Ana C.
Assistente Virtual | Customer Success | E-commerce
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Ranking: 834024 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 08/11/2020
Sobre mim:
RESUMO PROFISSIONAL
Assistente Virtual com formação em Logística, dentre funções e conhecimentos destacam-se:
-Experiência de 10 anos em suporte ao cliente multicanais: e-mail, chat, redes sociais, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
- Vivência de 5 anos no setor operacional logístico e administrativo de empresas e-commerce, atacado e varejo com vendas para o Brasil e exterior. Envio, separação e despacho de pedidos adquiridos pelo site, atendimento a transportadoras, gestão de estoque, emissão e envio de romaneios a transportadoras, emissão de Notas Fiscais de venda;
atuação e interface com setores financeiro e contábil com emissão e recuperação de boletos, lançamento e conciliação contábil, vivência em empresas lucro presumido e simples nacional, criação e alimentação de planilhas de custos, cotação de matéria prima, fretes e demais serviços solicitados e agendamento de serviços de coleta;
IDIOMAS
- Inglês nível intermediário (leitura, escrita, conversação);
FERRAMENTAS
• Administrativo: Omie · Tiny ERP · Woocommerce · Magento · Suprasoft · Linx · Pagarme · B2W · MagaLu · Contele · Alterdata · Domínio · Mastermaq;
• Criação Conteúdo: Canva · Cap Cut – Grok;
• Organização: Pacote Office · Google Sheets - Google Drive – Google Agenda, Notion,
• IA: Chat GPT – Claude – Gemini – Co pilot;
• Redes Sociais: Instagram – Facebook – Whatsapp – Telegram – Pinterest – Tik Tok.- Kwai
HABILIDADES
• Atendimento ao cliente multicanal e automação: e-mail, chat, telefone, redes sociais e Reclame Aqui;
• SAC e Customer Success;
• Gestão e resolução de conflitos e demandas;
• Elaboração de planilhas;
• Gestão de agenda, plataformas digitais, produtividade e suporte a equipes remotas.
• Inteligência Artificial e softwares ERP’s;
• Capacidade de registrar, acompanhar e priorizar, demandas do dia a dia.
Assistente Virtual com formação em Logística, dentre funções e conhecimentos destacam-se:
-Experiência de 10 anos em suporte ao cliente multicanais: e-mail, chat, redes sociais, telefone e plataformas como Reclame Aqui;
- Vivência de 5 anos no setor operacional logístico e administrativo de empresas e-commerce, atacado e varejo com vendas para o Brasil e exterior. Envio, separação e despacho de pedidos adquiridos pelo site, atendimento a transportadoras, gestão de estoque, emissão e envio de romaneios a transportadoras, emissão de Notas Fiscais de venda;
atuação e interface com setores financeiro e contábil com emissão e recuperação de boletos, lançamento e conciliação contábil, vivência em empresas lucro presumido e simples nacional, criação e alimentação de planilhas de custos, cotação de matéria prima, fretes e demais serviços solicitados e agendamento de serviços de coleta;
IDIOMAS
- Inglês nível intermediário (leitura, escrita, conversação);
FERRAMENTAS
• Administrativo: Omie · Tiny ERP · Woocommerce · Magento · Suprasoft · Linx · Pagarme · B2W · MagaLu · Contele · Alterdata · Domínio · Mastermaq;
• Criação Conteúdo: Canva · Cap Cut – Grok;
• Organização: Pacote Office · Google Sheets - Google Drive – Google Agenda, Notion,
• IA: Chat GPT – Claude – Gemini – Co pilot;
• Redes Sociais: Instagram – Facebook – Whatsapp – Telegram – Pinterest – Tik Tok.- Kwai
HABILIDADES
• Atendimento ao cliente multicanal e automação: e-mail, chat, telefone, redes sociais e Reclame Aqui;
• SAC e Customer Success;
• Gestão e resolução de conflitos e demandas;
• Elaboração de planilhas;
• Gestão de agenda, plataformas digitais, produtividade e suporte a equipes remotas.
• Inteligência Artificial e softwares ERP’s;
• Capacidade de registrar, acompanhar e priorizar, demandas do dia a dia.
