Sobre mim:
Profissional multidisciplinar com 11 anos de experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, combinando sólida bagagem em Tecnologia da Informação e Pós-Graduação em Comunicação e Marketing.
Ofereço soluções completas em Suporte Técnico (Help Desk/Nível 1 e 2), Assistência Virtual Administrativa, Gestão de Conteúdo e Mídias Sociais para empresas e profissionais autônomos que buscam agilidade, organização e excelência.
Áreas de Atuação e Serviços Oferecidos
1. Suporte Técnico & Help Desk (TI):
• Atendimento ao usuário via Chat, E-mail, Telefone, WhatsApp e MS Teams.
• Suporte remoto para sistemas internos, e-commerce, gestão de acessos e rotinas de TI.
• Elaboração, atualização e organização de Bases de Conhecimento e Manuais do Usuário.
• Suporte focado em ambientes corporativos exigentes (Mercado Jurídico, Varejo e Setor Público).
2. Treinamento, Qualidade & Processos:
• Monitoria de qualidade para canais de atendimento e Contact Center.
• Criação e aplicação de Treinamentos Operacionais (Onboarding e reciclagem de equipes).
• Mapeamento e implementação de melhorias em processos de atendimento ao cliente.
3. Gestão de Mídias Sociais, Comunicação & Redação:
• Planejamento, criação e gestão de conteúdo para mídias sociais corporativas.
• Redação e revisão de textos com excelente domínio da língua portuguesa.
• Produção de comunicados internos, informativos e artigos para blogs/web.
4. Assistência Virtual & Apoio Administrativo:
• Organização de documentos, digitação, formatação avançada (Word/PDF) e gerenciamento de planilhas.
• Gestão e organização de rotinas operacionais e atendimento a clientes do seu negócio.
Formação & Certificações
• Pós-Graduação em Comunicação e Marketing – FIAM-FAAM
• Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação
• Técnica em Informática
• Certificação ITIL® 4 Foundation
Diferenciais do meu trabalho:
Compromisso rigoroso com prazos, comunicação clara, extrema atenção aos detalhes e adaptabilidade para entender a necessidade específica do seu negócio.
Disponível para projetos pontuais ou parcerias contínuas. Entre em contato pelo chat para conversarmos sobre o seu projeto!
Ofereço soluções completas em Suporte Técnico (Help Desk/Nível 1 e 2), Assistência Virtual Administrativa, Gestão de Conteúdo e Mídias Sociais para empresas e profissionais autônomos que buscam agilidade, organização e excelência.
Áreas de Atuação e Serviços Oferecidos
1. Suporte Técnico & Help Desk (TI):
• Atendimento ao usuário via Chat, E-mail, Telefone, WhatsApp e MS Teams.
• Suporte remoto para sistemas internos, e-commerce, gestão de acessos e rotinas de TI.
• Elaboração, atualização e organização de Bases de Conhecimento e Manuais do Usuário.
• Suporte focado em ambientes corporativos exigentes (Mercado Jurídico, Varejo e Setor Público).
2. Treinamento, Qualidade & Processos:
• Monitoria de qualidade para canais de atendimento e Contact Center.
• Criação e aplicação de Treinamentos Operacionais (Onboarding e reciclagem de equipes).
• Mapeamento e implementação de melhorias em processos de atendimento ao cliente.
3. Gestão de Mídias Sociais, Comunicação & Redação:
• Planejamento, criação e gestão de conteúdo para mídias sociais corporativas.
• Redação e revisão de textos com excelente domínio da língua portuguesa.
• Produção de comunicados internos, informativos e artigos para blogs/web.
4. Assistência Virtual & Apoio Administrativo:
• Organização de documentos, digitação, formatação avançada (Word/PDF) e gerenciamento de planilhas.
• Gestão e organização de rotinas operacionais e atendimento a clientes do seu negócio.
Formação & Certificações
• Pós-Graduação em Comunicação e Marketing – FIAM-FAAM
• Graduação em Gestão da Tecnologia da Informação
• Técnica em Informática
• Certificação ITIL® 4 Foundation
Diferenciais do meu trabalho:
Compromisso rigoroso com prazos, comunicação clara, extrema atenção aos detalhes e adaptabilidade para entender a necessidade específica do seu negócio.
