Barbara A.

Na Tupperware tinha forte atuação em experiência do cliente, atendimento e gestão de plataformas de contato, tais como reclame aqui, reduzindo o tempo médio de respostas do site aumentando a reputação da empresa de 6/6.5 para 7/7.5 sendo considerado como um bom atendimento;
Responsável por todas as respostas do Q&A e reestruturação de fluxos de atendimento;
Responsável pelo desenvolvimento de respostas do FAQ da empresa, melhorando a qualidade no retorno ao cliente;
Responsável pelo desenvolvimento e manutenção da estratégia digital e das narrativas do cliente nas redes sociais de forma original e criativa, traduzindo os valores da marca para todos stakeholders;
Responsável por conduzir e apoiar como nível 3, o time na linha de frente das interações com os públicos da marca em operação real time dos canais Facebook, Instagram, YouTube, Fale Conosco, Reclame Aqui, Chat e WhatsApp;
Sinergia com o time de Produtos, Qualidade, DAV, Incentivos, Treinamento, Eventos, Comunicação e Marketing com produção de conteúdo e apoio no monitoramento e otimização de análises de campanhas;
Responsável na criação e adaptação de Q&A de acordo com as necessidades ou campanhas específicas, buscando sempre gerar insights para as equipes responsáveis e time Global Communications & Public Relations e Business Services. Além, de auxiliar na implementação dos novos canais de atendimento;
Responsável pelo treinamento sobre os processos internos de atendimento do time de atendentes da agência.
Na Natura, a implantação atendimento funcionava da seguinte forma: Apresentação da campanhas de Incentivo para força de vendas, para o time de atendimento, criação de FAQ e envio para atendimento junto com regulamento, atendimento das tarefas e relatório e report dos atendimentos mensais;