação
?Interface com times internos para melhoria de produto e processos
Tenho perfil analítico, comunicação estratégica e visão de ciclo de vida do cliente, conectando experiência, retenção e impacto em receita.
Busco atuar em equipes de Customer Success, CX ou Retenção que valorizem decisões orientadas a dados e foco em crescimento sustentável da base.
Resumo da experiência profissional:
Experiência 1: Coisa de Fotógrafa (1 ano e 4 meses)
2023 (Outubro – Fevereiro de 2025): Analista de Customer Success & Retenção.
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Gerenciamento de atendimento multicanal (e-mail, chat, redes sociais), atuando diretamente na resolução de conflitos e reversão de insatisfação.
? Análise de métricas de satisfação e feedbacks qualitativos para sugerir melhorias no produto e nos processos internos junto à equipe de desenvolvimento.
? Criação de materiais de apoio (como planos de estudo) e estratégias de engajamento para aumentar o sucesso e o resultado dos alunos.
? Monitoramento de saúde do cliente (Health Score) para identificar riscos de cancelamento (Churn) e agir preventivamente.
Experiência 2: Amamente Mais (1 ano)
2021 (Novembro - Novembro de 2022) - Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Atendimento consultivo e suporte ao aluno via WhatsApp e Instagram, garantindo clareza na comunicação e acolhimento.
? Monitoria de Lives e Gestão de Conteúdo: Responsável pelo suporte técnico durante transmissões ao vivo e gerenciamento de postagens de vídeos no YouTube,
assegurando a entrega do conteúdo e a interação no chat.
? Apoio na gestão financeira (cobranças e notas fiscais), garantindo que questões administrativas não atrapalhassem a experiência de aprendizado.
? Coleta e análise de feedbacks para aprimoramento contínuo dos cursos e da jornada do aluno.
Experiência 3: Martins e Rocha Serviços de Estética (1 ano)
2016 (Julho - Junho de 2017) - Gerente e Líder de Equipe
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Gestão administrativa.
? Análise e realização de estratégias de marketing.
? Treinamento de esteticistas.
Experiência 4: Atento BR (2 anos e 8 meses)
2012 (Abril - Maio de 2014) - Agente Multiplicador
2011 (Setembro - Março de 2012) - Atendimento ao Cliente
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Atendimento ao cliente, realizando detalhamento de fatura, cálculos de juros, dúvidas sobre melhor dia de compra, bloqueio por perda ou roubo, envio de segunda via e
outras funções pertinentes ao cargo.
? Criação de apresentações em Powerpoint e outros materiais que contribuíssem com o treinamento de novos funcionários e de veteranos.
? Condução de treinamentos para os já atendentes e para novos funcionários.
2023 (Outubro – Fevereiro de 2025): Analista de Customer Success & Retenção.
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Gerenciamento de atendimento multicanal (e-mail, chat, redes sociais), atuando diretamente na resolução de conflitos e reversão de insatisfação.
? Análise de métricas de satisfação e feedbacks qualitativos para sugerir melhorias no produto e nos processos internos junto à equipe de desenvolvimento.
? Criação de materiais de apoio (como planos de estudo) e estratégias de engajamento para aumentar o sucesso e o resultado dos alunos.
? Monitoramento de saúde do cliente (Health Score) para identificar riscos de cancelamento (Churn) e agir preventivamente.
Experiência 2: Amamente Mais (1 ano)
2021 (Novembro - Novembro de 2022) - Analista de Suporte e Experiência do Cliente
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Atendimento consultivo e suporte ao aluno via WhatsApp e Instagram, garantindo clareza na comunicação e acolhimento.
? Monitoria de Lives e Gestão de Conteúdo: Responsável pelo suporte técnico durante transmissões ao vivo e gerenciamento de postagens de vídeos no YouTube,
assegurando a entrega do conteúdo e a interação no chat.
? Apoio na gestão financeira (cobranças e notas fiscais), garantindo que questões administrativas não atrapalhassem a experiência de aprendizado.
? Coleta e análise de feedbacks para aprimoramento contínuo dos cursos e da jornada do aluno.
Experiência 3: Martins e Rocha Serviços de Estética (1 ano)
2016 (Julho - Junho de 2017) - Gerente e Líder de Equipe
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Gestão administrativa.
? Análise e realização de estratégias de marketing.
? Treinamento de esteticistas.
Experiência 4: Atento BR (2 anos e 8 meses)
2012 (Abril - Maio de 2014) - Agente Multiplicador
2011 (Setembro - Março de 2012) - Atendimento ao Cliente
Atividades exercidas na Empresa ou Projeto:
? Atendimento ao cliente, realizando detalhamento de fatura, cálculos de juros, dúvidas sobre melhor dia de compra, bloqueio por perda ou roubo, envio de segunda via e
outras funções pertinentes ao cargo.
? Criação de apresentações em Powerpoint e outros materiais que contribuíssem com o treinamento de novos funcionários e de veteranos.
? Condução de treinamentos para os já atendentes e para novos funcionários.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- CRM
- Excel
- Experiência do Cliente
- Google Sheets
- Retenção de Clientes
- Slack
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Transcrição