Disponível para projetos pontuais ou parcerias contínuas. Entre em contato pelo chat para conversarmos sobre o seu projeto!
Resumo da experiência profissional:
1. Analista de Help Desk / Suporte Técnico de TI
Atendimento de Nível 1 e 2 focado em ambiente corporativo e setor jurídico (sócios, advogados e colaboradores). Suporte integral via telefone, chat, e-mail e MS Teams, além de suporte presencial e remoto. Experiência na gestão de acessos, troubleshooting de sistemas internos e apoio operacional completo de TI.
2. Diretora de Comunicação & Gestora de Mídias Sociais
Responsável pelo planejamento, criação e gerenciamento completo de mídias sociais corporativas. Produção de conteúdo, peças de comunicação interna/externa, redação e posicionamento estratégico de marca digital.
3. Suporte de TI Nível 1 – Polícia Federal (Setor Público)
Prestação de suporte técnico remoto e telefônico dedicado a servidores e contratados da Polícia Federal. Diagnóstico de incidentes de Help Desk, suporte a usuários, manutenção da operação contínua e atendimento com foco em confidencialidade e rigor de processos.
4. Especialista de Suporte a Sistemas, Bilhetagem & Eventos
Atendimento e suporte ao usuário de Help Desk focado em sistema proprietário para clubes sociais esportivos. Responsável por suporte presencial/remoto a usuários internos, emissão de credenciais de acesso para estádio de futebol e liderança/cobertura operacional completa da bilhetaria do Carnaval 2020.
5. Especialista em Qualidade & Treinamento Operacional (Contact Center)
Atuação dupla na área de Treinamento e Qualidade em tecnologia (linha Sony Xperia). Responsável por ministrar treinamentos operacionais de onboarding e reciclagem para equipes, realizar monitorias de qualidade de atendimento e elaborar/atualizar bases de conhecimento e novos processos.
Atendimento de Nível 1 e 2 focado em ambiente corporativo e setor jurídico (sócios, advogados e colaboradores). Suporte integral via telefone, chat, e-mail e MS Teams, além de suporte presencial e remoto. Experiência na gestão de acessos, troubleshooting de sistemas internos e apoio operacional completo de TI.
2. Diretora de Comunicação & Gestora de Mídias Sociais
Responsável pelo planejamento, criação e gerenciamento completo de mídias sociais corporativas. Produção de conteúdo, peças de comunicação interna/externa, redação e posicionamento estratégico de marca digital.
3. Suporte de TI Nível 1 – Polícia Federal (Setor Público)
Prestação de suporte técnico remoto e telefônico dedicado a servidores e contratados da Polícia Federal. Diagnóstico de incidentes de Help Desk, suporte a usuários, manutenção da operação contínua e atendimento com foco em confidencialidade e rigor de processos.
4. Especialista de Suporte a Sistemas, Bilhetagem & Eventos
Atendimento e suporte ao usuário de Help Desk focado em sistema proprietário para clubes sociais esportivos. Responsável por suporte presencial/remoto a usuários internos, emissão de credenciais de acesso para estádio de futebol e liderança/cobertura operacional completa da bilhetaria do Carnaval 2020.
5. Especialista em Qualidade & Treinamento Operacional (Contact Center)
Atuação dupla na área de Treinamento e Qualidade em tecnologia (linha Sony Xperia). Responsável por ministrar treinamentos operacionais de onboarding e reciclagem para equipes, realizar monitorias de qualidade de atendimento e elaborar/atualizar bases de conhecimento e novos processos.
Habilidades:
- Administração
- Administração de Redes
- Administração de Banco de Dados
- Adobe Photoshop
- Edição de Imagens
- Edição de Textos
- Microsoft
- Mídias Sociais
- Redes Sociais
- Teste de Software
Áreas de interesse:
- Edição & Revisão
- Edição de Imagens
- Suporte Técnico
- Pesquisa Online
- Tecnologia da Informação
