Sobre mim:
Profissional com sólida experiência em atendimento e relacionamento com clientes, atuando de forma multicanal (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e telefone), com foco em encantamento, empatia e resolução eficiente de demandas. Vivência no registro, acompanhamento e tratamento de solicitações e reclamações, garantindo soluções ágeis e alto nível de satisfação do cliente.
Atuação orientada a métricas de atendimento como CSAT, TMA, SLA, FCR e Recontato, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos. Experiência na coleta e análise de feedbacks e insights dos clientes, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria de produto, serviços e fluxos operacionais.
Forte capacidade analítica aliada à comunicação clara e assertiva, com facilidade para representar a voz do cliente em ambientes multidisciplinares. Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce e ServiceNow, além de domínio do Pacote Office e Google Suite. Experiência no acompanhamento de atualizações de produto, realização de testes e validação de situações reportadas pelos clientes.
Perfil colaborativo, organizado e orientado a resultados, com histórico nas áreas administrativa, comercial e bancária, agregando visão estratégica e foco na excelência da experiência do cliente.
Atuação orientada a métricas de atendimento como CSAT, TMA, SLA, FCR e Recontato, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos. Experiência na coleta e análise de feedbacks e insights dos clientes, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria de produto, serviços e fluxos operacionais.
Forte capacidade analítica aliada à comunicação clara e assertiva, com facilidade para representar a voz do cliente em ambientes multidisciplinares. Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce e ServiceNow, além de domínio do Pacote Office e Google Suite. Experiência no acompanhamento de atualizações de produto, realização de testes e validação de situações reportadas pelos clientes.
Perfil colaborativo, organizado e orientado a resultados, com histórico nas áreas administrativa, comercial e bancária, agregando visão estratégica e foco na excelência da experiência do cliente.
Resumo da experiência profissional:
Customer Experience Analyst com experiência em atendimento ao cliente, jornada do cliente, KPIs, NPS, retenção, gestão de reclamações, Reclame Aqui, Ouvidoria, atendimento multicanal, CRM, análise de dados, SQL, Power BI e melhoria contínua da experiência do consumidor no setor financeiro.
Habilidades:
- Acrobat
- Análise de Negócios
- Atendimento ao Cliente
- ATL
- Negociação
- Retenção de Clientes
- Salesforce
- Slack
- SQL
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
