Anderson L.
Analista de Costumer Success com grande experiência em relacionamento e suporte ao cliente.
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Ranking: 669294 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 12/03/2020
Sobre mim:
Profissional de Customer Success e Atendimento ao Cliente com experiência em ambientes SaaS, apaixonado por tecnologia e pela construção de relações sólidas entre produto e usuário. Estou disponível para projetos freelance de atendimento, suporte técnico, onboarding de clientes e gestão de help desk.
Sou analítico, organizado e orientado a dados, características que aplico tanto no acompanhamento de métricas de desempenho quanto na identificação proativa de riscos de churn e oportunidades de expansão. Acredito que um bom CS não apenas resolve problemas: ele antecipa, educa e constrói pontes entre o cliente e o time de produto.
Atuo com empatia, comunicação clara e senso de urgência, sempre com o objetivo de elevar o CSAT e fortalecer a retenção de contas estratégicas.
Sou analítico, organizado e orientado a dados, características que aplico tanto no acompanhamento de métricas de desempenho quanto na identificação proativa de riscos de churn e oportunidades de expansão. Acredito que um bom CS não apenas resolve problemas: ele antecipa, educa e constrói pontes entre o cliente e o time de produto.
Atuo com empatia, comunicação clara e senso de urgência, sempre com o objetivo de elevar o CSAT e fortalecer a retenção de contas estratégicas.
Resumo da experiência profissional:
Atualmente, atuo como Analista de Customer Success Enterprise em uma plataforma SaaS de gestão para clínicas e consultórios médicos. Minha atuação envolve suporte técnico de alto nível, gestão de demandas escalonadas entre equipes, acompanhamento de SLAs e trabalho colaborativo com os times de Produto e Desenvolvimento para entrega de melhorias na plataforma.
Anteriormente, atuei no Setor de Operações de um aplicativo de delivery, onde fui responsável pela gestão de suporte multicanal, criação de painéis de indicadores, treinamento técnico de parceiros e diagnóstico de bugs em interface direta com o time de tecnologia.
Tenho experiência com ferramentas como Intercom, HubSpot, WhatsApp Business, Google Workspace e plataformas de atendimento omnichannel. Estou em formação em Ciência da Computação pela UFFS, o que complementa minha visão técnica.
Minhas principais entregas incluem: redução de tempo de espera em demandas escalonadas, aumento do índice de satisfação do cliente (CSAT), implementação de fluxos de trabalho mais eficientes e contribuição ativa na melhoria contínua do produto
Anteriormente, atuei no Setor de Operações de um aplicativo de delivery, onde fui responsável pela gestão de suporte multicanal, criação de painéis de indicadores, treinamento técnico de parceiros e diagnóstico de bugs em interface direta com o time de tecnologia.
Tenho experiência com ferramentas como Intercom, HubSpot, WhatsApp Business, Google Workspace e plataformas de atendimento omnichannel. Estou em formação em Ciência da Computação pela UFFS, o que complementa minha visão técnica.
Minhas principais entregas incluem: redução de tempo de espera em demandas escalonadas, aumento do índice de satisfação do cliente (CSAT), implementação de fluxos de trabalho mais eficientes e contribuição ativa na melhoria contínua do produto
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Digital
- Experiência do Cliente
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Mídias Sociais
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