Resumo da experiência profissional:
Assistente Virtual
Freelancer – Atendimento ao Cliente 08/2022 – Atual
• Prestei suporte ao cliente em múltiplos canais digitais (e-mail, chat, redes sociais e Reclame Aqui), solucionando dúvidas, tratando reclamações e garantindo resposta ágil e resolutiva;
• Gerenciei o processo completo de pós-venda em operações de e-commerce: envio de código de rastreio, logística reversa, modificação de endereço, resolução de problemas de pagamento (boleto, Pix e cartão recusado);
• Gerenciei agendas, reuniões e comunicação com clientes, fornecedores e equipes internas;
• Apoiei operações de marketing digital: criação e publicação de conteúdo em redes sociais utilizando Canva, Cap Cut e Grok;
• Participei de projetos ligados a treinamento de Inteligência artificial e automação ligados a experiência do usuário como a Meta e Google. OBS(Atuação em trabalhos sob contratos de confidencialidade (NDA) em projetos de tecnologia);
• Fiz a gestão de plataformas digitais e ferramentas de produtividade remota.
Auxiliar de Logística
Contrei Gest. Med. e Seg. do Trabalho 10/2021 - 01/2022
• Gerenciei a roteirização e o agendamento de visitas de técnicos externos no sistema, garantindo eficiência operacional e comunicação fluida com clientes, engenheiros e peritos
• Realizei interface com os setores de faturamento, comercial e contas a pagar, atuando como ponto de contato entre áreas;
• Apoiei processos de treinamento: cadastro e matrícula de empresas e funcionários em cursos EAD e presenciais, além de cotação de serviços para credenciamento;
• Conduzi envio e recebimento de e-mails com múltiplos stakeholders e elaborei planilhas de controle logístico.
Auxiliar de Expedição - Atendimento E-commerce
Luiza Barcelos 04/2021 – 09/2021
• Executei operações completas de e-commerce: picking, packing, armazenagem, faturamento e emissão de romaneio;
• Realizei atendimento operacional de pedidos do site, consultas de clientes e envio de arquivos XML;
• Mantive controle de estoque e organização do fluxo de expedição, garantindo cumprimento de prazos de entrega.
Freelancer – Atendimento ao Cliente 08/2022 – Atual
• Prestei suporte ao cliente em múltiplos canais digitais (e-mail, chat, redes sociais e Reclame Aqui), solucionando dúvidas, tratando reclamações e garantindo resposta ágil e resolutiva;
• Gerenciei o processo completo de pós-venda em operações de e-commerce: envio de código de rastreio, logística reversa, modificação de endereço, resolução de problemas de pagamento (boleto, Pix e cartão recusado);
• Gerenciei agendas, reuniões e comunicação com clientes, fornecedores e equipes internas;
• Apoiei operações de marketing digital: criação e publicação de conteúdo em redes sociais utilizando Canva, Cap Cut e Grok;
• Participei de projetos ligados a treinamento de Inteligência artificial e automação ligados a experiência do usuário como a Meta e Google. OBS(Atuação em trabalhos sob contratos de confidencialidade (NDA) em projetos de tecnologia);
• Fiz a gestão de plataformas digitais e ferramentas de produtividade remota.
Auxiliar de Logística
Contrei Gest. Med. e Seg. do Trabalho 10/2021 - 01/2022
• Gerenciei a roteirização e o agendamento de visitas de técnicos externos no sistema, garantindo eficiência operacional e comunicação fluida com clientes, engenheiros e peritos
• Realizei interface com os setores de faturamento, comercial e contas a pagar, atuando como ponto de contato entre áreas;
• Apoiei processos de treinamento: cadastro e matrícula de empresas e funcionários em cursos EAD e presenciais, além de cotação de serviços para credenciamento;
• Conduzi envio e recebimento de e-mails com múltiplos stakeholders e elaborei planilhas de controle logístico.
Auxiliar de Expedição - Atendimento E-commerce
Luiza Barcelos 04/2021 – 09/2021
• Executei operações completas de e-commerce: picking, packing, armazenagem, faturamento e emissão de romaneio;
• Realizei atendimento operacional de pedidos do site, consultas de clientes e envio de arquivos XML;
• Mantive controle de estoque e organização do fluxo de expedição, garantindo cumprimento de prazos de entrega.
Trabalhos:
-
Artigo "Passivo Trabalhista"Artigo elaborado para esclarecimentos do passivo trabalhista, questões no ambiente de trabalho que desencadeiam possíveis ações trabalhistas. -
-
Criativos nicho confeitariaElaboração de criativos em geral para o segmento da confeitaria como datas comemorativas, campanhas e peças publicitárias. Dentre as artes estão: folder, cartão virtual, divulgação de promoções, cursos etc.
-
Habilidades:
- Microsoft Office
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
- Assistente Virtual
- Logística
- Digitação Avançada
- Google Docs
- Google Sheets
- Inglês
- Edição AudioVisual
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
